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20萬戶未退還保證金 中華電信將簡訊通知$ W4 R9 [. I8 g3 Y6 l6 s- v
更新日期:2011/04/08 04:11+ V& n$ Y Z1 }( Z4 b& {0 `8 x
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10年前門號可退二千九) l* a7 L, f2 {- _
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〔自由時報記者顏若瑾、劉力仁／台北報導〕你家的中華電信手機門號的保證金退了嗎？在民國九十年以前申辦中華電信手機門號的用戶，都可申請退還二千九百元保證金，但因中華電信沒有積極通知，至今還有二十萬戶尚未退款，總費用高達五．八億元，立委羅淑蕾昨天要求中華電信應主動以簡訊通知用戶，讓消費者可選擇抵繳月租費、通話費或其他電信資費，「不應讓消費者吃悶虧」。
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6 c; U0 `4 ~9 _* Q0 ?( F8 S j; A未退款高達五點八億元2 Q2 k- L7 W- q
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. E1 t2 O, t5 W, O7 ?# L4 j" }民國八十九年之前，中華電信獨攬整個行動電話市場，當時有三百萬行動電話用戶，每個用戶申請行動電話時都要繳交二千九百元保證金，民國八十九年之後，其他電信業者加入市場，中華電信才停收，並從九十年三月辦理退費，但僅在帳單以加註方式分批提醒有退費資格的用戶，並未積極主動告知消費者，許多人根本不知道這項「沉默的好康」。
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. q8 f$ [4 _, l3 p中華電信行通分公司行銷處長胡學海表示，目前約有二十萬戶尚未申請退還保證金，中華電信近日將再度在帳單上註明，或傳簡訊通知這些用戶申請退費。他強調中華電信絕不會採用自動提款機ＡＴＭ轉帳，民眾要小心詐騙集團趁機行騙。
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胡學海指出，這二十萬用戶可臨櫃辦理，或打客服中心電話（0800-080-090 ）確認資格及申請退費。退費方法有領取現金、支票及直接折抵通話費三種。
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1 [0 b* I- Y( D如果臨櫃辦理退費，本人要出示身分證正本；委託他人辦理，受委託人要出示自己及委託人的身分證正本。如果是打客服中心電話辦理，客服人員會核對基本資料，但用這種方式只能折抵通話費。
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民國九十三年立委質詢時曾痛批中華電信Ａ錢，中華電信當時曾經發動一波為時半年的退費通知，採取的方式就是帳單加註及簡訊通知，這幾年陸陸續續辦理退費約二百八十萬用戶，迄今還有約二十萬用戶未退。
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! g9 W* t% o4 _. h中華電信人員無奈說：「不管怎樣通知，這些人不來就是不來。」這麼多的錢也只能先放著，等這些人臨櫃辦理電信業務時再提醒，不過用戶陳先生抱怨說：「中華電信都沒主動告知，我從來就不知道可以退保證金。」- w/ @7 {4 H6 L
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- N& T! e% p n) ~( Q消基會批業者不夠積極4 Y- {2 S n5 Q( Z% }% j l9 l+ y
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消基會秘書長陳智義表示：「中華電信只用帳單或簡訊通知，而且只通知一段時間就不再通知，怎麼會這麼被動？」既然自認未退保證金的人數不多，那就直接寄「雙掛號」通知當事人，哪有人知道可以退錢卻視而不見，也置之不理，不願主動通知退款，問題就出在中華電信不夠積極。
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國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）發言人陳正倉表示，中華電信應該善盡告知義務，ＮＣＣ將要求中華電信竭盡所能，用簡訊、帳單或電子郵件等各種方式告知這二十萬用戶，妥善處理。- q# F6 d/ ?' i# `5 T
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發表於 2011-4-9 09:49:30