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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 , Q9 f, p0 W3 G! q0 Y7 d0 M
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
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& |+ y! E- v9 c9 P( n1 @% |2 ?5 s5 {怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務- v) @7 Y# M9 e1 `' H$ N( l3 Q- G/ c
9 B, ~/ v" s8 B: ][保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、0 H# j/ Z* X/ Q/ q* e
* V- G$ o' q# Z開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮" z; ^" t! }( @; F3 n8 k4 F
- V+ Z4 q+ l6 e0 k) X不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！; _* f7 K# ?7 t6 j
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[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，6 ^4 T: Q& C) _3 i. }
A: C1 W: G: t- x每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。% x- Q9 ?: A9 x7 z$ Z; S- ~9 o* K
1 I0 Y* w% Q, X[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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垃圾，多半又少不了被念。4 Q! w, U' l% F$ F$ b. X0 t( [3 w
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管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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2 t7 G6 _; u" F4 e6 ~& t" d上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，# n& h' I) L v3 ?
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。
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流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
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9 {0 O: T& P- `2 f# V7 g我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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$ s, b3 O1 s7 j& y' e讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。$ S1 a' c7 q; E) i8 D+ ~
9 u0 I+ M- Y6 e n; {3 R4 Y這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......& @: Q; s+ L" d a- b [' {1 v
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當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 4 M: R$ z1 z) L0 V' y" I
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而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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Z9 v, j# V N7 z0 Y* T4 p& ^: V1 V5 ~不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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