- UID
- 24362
- 閱讀權限
- 30
- 精華
- 0
- 威望
- 0
- 貢獻
- 702
- 活力
- 4
- 金幣
- 1357
- 日誌
- 0
- 記錄
- 0
- 最後登入
- 2023-11-16
 
- 文章
- 98
- 在線時間
- 196 小時
|
我簽約安裝一年網路和店四台，一次就要先收三個月的費用，雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次，一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434，多了將近500元。覺得很奇怪，所以打電話去客服問，這就是一連串覺得服務很爛的開始。* o" {# H1 `& l- s$ S
J+ _/ P2 G- D) M第一爛。客服電話都打不進去。
6 X- T& B6 B* D% A我整整打了兩天，早中晚上班時間內按照電話指示，選擇帳單問題，每次等了至少5到10分鐘不等，怎麼打都是客服正在忙線中，第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打，還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天，突然想到那乾脆不要打帳單問題，按新增用戶，結果一打就打通了。完全沒有等待，對比之前帳單問題都打不進，這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了，是的，有時真的運氣問題，很難說。但是，我這麼打法，能夠打兩天都接不進去，我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛，還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。+ ^0 }5 O' g7 M) d! `% A# M6 c* h
+ E% W" ]! Z9 _1 }2 m* ? o# j" U( W
第二爛。客服人員不專業。
) g( `. z- {9 ~$ L我打進去後，就將我的問題講了一遍，結果對方一開始一直鬼打牆反問我，不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢，她才說帳單上有列明細，後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次，所以硬是要收到8月31日，在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約，對方說那你可以之後過來退。然後又說，後來這麼月沒有一年的優惠，要再簽2年的約，優惠才會回來。
( R3 o4 T i" D6 R
3 I& i4 u- H0 C& j1 _4 }" w我說這樣不合理，你要多收沒講，要用的方案也沒講，還要我再多簽兩年，這樣我不要續約了。結果對方，還是要我先去繳，之後再一起退，我都已經明確表示不要續約，為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來，對方說那是帳務中心處理的，之後我說那不用寄了，我去iBon繳，幫我把繳費改到8月1日就好。然後，請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。. R8 c6 V+ k- r% J6 U( u% }
4 W' k0 P1 r5 u. C$ ^# Y2 N第三爛。說了都沒做。0 g F# a4 S/ H, f+ s; Y* z% x
結果接下的一星期，我去了兩次iBon列印繳費單，結果都還是一樣的收費，連改都沒改。然後過了兩星期，才在晚上時接到帳戶中心的電話，問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍，對方說會去處理，然後這又過兩天也沒有消息。
3 |' m9 d" N7 u( o8 t
0 x$ n! b) p9 o這種對待客戶的方式，真的不敢苟同。& Y' O q# A' C- Z; t( s( {; B- z
9 t, U7 D" S1 f0 b9 i
% I; \' U5 x7 z
+ V& G! `; e9 ^$ D$ ^; N4 _2 a3 o% h2 Y! ^! j( v
) f9 u5 c5 g5 E+ ~/ ?
' Q' s- P0 \- Z# U |
-
總評分: 金幣 + 10
查看全部評分
|
發表於 2014-6-6 12:27:48
收藏
讚
發表於 2014-6-6 12:33:41
發表於 2014-6-6 12:37:23
發表於 2014-6-6 12:43:27
發表於 2014-6-6 12:57:54