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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
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怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務, g+ C o$ e, O1 `1 d# B0 L8 p
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[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！3 F) t5 [& N0 R* W5 t6 K; |1 G
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[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，& V+ H2 r# @5 w6 t* l2 n' V
4 K2 t' |/ v9 {; V9 C登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，# Z/ ^( C! m/ I3 g
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每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯4 L. _8 E" q8 F" u) [9 ~
9 T2 Y2 t0 p0 j3 }) y0 K" t5 @間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、$ k3 \6 H8 ]$ s, f
- Q; F8 V9 X& n1 ~3 H垃圾，多半又少不了被念。
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- q R5 l, d; `, T2 \管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。, x" f Z6 [7 [' T; {7 H
- ^& W v5 ~; n! W4 s上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。9 i1 k8 J/ i* z3 ?
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流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
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我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，' }) P3 u/ J$ k0 _+ ^+ z
! ^9 s! D" ~9 F5 H2 f讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......, D; N$ s" a: K& z
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當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
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而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁 # e5 x. _3 E+ |% X- m
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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