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- 2017-4-14
  
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用同理心應答,溝通可以更圓通
( O7 o' N) W2 k& ?1 [.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把8 V O% i( ?6 T7 G7 z' h
5 \5 q6 _, F* ~9 q8 W4 p鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，: n4 z+ S8 m% g' {/ }
: F2 D7 K9 c: D3 ?可以化敵為友。, a2 P/ Y" J/ c; H# K0 L; a e
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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& \+ ]; O/ [- V* P W. `4 g$ w如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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) S: d9 j4 s' P5 f6 p1 ~& W! y- A成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」+ H( N$ c$ u% k3 g2 ^- W8 E X
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徒弟不知怎麼回答。. O: T% O0 D2 o/ W
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: T) q8 P P. Y! M站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：% B" V, H, y$ M: T% k! x
( S9 u% D2 l( O; s7 v「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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9 V, {% y @. N0 D8 _4 c" B! x「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。( r0 M8 t9 n8 ?
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師傅笑著解釋：- L- w3 F R. v* V
8 L8 e4 ^; D! E- a「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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& u: ]# h1 o; K, X7 T5 G師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說： J" \" a1 e2 o. q2 B( K2 I
! Z' T |' J1 [0 V/ a進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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# T- b; W- }6 R徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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+ W. S- m: _" j& u還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。: w* ~* i/ p% b; j$ L! D3 d
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8 h" C# t1 H5 [' |& K" V, K師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，: D/ G! E3 o9 ^5 C
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『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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9 q# W9 B+ ^* _9 m$ l% ]何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」, V. {3 u7 A3 D4 A2 \) r
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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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2 s1 F+ [: o* ?% c) P有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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: E2 Y7 R4 n0 V) V( l, a+ z對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，7 z! F2 `& e8 G. H: ]/ \
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」) F7 C1 r; r: y9 }
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徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，% R5 D6 E. a h2 K) ]
* g) ~& U: u6 w9 T- b1 O, k這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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4 R1 ?1 _/ P" _0 S0 g, t1 O/ w6 Z2 j我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，5 e# Y. z; w% ^1 N t
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。. J$ a4 w9 E7 ?: o4 h3 B
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發表於 2010-11-17 22:18:11
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發表於 2010-11-18 11:35:58
