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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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+ w8 @0 k+ h( x# a9 L9 `讚美時，你該說……( q. l. ~* O/ e% c
1.讚美行為而非個人。- T& X" w8 O0 A- l J# p5 N/ T
% m, g! T# N8 }1 H9 a, Q舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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2.透過第三者表達讚美。5 S) j. ]) N! ^" G9 b# w
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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" W) f, o7 J% I& X6 ~3.客套話也要說得恰到好處。
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7 Y4 b6 e. n, n' d/ ]- e6 n, g客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。; k, k" d) q( u$ b q! H. p
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
1 \4 ~% O% h5 X7 r, J$ e# \' F6 M5.有欣賞競爭對手的雅量。6 d. x. i) S% `( B% ?! G4 @7 ^
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。+ _1 [! I2 M; o* s% ?8 X! I7 ^
0 J" J0 Y( w( D3 R$ G批評時，絕不要……
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6.批評也要看關係。
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) y6 Q7 d- }4 ]; ^忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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7.批評也可以很悅耳。% B: g/ N# T( ^% |
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比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」+ d0 `* a# X9 f* s5 P0 s r+ h
' t0 p* I9 |1 ]' l) G8.時間點很重要。* z+ m9 P' d3 O4 A0 Z) ~
2 y0 g+ ^: u7 r7 H- j4 J& g千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。! @2 d+ q+ V( _6 e3 m
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9.注意場合。0 M& n0 }8 W- T1 p2 P1 C. f: t
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。, L6 V# D7 b0 i% ~
% I! B9 x) K, K3 Y" B提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。5 Q {# b- f r% M
. z1 Z( N2 x5 z k3 {! j7 i, m4 b回話時，要小心……# |7 {& K2 v) U2 w% p
( D& c+ D) l: Q' p11.避免不該說出口的回答。 B4 A6 a4 O+ d% W" e3 g# _
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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12.別回答「果然沒錯！」7 A. ~0 i3 n( R* V x
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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$ Y" r; t1 w- ~! I13.改掉一無是處的口頭禪。
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每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。$ Y/ x6 O# e8 t `+ H ^+ L7 U
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」: ~4 K, g3 a& S, R
8 m; i% X- N/ ]你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼？」& {+ m; a! `! {$ P- |4 |3 o% w) \1 U
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。/ i* E$ ]$ {6 Z: k* l7 o! s1 a
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做面子，給別人……
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17.別以為每個人都認識你。
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" C2 L' {# M7 U, G* O$ R碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」: N& [( r6 m; R2 }" t
* T# k0 ]' v7 y0 d1 b6 L18.拒絕也可以不失禮。
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6 K( h, w- O2 P0 \用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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19.不要表現出自己比對方厲害。0 N/ @7 [9 `( [
& o4 H: H- ]( E8 \0 y1 Z8 b在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。" T7 x% J1 o L4 O
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20.不要糾正別人的錯誤。% B3 m$ \" x1 Z/ t8 ~) ~
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。: f6 |/ x. X" [6 o2 V) j
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21.不懂不要裝懂。) U! a" ~3 y0 }$ @+ P
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。5 a! c5 U+ y2 M8 u0 |: F- O. z
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看臉色，別衝動……* S6 x! ] W, {
8 Y, f% V- f6 r1 m6 Z: n22.掌握1秒鐘原則。
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% l, f# _ ^. j* Y聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。5 y/ }: _- q C& p2 h
& [. D; X0 X$ i ]& c23.聽到沒有說出口的。" p# }2 R3 z; e& o6 E
a1 S( @$ ^7 ~+ v( s5 h4 J8 t6 H當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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24.時間點對了，什麼都對。+ x3 R6 p6 A! M% {
1 [7 V. |! O: J! s* j當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。 V G5 V C! }& U
- r2 L( b( O( U/ Z去尷尬，有方法…… `& d) T T. L" s8 E
9 c, f' `+ u4 _25.微笑拒絕回答私人問題。! @7 i7 F( Z8 s! `! b: y/ {4 u# Z @
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」2 z6 b0 V6 S2 |5 w0 q- T
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27.先報上自己大名。* a7 f j- b4 U& v ~; V; D
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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28.不當八卦傳聲筒。9 O$ |, l$ l1 q6 d3 a2 }
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」- j4 s% u6 F* [0 Q% J6 T
! ?6 S& r6 P6 z29.下達「送客令」。
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。3 J& b2 }2 z5 L/ u# A8 N
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評部屬，要恰當……
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+ T/ L7 Z% R8 r主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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31.直接描述現狀。7 @ L9 \; ^ u8 @9 L2 B) W( J" a B
1 q. F; m' s4 [: k( H9 K和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。* ` A- X2 s& L1 W
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32.尋求解決。" K0 v( U6 A" z5 d8 y2 m
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。$ [, J& ?. u3 K
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33.主動表達幫忙。
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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) O( t8 T, n4 G0 `34.說話語氣要平等。5 N" L' t9 X% K1 i, M5 Y
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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35.彈性接納部屬意見。9 X3 H! G2 ]% h
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即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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