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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 7 u7 X7 ` a8 `, e O# E
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱# G2 C+ T, L X9 m8 Y; X" ~$ I8 r
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怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務4 C6 t& G: g- M6 O
# ?: k3 ?, h' k4 m, K[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、6 m" |( B/ f! L5 w7 n1 D! D: @, x
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開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
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( r- L! ~4 T M3 C6 J[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹， _5 z1 J) j6 U& H1 f# {3 ]
' C0 ?, `1 p( }8 | |+ k. v* u1 E9 R登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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再補一人在交誼廳專責服務才對。# b: i w7 w: J2 S: r
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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2 V5 Y! `! Y' g o0 s+ t每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。- l6 J+ c C5 D
' i- @$ T. g E/ {[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯; ~/ W- e ]! v& x$ W( T+ d
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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垃圾，多半又少不了被念。3 g: e% d$ k# Y+ F
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& q# W! w& E3 ]5 _1 ~( ?管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，* H" A$ E* V1 R% |7 H$ ~
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。. F# j# z: s+ s3 l5 A* B1 n6 r- E
! r8 P/ m# K5 i! D流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環1 E$ E! h b. b! ~+ r3 \
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我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，( t1 A+ t9 s* Y$ l5 v- ?
( B- Z# X% I% M8 r/ [! x讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......7 z" M, o3 L8 w% V
! O) V! p t3 H$ g/ e+ {當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
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' N& j6 S b+ z而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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6 n! R1 d6 i; u' U' }* i/ D3 g4 ]不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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