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本文章最後由 Jess 於 2011-4-23 08:13 編輯 0 A; K2 E2 g- F$ }, w% [' I
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天下雜誌更新日期:2011/04/22 11:28
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$ l$ v! J8 _8 E1 c作者：張靜文/ ~- J2 _ r& q5 S
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回覆聯絡簿總是困擾你嗎？如果是，先別自責是個不盡職父母，也不要急著怪孩子不乖，更不要為了爭一口氣，在聯絡簿上開戰。轉個念，情況會大不同。3 y2 G, |, J1 d7 M; s
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友緣基金會資深社工員詹純玲提醒，如果聯絡簿上的留言讓你不舒服，請安定自己的心，先跳脫「我不好、孩子做錯了！」的指責，告訴自己，老師只是做他該做的事：報告孩子在學校狀況。
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無論老師是不是真的對你或孩子有成見，在一開始請先相信，你和老師都是站在「幫助孩子更好」的立場，只是做法不同。不斷提醒自己正向看待這些事，才有可能在回應時展現善意。如果孩子對老師的感覺還不錯，就不用太在意老師的冒犯字眼。很多老師只是不知道用委婉的方式溝通。遇到以下四種經典回應，不妨換個想法，試著轉換溝通方式。
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0 V" i* x a: l% X1 y0 d( o$ r1 ?家長回應四類型聯絡簿的提醒：7 g: ]6 ^$ X1 T* ]( T
5 ~' z; j3 P" D$ d( j7 [; B2 M1. 告狀型：+ z! c( D( Z, e) k5 ]
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「下課去淋雨，不應該！」聯絡簿裡全是告誡孩子不可以講話、不可以遲交作業、不可以嘻鬧的字句。6 [; e$ J& u- B* U; U6 u; ?) Z8 ?$ v( _/ S
" s: N' g8 X7 o ^1 K2 C不妨這樣想：老師不是針對我或孩子，他只是在做每個老師都該做的事。最重要的是，我已經和孩子溝通，也知道他在改變，千萬不要因為這些話打亂了自己的價值觀。
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) s# H7 {" a6 ^: Q. \! l8 @& @可以這樣回：讓老師明白你知道這件事，並說明處理方式，例如：「已和小智溝通。他的水壺掉在音樂教室，才冒雨回去拿。我告訴他下次要記得撐傘。」如果同一件事反覆被告狀，但你知道孩子需要時間，就禮貌回覆：「謝謝老師，我會多提醒他！」
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2. 卸責型：7 E6 |9 } Z) ^/ U4 f
7 A- v1 |! n. m5 {7 A0 t t5 n「請貴家長嚴加督促。」孩子發生任何事，老師都寫在聯絡簿上請家長處理，卻不知老師做了什麼處理。筱惠在學校遭同學惡作劇，將她的筆袋丟來丟去，老師卻在聯絡簿寫：「請家長幫助孩子保護自己。」
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, r% z4 y+ |5 J. q6 _不妨這樣想：老師覺得親師合作會讓孩子更好。他在學校也做了一些努力，只是沒有呈現在聯絡簿上。
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! c$ ^: }. U4 `5 l: s F' O/ u可以這樣回：先同理老師的辛苦，讓老師知道你已經了解事情始末，接著回應你做的努力：「我已經加強筱惠的語言表達能力。」也問問老師的意見：「筱惠無法一夕改變，請問在學校，我還可以為孩子做什麼？」或是「不知老師有無更好的建議？」" F! R/ t! B: o2 e2 t4 M
# Q0 d }+ A4 X3. 不知所云型：2 k" n }( b3 {! @0 |2 Y/ ]
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「請問曾熙的哥哥上學是騎腳踏車還是搭公車？」老師總是寫與孩子無關的事，或是看起來像是寫孩子，可是不知道他寫的用意為何。: A& r. ]& d- D" i/ n
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不妨這樣想：老師想透過不同的方式了解孩子生活、與父母維持友好關係。
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可以這樣回：簡短回答問題。試著讓老師知道，你明白老師工作很忙碌，也知道老師用心對待孩子；如果沒有特殊狀況，你並不期待聯絡簿寫很多字。4 F3 ?& ]3 p6 b# s2 f
* P. C, \0 e2 w) N/ P3 d9 H6 A7 C* B4. 主導型：
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「小智注意力無法集中，還常動手打同學，請媽媽帶至心智科看診，服藥讓他專心。」或「我已經將小智安排每週到輔導室一次了。」老師喜歡診斷，甚至直接指導家長如何做。8 P- {$ ?. S' q' F1 \2 l
# C/ Z- `. e1 B' o9 z不妨這樣想：孩子在校可能深深困擾老師，他已經束手無策，希望家長可以多做一些協助。& q$ q( ^5 G# c- [+ u
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可以這樣回：讓老師知道你平時對待孩子的方式，有必要的話，讓他知道你的辛苦和努力。如果老師的「指導」讓你很受傷，還是直接撥電話或到學校談清楚吧。# v( J8 r* H {! K4 p& A
& ^( {9 t6 { j% x; [0 D6 G大原則是，聯絡簿比較適合交代作業、讚美孩子、感謝老師等事。過於複雜、關乎個人價值的討論，應以電話或當面談較佳。聯絡簿的文字經過揣測，不小心每個字都變成敵意，直接講，反而沒那麼嚴重。& b5 @( G |2 R! s3 W2 h# t5 T
+ H* t- l" m/ u; i+ B& z另外，不要期待老師在聯絡簿上寫太多字，很多時候，老師在學校「做雜事的時間」與「和孩子互動的時間」是相斥的。尤其小學低年級，半天的時間，老師要上課、指導學生打掃、準備教材、處理孩子的紛爭，以及幫助孩子適應小學生活，勢必無法像幼稚園老師那樣給予細膩的評語。如果聯絡簿沒有什麼事，就表示孩子在校平安順利，是個好消息。) ~) ?/ m9 D0 L3 X
* K( C# Q! }8 Y2 ~有時候，孩子的轉述反而是引發聯絡簿戰爭的主因。孩子因為表達能力不夠，或擔心被責罵處罰，可能會片段陳述事件。他的話可以參考，但記得那不是全貌。如果孩子的抱怨讓你困惑或生氣，就直接撥電話給老師請教細節。但要注意電話禮節，可以先跟老師預約時間，談問題時不要讓孩子在身邊。無論是文字或是電話回應，切記把孩子的需求擺在你的情緒之上。
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最重要的是，學校日、親師座談、故事媽媽、志工媽媽，有時間就儘量參與，展現「關心卻不干涉」的姿態。承平時多培養關係，衝突時才不會擴大為戰爭。9 ^; X. G8 E. K& f" T
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