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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱+ n8 V$ W" ~# ?# ^
$ X, S$ e; |2 v/ g* N& D怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務2 L" ~: k' d& y2 r# d
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[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮7 E3 v; B0 ~. c- M
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
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. K4 z5 G0 ]0 d6 ~[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需% P) y9 O- m' E" J- @ D+ D* Q
% g* c3 E7 n5 L( _2 j再補一人在交誼廳專責服務才對。. Y+ h6 X2 V$ D" {7 G3 D
! y8 |+ A6 ^/ ], n5 f# \1 I[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，. c5 h5 @8 X) L3 m B4 }1 z# ~
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每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。/ v: Y" v* _- t+ S3 i5 ~
7 n! s) Z6 d: o0 Y$ j1 B5 K2 I[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯# s( a* f, ?) i! e+ e' n7 d, p- R
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、) t, n9 ^! c) w! p+ V! Q
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垃圾，多半又少不了被念。7 [. H+ B( F2 b0 W5 D. |$ F/ Q
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, m. ?' L& M2 M: `; w8 p" P管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。$ ?4 r) }: v% [2 m: i6 t- f
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，* g6 @2 k6 O, g* f* H
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。+ }( ^; Q3 T& p0 D" t+ q
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流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
* _2 B. _3 s9 f/ R) G6 e1 o! [
* Z, {; B/ {# A3 I- e我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，# l( K( i# ?+ X! D3 l
5 S# `7 o& n$ x; J2 r: P7 P+ E讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。3 i4 Q0 d9 k9 a$ [
7 ]( t3 J# M: y) \( F$ u這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......+ x/ \/ D2 S' b+ i) X
; M6 L. K% J# x7 ^' ~
當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 $ X3 O" n9 Q: [# b) U) T) p
! ]/ c# h1 [( E* a! k' q而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
_: ]; }/ w/ a; y. ~. ~/ E& {+ Y
8 q" [0 V' ]- j) d5 G5 N* T% d不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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