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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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8 s3 L/ A8 u3 T: c& [; i讚美時，你該說……
/ a' g- U4 _* A5 X7 M1.讚美行為而非個人。) t1 b* q0 T" X
% `8 G) A( m8 e0 {6 y4 Q; m舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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2.透過第三者表達讚美。. M; q- |* n# X" i7 h* G" c
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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3.客套話也要說得恰到好處。
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。/ u7 B# p5 _5 y4 ^( C6 e
: Q1 U6 \ v" C4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。' ^% p# |( R1 N! I! \0 v
" j: k6 t6 {. T一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。6 |( ~5 K: D% ]2 _1 q9 M
5.有欣賞競爭對手的雅量。
: z( h$ R! h* @4 p" a2 _" t' q當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。/ Y" `( ^6 @. h0 {. b8 L
" K% u6 j( h$ U! i: A% \批評時，絕不要……
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. |- M% }4 Q2 f/ ]/ w. L6 ^6.批評也要看關係。# f& [$ O9 `, J2 _ J, `( S
( Z& b7 l2 h$ n# f# @4 F: r忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。; \# z0 P" }$ [/ |1 A
# H6 f( z/ }8 G7 {7.批評也可以很悅耳。# ^( W' T; ]7 k, m: L5 r/ ~$ f- z
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比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」) V; C* g9 [) R! b: D! \. n
/ |( y& P3 y5 K' d" G% `8 _8.時間點很重要。$ n/ D3 Y( Y/ v4 }2 s8 |0 y" t( z3 J9 z
+ r# o% w. e( Q k* H0 x! ~6 }千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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3 v6 u, h4 X) \- I$ v' P6 C: _0 h' ~9.注意場合。2 Q) M# e6 h' }) ~ R( A( z
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。
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+ e! h* [( o6 [$ I w提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。$ V8 z) W6 n. t" W& c; A* V0 S
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回話時，要小心……2 Y$ [% G( L) I
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11.避免不該說出口的回答。
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。2 ~# B; _0 N( D1 n& m
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12.別回答「果然沒錯！」& e8 A3 ?, b* d4 T3 b! u% d2 s
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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: A# q' A* x# I1 C; b4 x# |13.改掉一無是處的口頭禪。
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8 d' R; o* C, h0 S; f. r每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。) w1 n6 t" \1 ~3 K
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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) n4 z5 y3 g8 S5 F2 q2 N15.別問對方「你的公司是做什麼的？」 i9 z7 _! W5 q/ F. k
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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" G8 p0 H# V. j+ C t& C16.別問不熟的人「為什麼？」6 X8 w# P: Z0 R2 X7 r1 p% ~$ r$ A
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。 h+ L/ S) \$ G0 y% f2 k' F3 b
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做面子，給別人……% G# }2 x7 E7 ]) W; I5 F
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17.別以為每個人都認識你。/ l, T; [0 B G O5 O, `
0 D2 _- Y4 _( u% S2 H碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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8 M3 p' a$ r7 Z0 s5 k# [$ X9 {9 ?2 `18.拒絕也可以不失禮。& X7 g A* c0 d! e5 r
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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7 A5 f: T3 Q9 |! C% ~8 t# x9 l! C19.不要表現出自己比對方厲害。
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% D% }7 |. E- q在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。# c' }1 w# r# ^; r. x
- I2 T2 T& x. q& v( }20.不要糾正別人的錯誤。
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。8 t: j) c# h6 U) E/ W, M& ~6 W, w
0 A; d8 D: M! x. o21.不懂不要裝懂。' V( ~& N! b G! r: P
) Y- D& H. a+ _ x7 G6 Z如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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+ r. R4 Y. W/ r看臉色，別衝動……3 q) a: @. H) E$ y
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22.掌握1秒鐘原則。) |: m$ v# m1 E( Y |4 c
9 }( F& r6 p, V2 W聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。& _! l2 d `; J4 f4 ]
# O3 z* d. ~* K23.聽到沒有說出口的。4 r2 Q6 B4 _4 L) n5 n
% K, [2 e/ J! P( \/ B* {8 I當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？; r! h8 T! N0 o! j' S& ~ u3 ?( M
$ Y) [1 G4 b4 _) I* w24.時間點對了，什麼都對。. E* t5 F$ W. o! f) E
3 Y9 M2 ~" |' t! z( a當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。% J& j9 N( r# R* F, a5 a% O" o
1 |% I" w8 ^/ ~' V0 ?去尷尬，有方法……! ]4 \9 o& i' S: U
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25.微笑拒絕回答私人問題。" k l, F& J1 g$ z. q
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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: J# F' c! {$ G26.拐彎抹角回絕。
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」/ X* F! ?# ^5 u: v$ q N# \# O
5 ?# ^1 {- j) P( x+ t27.先報上自己大名。
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。$ @: P- \5 d6 r4 Q: D8 m, {+ T& y
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28.不當八卦傳聲筒。( s9 h7 l `% \+ N
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」; j4 R: `, F8 \
" L( m! P T4 {3 K8 o0 O29.下達「送客令」。! ^+ V9 q2 y- P9 o5 S; w. ^
# H7 m& Y3 N& q/ B% t如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。
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' o& \( O, z" F) w, r* M如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。" \! u2 n7 u/ u
. P; V8 d7 _7 t" |% }2 j( O評部屬，要恰當……! v. }5 ]0 i' G7 A1 t. W4 e1 A
1 b H. \* u* ~主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。& `0 [ E2 ]- j
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31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
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X$ b- p9 l$ H: X% k& f" {* H32.尋求解決。: }3 {- e) o& r7 P( |
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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33.主動表達幫忙。 |5 o8 \8 M1 W; E6 W0 @6 i0 W
! x# |' O" h) S/ x1 w) e如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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, m4 p" D1 q6 `0 b. k- z34.說話語氣要平等。
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; K% L4 x9 ?$ [9 ~- e主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」. x8 b. s% W/ y8 E8 O$ v$ c+ x
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35.彈性接納部屬意見。
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+ ~4 a( r. y K( R即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
