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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 : Q7 e6 N9 x2 F" k
. R$ \+ L$ _( [* }' [. Q這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
" g9 M; ]2 O* l0 o. H; }. [" }
: T6 p1 H6 j4 i5 [7 a w6 }: Y怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務+ o9 J: a8 K- Q
) ^, e; u G4 x- g5 w0 v" D[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、 F% y! V6 f2 |
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開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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. S% N: ] `( ]3 H不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！' D: p7 T3 z1 X. y6 K1 D% [
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[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，" g5 V1 Y2 F3 u* v, U! P* \
) a7 g. d( z& a9 C每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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" Q/ Y" ]9 h7 Q垃圾，多半又少不了被念。. U% o& x$ X' h
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管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。4 G) t z* x \* h+ V; a& B3 I0 I# q
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。
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流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環, L& d2 H: Q" z
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我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
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) q1 c2 r R# k7 {/ y8 ^這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 ) ~* i) }# I# K
- U) o$ w2 c9 V& y而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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+ |6 c" g" Z! A9 _不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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