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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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( M' j& [! A1 J4 |; ?這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱, Q& }( N, s, c8 m& V, k& r: }0 T$ N
, f1 z3 t. K, ]) m6 J$ Z- ]怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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, C6 k u* V* e. ?$ x0 |6 V開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
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- x' A2 f9 Y% \: ~$ x[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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6 Q8 ]# K) D8 j9 N4 r登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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0 X, i; m) a+ X$ e再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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! n, i9 B0 x4 D: s7 G; Q每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。5 j2 M& \ h" ]) S* [
& I/ ^& |. s" j% g2 o6 m9 C[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、" q) P, @1 v% ]0 ?3 S: q1 `
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垃圾，多半又少不了被念。4 g" e$ `! r% t
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* l O, t' P8 r2 u# e管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。( C3 [) e4 Q, N1 k
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
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V" W9 D6 h& }) r這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。( |- E% u8 V+ P0 e3 ~% o5 R# P: l
% V- b8 U8 X/ g8 \( V流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環3 z7 [( a: [$ H- `- z
# q9 |9 @* P3 Y( n8 n% O我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，. G" ~0 L! S/ N! W
! c6 ], f& N! e# `% f1 l! z% {- n讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。* j$ D4 Q# M$ }+ X: d `
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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+ Q# j& Z" w% `2 K- r: Y當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 $ u! h8 o* ~+ {
2 T3 c- u0 j0 G8 ^& j而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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2 ^ S s' ?8 k+ ]6 N {7 N0 x不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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