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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 ! A2 j G! ^8 r6 i+ x
, U/ V4 E. _4 G( i: O( Q讚美時，你該說……
" X Q, z c# D; {# ?0 W1 T1.讚美行為而非個人。1 F, A; Z+ f' ?# \/ z. m- U) O8 G
/ d! k5 S" a. q9 C3 I1 k+ b) d舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。2 Z0 Z8 g% o- V% {* N+ |
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2.透過第三者表達讚美。
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4 m R. w& L+ t如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。. q. `* y% f3 `7 F
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3.客套話也要說得恰到好處。+ v$ @! Y8 Q* g
/ }/ `. `8 A4 E- h* N/ H客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。2 U: _. ]9 p$ N- T2 t( ~4 x9 E
5.有欣賞競爭對手的雅量。+ I$ t0 j/ t9 P3 L; h
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
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& K% Z \/ o, Z- L2 `3 u批評時，絕不要……
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$ [, U- Y9 v/ q6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。; ]+ O+ D! |" F" `# {- @+ Q
5 |6 W! ^9 z! S) m7 E0 f( d; W7.批評也可以很悅耳。
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/ q3 {" G4 }* V( E比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」( B' a1 G* z5 ]
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8.時間點很重要。2 \( W! _: Z. ]( s; r, W: l' ~* T
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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$ {5 j* j# ^6 {7 _- |" g9.注意場合。
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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/ @& x. \0 p) @3 j2 B0 Y/ `% ]10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
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m9 a+ v6 V8 G- |3 g- f- A7 X1 z回話時，要小心……
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7 f: z* \5 Y' g% [- T- C0 {; ]11.避免不該說出口的回答。
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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" p# s* A' `9 w1 n/ |12.別回答「果然沒錯！」9 [9 j i9 x! h
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」/ d$ g# R. d: C8 `4 A7 E0 @( y
3 `; p. [4 J! q" V' g# ]13.改掉一無是處的口頭禪。
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; z& W; q$ j6 r每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。' `! _; V4 I9 \: F
) i( l* y% A1 y2 ?- L! S8 {! l有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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8 I: s: D/ m% s' X' i2 `; g6 r8 t7 y15.別問對方「你的公司是做什麼的？」2 @ D* r5 h* `( K
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。2 W/ T) d, w/ {8 u, m1 B
) d( w |+ z3 |. a, ~7 E16.別問不熟的人「為什麼？」1 ~" K& K/ j7 f' i: M
5 J& G0 \+ K# A如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。9 O0 l) r1 |1 L0 N
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做面子，給別人……: i& p. W R3 A( [, I
0 T3 V5 V& J* t. J9 [17.別以為每個人都認識你。/ E$ Y6 W" D' U, ^& s% C
; A+ S/ J5 u( `* `7 A碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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18.拒絕也可以不失禮。4 {1 ^/ Q) m( T4 o6 T: y
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」* O; u" E6 g) f* f% m$ Q
3 H( w& P3 v4 m19.不要表現出自己比對方厲害。1 A. J. ^2 k0 T: Y" ]5 \6 v. \3 f+ M
& T2 k2 R, t% ] m7 q) z R在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。& K3 f" z% }9 y/ Z/ r7 u; W
. S) L( X( D" h7 j20.不要糾正別人的錯誤。
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" w7 ]2 x; S- ]7 X) U3 v不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。/ G5 J- J1 p9 ?% K4 b* p& i
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看臉色，別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。
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$ M* W) _' k0 ^0 B7 o聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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8 e3 `) C7 K- l& h* i23.聽到沒有說出口的。
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/ f3 [/ D3 W4 ^& i! C0 S當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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2 e2 P4 D8 g9 d& v4 P5 }5 o3 A. `24.時間點對了，什麼都對。
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。) W! f, I5 h! R
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去尷尬，有方法……
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25.微笑拒絕回答私人問題。# e& O5 u, D; m& x
! d8 I4 U2 {9 }) @* X如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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$ i" h9 P e5 |26.拐彎抹角回絕。
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。! o3 V# v" B* g9 n3 Z9 Y! F p% x
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。# o: F2 v1 Z/ c* w, X. i2 Y1 q$ Q. X
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28.不當八卦傳聲筒。: Z# Q( ?# ?1 L) A! n% W
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」8 L) W3 V- w0 D1 l# U2 A6 P
/ F; k. M D' C7 e29.下達「送客令」。
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. D6 y# w+ ~+ S7 _如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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6 N# U& y& `! _30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。/ ~9 l- A5 }' a, ~! I) A& C Z
& N" t& b+ v7 h/ ]. z: t評部屬，要恰當……7 c% B0 N1 ]3 ~3 d
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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/ `" T) D6 E2 g4 C( ?& k31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
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9 \& t! `' Q4 t2 a32.尋求解決。
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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33.主動表達幫忙。" t$ i2 u ^- |. f# b/ q: J
# G) q- w0 Y! B& B( ?如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。 ^- p8 o+ T) j& E) M
1 s% \- [1 R! b34.說話語氣要平等。. q# f: N" s( b2 Q9 h( h- p9 @
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」* t- h9 r* Y W/ T
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35.彈性接納部屬意見。/ e9 T) |! |' t2 ^& l
4 ?2 O, |- {# m, c) h; W即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
