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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 1 ?! b: L" b+ T' ~5 e1 x' P
# Z: x3 R; D; ^5 l: e5 ~讚美時，你該說……
9 q/ y( B) Y* f1.讚美行為而非個人。7 H- w! p0 }; w. L2 [2 c1 M2 c
' O7 I7 F9 u) W* Q5 ?+ u0 e舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。5 I& N( A+ `" ]5 g6 D
( v* s1 y, h" T# I2.透過第三者表達讚美。
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。% Z2 ? M. G" J$ p; p$ G# p
. w5 k6 E5 U4 A$ B+ E" X3.客套話也要說得恰到好處。! N+ N4 X. F! K o
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。4 \; ]0 E ~- ~$ Z& K* n4 a
5 C- s2 h) W# I' [4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。- P4 s4 ^3 s) |- I
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
) O1 @& G8 A' r$ r9 b7 w! H5.有欣賞競爭對手的雅量。
5 G8 @* |# T( h# S當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。2 Q. \; e8 n% k6 S
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批評時，絕不要……
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) D+ U0 T% \% H' v6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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8 Y. [4 q% ]5 o/ }* |8 X7.批評也可以很悅耳。
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比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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" R" G# A0 h) X; N8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。: ^/ R7 H# r5 d/ f0 f2 n: l; q
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9.注意場合。8 G# C7 J5 q/ P
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。; N k' u+ t) V" z! B6 j( R
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回話時，要小心……4 o' V* w6 i2 w( h/ c8 A7 P
6 ~7 ]3 H3 K+ \- `8 s11.避免不該說出口的回答。4 E* I* }* p. J/ B9 {& d( K# _
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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+ t% b! @5 ?/ f4 a. {12.別回答「果然沒錯！」
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2 p8 h: q2 c- z0 P這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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# i# A/ @9 X U13.改掉一無是處的口頭禪。
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+ N& T+ _3 Z: [8 V8 D" t+ I每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。! `! `$ o9 Z( j5 q
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14.去除不必要的「雜音」。
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。5 ~9 ?0 [3 g. a7 \! S
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」3 E, ]' I, P0 ~7 ^/ s/ G+ B' y
' x3 F6 f4 J5 E+ \" \5 \- V/ V你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。0 h6 [" d/ t0 V6 b% I
- D# o, R/ p8 h( ~: ^16.別問不熟的人「為什麼？」6 r" P/ j) r3 m
3 P- _1 o& y1 s: L如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。$ {/ _ N0 K! p8 L# J
2 b& F* |& k7 ?' s; B0 I做面子，給別人……) ?2 }# {. b8 Y9 @6 ^
( R _# @: v" d3 s17.別以為每個人都認識你。
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」% }4 F& ]" ?' |3 \1 ?
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18.拒絕也可以不失禮。& D- s9 i' k' d% B. t
9 B6 {" l9 M" Q) B' ~+ }9 o用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」/ X, G% L+ x( h
1 F8 P* G2 S# I, v19.不要表現出自己比對方厲害。
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* n- e# I6 Y0 E" A# J$ p在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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20.不要糾正別人的錯誤。
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。( p) V: A+ D0 N9 \: F" {
) Y1 g* e2 n g) _4 t) o0 T如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。1 F4 N, m( I, k1 \5 J
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看臉色，別衝動……( V9 R6 e) v9 `8 Z w: i0 s* u1 a
3 V" N4 E7 E" T( @; Z22.掌握1秒鐘原則。* n* N2 ~6 N! b# H) {* h
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。2 a, v }7 x% |6 d3 X; S7 M6 P" L' U
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23.聽到沒有說出口的。
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當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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! ]9 N" N+ k+ `24.時間點對了，什麼都對。
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。: Q+ Y: }/ I- J& K
/ r" Q" M/ P. d5 Y去尷尬，有方法……. q8 w$ [7 Y- G2 O! o7 r
8 m0 R/ c& `$ l, G25.微笑拒絕回答私人問題。
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。: Q( i9 b' d6 F5 @
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26.拐彎抹角回絕。
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" L" d4 N% `" @) v" G許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。
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- v: p. _0 Q2 s I7 `8 L忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。, q3 @9 s( L( j' F9 O# h
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28.不當八卦傳聲筒。' M) G) q3 i1 A. p- ~. [3 P6 H
- i; ]# f: k0 K. S1 `: U當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」. L& z7 B0 i1 @" l$ k8 L& |# {
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29.下達「送客令」。
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3 {" x3 J: A" l如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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評部屬，要恰當……
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。 E0 ^ C( K* g: T! ^* b7 q
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31.直接描述現狀。
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! Y. d5 Y4 i9 x和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。2 d+ x6 r2 R: a
- s. J1 ~/ G( y- R32.尋求解決。8 S A. i% C% A/ P: M
1 c* u: h; s7 g7 D- B" r9 [: T* x如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。! S2 ]3 R8 N: X; s* ^
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33.主動表達幫忙。
& d) h6 B0 \$ ~/ P( D: v$ H, S* S
% T1 c9 t1 x2 J: \7 `6 o$ e/ N如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。+ _5 ?/ w X3 L3 O' E6 q- T- i
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34.說話語氣要平等。: }) D9 E9 x9 h3 B
6 U+ Q1 S+ M% p: m0 [主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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35.彈性接納部屬意見。$ F/ c+ o9 n3 y0 ]4 u0 h
0 p6 E; e5 }- g4 V8 K$ y" A即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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