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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 4 l; t7 b, n9 U `% m* Q
" y& V0 C- H1 O) B讚美時，你該說……
& @* }. w. B( L# b! f. }" s1.讚美行為而非個人。
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2 @! q3 T2 N4 U舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。$ a& ^9 U2 Q% m: b R/ R
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2.透過第三者表達讚美。, Y& C6 n8 o5 ?1 f6 A; `. m
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。& i& O* f) w I8 E0 s
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3.客套話也要說得恰到好處。! @/ M4 l' V0 Y, F2 u) V
. u& U5 w* ?& ]) V客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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+ ?8 ?! l) |6 T- @0 e4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。" Q: w: c1 } Y) H- E5 _7 y
& H0 H+ A: H) U5 z- q% J1 `8 W一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
1 y( U6 l2 M. D4 A5 s. p5.有欣賞競爭對手的雅量。
! k# B: A! C0 k; l當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。8 W# z2 N) l/ B$ ~: D) W5 M3 R
, j3 F: K7 v# t! f批評時，絕不要……, G, v$ N! E7 R J8 X
1 K0 {9 C0 i/ W5 A" n J4 @/ W6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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) e3 V& }0 Y$ P1 b2 n. X7.批評也可以很悅耳。
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0 S7 e/ S+ [, T8 ^比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」. {% P' [; m# t4 w5 \+ ?
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8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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9.注意場合。# S7 u {% y& O
1 p+ N- n& N0 c' Y# S" B不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。% v# n6 [# l, s; j0 W
8 o ^/ r/ v \- `6 J6 z. T10.同時提出建議。# Y/ F! R0 S" K& s( x8 V
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。, }6 {& _5 p6 e( E' {: k
. {3 l: V( {' e" \回話時，要小心……
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, G' p) J& ^6 E) M11.避免不該說出口的回答。
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8 b9 w+ j/ }- ?2 d* N) F4 B9 g' m像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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& E+ Q4 O4 H9 L5 |1 {4 H12.別回答「果然沒錯！」 S+ [( u1 H& ^0 L" }1 f# Z4 W* K
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」8 c$ F. g# o7 V/ L; q
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13.改掉一無是處的口頭禪。, \2 Q7 f# H9 |' B: P# ~
. s# [! v) z. D7 d# Y1 D每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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% w7 t) V" f! K6 ]& F14.去除不必要的「雜音」。
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: E5 h/ Z( B' X8 e- ~/ u; F, ^有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。) x. R2 C4 ~# R. u
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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) w5 O, m( r2 U1 x U# T* k16.別問不熟的人「為什麼？」
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' M" @9 p0 K; j0 O3 p! ?如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。' j% k1 @4 N; V" |+ l
9 x) D0 h% N' s, k做面子，給別人……! R! R/ D1 Q3 p: n6 V
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17.別以為每個人都認識你。
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' \: A9 V+ B$ D* [7 c% _: \& _& }碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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7 Z6 z. E6 n* q& o1 u( O+ |18.拒絕也可以不失禮。; [4 _* j. M" W& o4 P( k' ]! m. ]7 L
5 Z* E& l& B7 e+ y9 F# e用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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1 m8 E6 S! `# R: \19.不要表現出自己比對方厲害。
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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20.不要糾正別人的錯誤。7 e- C: m4 @5 B6 [9 v# G
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。9 N+ i- b# o! `8 B$ Z- T7 x
) j' @, A3 l, _/ u4 c1 Q如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。+ s2 i- Y8 W# z
$ ^' `- `6 l$ ~, l4 {- v8 f看臉色，別衝動……
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& s( |) Z* b" \; H% m/ P22.掌握1秒鐘原則。
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P4 F9 O+ \3 K聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。! {$ ?9 k9 `! Q' J0 j- v
3 w k& ]! o' S" L$ H. Y/ r23.聽到沒有說出口的。; O) \" X; i' k
2 K" ?! {) F# Q" j當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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X( l1 c# y0 u4 t. n24.時間點對了，什麼都對。
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
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7 |3 l+ [& d E3 _9 }1 h) [2 X9 ~去尷尬，有方法……6 b4 w- w2 o% u+ h+ i! N! y
( v; ]# I; I' S9 _2 o) W25.微笑拒絕回答私人問題。
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- I3 J! N% X2 @7 a: W0 j如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。* ]' m: [" O; L% G& J, L. K+ w
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」& X% s* n0 N7 G. L) Q# H
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27.先報上自己大名。
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」
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29.下達「送客令」。
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。
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7 h0 |& u; [! Q; x8 }如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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- l. p$ M4 m0 R, w+ H) L! {4 o評部屬，要恰當……
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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0 w# _3 V) ?0 q+ M4 q- b) t% b) k31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。 r- i$ _ `+ u+ o$ b2 `0 i- \
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32.尋求解決。4 y0 Q, l$ f$ H, z, T7 u d! P* D
/ p: g# k) W& B3 |* {如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。0 F* N( a' I9 K3 Y6 h
; N9 b# I/ v- }7 e2 ]# {/ g5 s2 x33.主動表達幫忙。
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。' N/ E9 l+ @9 P: g: P, |3 X' I1 X
4 q- s) a$ M7 {, x! N) {34.說話語氣要平等。$ u8 B7 v) G& B( Z
7 s: q! |; Q9 P0 X* A; F) ?主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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35.彈性接納部屬意見。
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- r% J, `: r5 Y, ?& e3 O即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
