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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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讚美時，你該說……
3 J' W! u" S7 U* w) \( b$ a1.讚美行為而非個人。
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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" B7 k9 n6 a" ?* B2.透過第三者表達讚美。, s# ?1 D$ h$ T3 u
2 W5 Y$ E3 _7 {( {+ o如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。6 [9 C' ?" A6 A( i5 t: v& Z
4 H- f; L# O' X1 H: w3.客套話也要說得恰到好處。2 S" W& h; q1 ^# P1 m' ]' I3 ?( a
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。0 y$ J$ `0 }6 B
5.有欣賞競爭對手的雅量。' Q' H/ E5 P1 z1 R/ |
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。* p$ o" n. n9 v3 M* l9 \
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批評時，絕不要……
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6.批評也要看關係。, U4 F- v0 k+ U7 [+ K
; s& g0 k0 D7 K1 j0 B7 \忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。; C% O6 O% z: Z
. O4 T: ]% e1 [7 n4 ?7.批評也可以很悅耳。
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) y# y% C* G. i5 O: _, ]" Y# }, @# B比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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8.時間點很重要。
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9 u X0 d f c! @' J千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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9.注意場合。/ j% v2 `9 Z, r* L9 @
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。3 D8 i) [- P+ B. z* R4 h+ W
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。! q+ X6 e6 ?) \+ ]- P3 H
% [0 J6 Z; T; ]+ _( R回話時，要小心……
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11.避免不該說出口的回答。
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。6 H' g2 Y# E3 ]+ r9 y: Q3 X
. V$ O: H$ H- ?) E2 Z+ a! E12.別回答「果然沒錯！」! \, E" p2 x6 r5 N$ Q0 j* \8 \. W
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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/ c( \( j0 Q6 t4 j5 h13.改掉一無是處的口頭禪。
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: T% w( I5 @; L2 {2 _4 O/ w每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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; N- L- |3 w( H( h) r3 N14.去除不必要的「雜音」。
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3 C" I( N& m. ~1 [& r U有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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( Y- J- v" C" @15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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; U- p3 ]5 {( \3 X6 i你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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/ k" ~$ ]- K7 Q# x16.別問不熟的人「為什麼？」
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。, O* `9 G6 M5 W/ Y; ~4 s( G
" b0 W$ w$ ~* [9 j& G/ x2 z* N* T做面子，給別人……
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2 q Q8 {6 o5 _. B17.別以為每個人都認識你。2 R" Y" ]* M+ z5 E; I/ `7 E! N
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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& e6 i/ f* X* c7 K$ D, y8 G18.拒絕也可以不失禮。
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4 V" Z. a* O. U2 @用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」3 ?" a8 m2 I# `, j, E
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19.不要表現出自己比對方厲害。* F, r0 Z- W% h# e1 W
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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20.不要糾正別人的錯誤。% L7 t' v- C8 C$ X o
' B3 @ u2 h+ R0 ]" i3 {) L不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。0 H: R3 c# O7 T+ y: N; y% ?
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21.不懂不要裝懂。
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。2 n- @* D: t I% [! ^
0 H' z; S8 q2 C' B! M. P看臉色，別衝動……
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2 S) N/ d% u5 m1 T22.掌握1秒鐘原則。
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+ i* P% e9 z9 ` Z! ~! l1 J* P! i聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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- n* h3 j1 T! W23.聽到沒有說出口的。* r9 O: X, M( {% N
2 u5 o) F& }6 b8 f& r- l; e當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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- u, D5 y% H) Z$ n4 `2 _3 D) E24.時間點對了，什麼都對。
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- S7 J1 y5 {$ L8 l5 M! a5 b; x當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。& r/ @* |' I# c! ~- M2 E
; v+ T; [+ i2 a2 |' v( {去尷尬，有方法……
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25.微笑拒絕回答私人問題。
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. P8 X& f5 ~6 C! Z: L如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。! s: S: Y1 _) i+ U6 S0 ~4 p
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26.拐彎抹角回絕。
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」6 _ [. N0 L: U
7 A$ [. m9 l% A Y/ i27.先報上自己大名。- e+ B4 b( W1 u( s3 c6 E
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。! ]2 h/ ?1 Y# x. s. x9 i4 `
/ W. B- o7 U" \1 [! D6 h28.不當八卦傳聲筒。, m3 \3 T* O: n6 M$ {
7 R5 c2 A6 s+ o4 j2 o: H- Q" Y當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」
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29.下達「送客令」。$ h; i$ h1 ]. R0 |! \4 [
& q! ^5 X/ d' w如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。3 D) E6 l7 Q( N0 G4 S
6 J2 U7 r5 s u; l, Y如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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8 ?2 @- v) G' E評部屬，要恰當……
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+ m& ~* c+ \4 W4 I, i主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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31.直接描述現狀。
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- ~, [$ N+ e' O; s G, e和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。# I$ x) H: S- k; U1 S( F1 h D
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32.尋求解決。
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。0 C! s( G8 v: o9 Q
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33.主動表達幫忙。
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% Y5 a& L6 ]7 R' O N# g g5 A如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。0 x7 T3 g2 d+ d/ P
4 W" \1 ~3 Q1 L% @# D( f34.說話語氣要平等。
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」- w/ V- Z5 K+ M3 k" m7 B5 M
) l. z4 [3 `" q4 j+ N. b. A
35.彈性接納部屬意見。
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即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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