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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
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/ B3 S4 y* a0 q: j) x怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務- z7 H2 o* E& v5 c$ u% {7 w
' R+ Q3 N0 x: _- ^1 w[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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4 O6 k- q$ e( ~; ]& a$ ?0 Y% |開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！0 I$ K/ i& _2 |9 v/ X! T
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[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹， v; Y' g6 m7 V: R* n
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登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需! g2 {& o3 e5 m; J& h* ]
4 l' {' m) ~* y, j; ^- e再補一人在交誼廳專責服務才對。0 l7 Z) a+ f" m( i- U3 ^
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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3 _8 y2 ~2 Q- E) a6 M" R每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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- P9 E5 H6 W4 m* s[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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垃圾，多半又少不了被念。) d: o; n* M! y4 m
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/ J* H' m( N, L+ A& Z# G8 ?9 _管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，1 d" k! @/ ?! T4 q K0 r
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。
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1 S" E/ [1 a2 W" o! C' r( |, |# x流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環% ?' |. ]5 Z9 Z ^
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我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，7 J) U0 H) E( b8 V) {4 u; V
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讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。2 K7 }: v/ q1 _6 S( g7 y6 z
+ ^ x5 N! C5 Z' |3 {這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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5 g+ D, A8 Q* @$ F當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 ! h& G" a" R6 u; L
6 d; u6 q: d* H! ^8 d* m而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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