- UID
- 5098
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 1
- 威望
- 4
- 貢獻
- 4446
- 活力
- 5331
- 金幣
- 17678
- 日誌
- 18
- 記錄
- 155
- 最後登入
- 2023-8-13
- 文章
- 4358
- 在線時間
- 937 小時
|
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
! P$ u: N' l6 `, S- v) W: }. ]' y& }
讚美時，你該說……
7 e0 F% z* E, h% @, h1.讚美行為而非個人。 r3 `+ I% d* I, T, r
1 C: _8 ^" n3 l8 ^ C; G! G8 f8 ^! L
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。 J$ H) O9 U3 ~; S" s5 q) W
: ^1 `! A& K4 j0 t w; I
2.透過第三者表達讚美。
+ Y4 c+ t# Y. G6 K% @
4 m2 }! j$ @* u4 z$ E3 n) p如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
2 E* S% n5 k& m( q0 \: K3 { y; x2 k2 c
3.客套話也要說得恰到好處。
1 o( d- l h4 c! s* V- D
& M% [9 `0 ?$ u3 _' G6 }6 I- @客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。: Z) p( E7 c6 w, E3 J
: @4 z0 M4 j3 n6 D, l
4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
3 E& }8 C: u! b7 Y E$ \" B& N0 ^" x' x; b* O; a W6 M( g
一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。4 r1 v1 h" i' n7 K' o; V3 b Y7 H
5.有欣賞競爭對手的雅量。
; V# c6 o' R. z7 J. L+ j2 U8 j當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。& s9 M" q) a" ]1 P8 C, a( `' B
4 b5 d1 N3 D4 ^: k批評時，絕不要……
! k6 v" J7 M3 R( h( a+ N, q7 t2 C# z
. I) q8 H, ]. o' g. F! S6.批評也要看關係。7 K( I& }1 n4 @# n2 G0 z( z' }
7 E7 b' a4 f- ~6 i. V: k! a; T
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。& C1 k3 h M: o- E0 ?
+ ^9 l m; ?! s$ `4 K$ Z7.批評也可以很悅耳。
) k; t0 U0 {- \6 h4 L7 U% E * F: g2 j- d( D2 o- x( l
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」 |+ W0 Z/ e& {, S' _, A2 P) \- m
8 X( b" H) ]5 R8 w, X
8.時間點很重要。
( u5 q: T# g0 N+ t% \6 I
9 ?$ q7 @3 p% X) P4 P4 C千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
9 G8 H& X K0 W% x; A ; _/ `1 m& Q. {
9.注意場合。( r/ D2 f2 J% @1 _' U- `
( j+ D. P' n3 s不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。: W1 }4 B3 h, l6 r
+ M- W* m3 r" N) m10.同時提出建議。
% g4 v7 j+ l8 Q; c4 L/ o
6 J# ~9 ^% L& f- N% U提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
$ F. m9 G" T2 U- z; y ' t. `- W L5 s; e) C# i
回話時，要小心……3 u- r1 h6 v6 p1 F* {) `
. R; t3 {# U* |) D: c. P5 s* o% e11.避免不該說出口的回答。$ I6 ]$ q" K, n; U4 n4 U$ C" J
- r6 A4 R4 V5 c& a5 d- l/ u" c* r像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
+ S/ [6 d1 P) q$ P
3 _/ w. _, z" B! r( {% ?$ O/ w12.別回答「果然沒錯！」4 K' J2 f3 a( X; L! j( N! T! o! b0 `
! w1 u9 H" d; h0 } C這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
/ C% s* q5 H. T+ d9 g) E
) J Q$ c5 [' P) C13.改掉一無是處的口頭禪。
: Q- \$ ]3 F* }
D9 A/ z' r0 R$ G7 j% K, |4 W6 ]每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
3 V; ^( [0 a: x9 y8 Z" g
% T3 V2 n, o8 C6 v& S' h14.去除不必要的「雜音」。
. d& y! E& V% h6 U$ d! X ! A; j0 o% [1 x Q7 c" u
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
. w: O0 m, F! b1 q |
% x" j4 A! S3 M7 ~7 F15.別問對方「你的公司是做什麼的？」) f, j% k$ L" m# F5 q3 ]" @5 W
2 h0 l A9 z7 S你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。# G9 L3 J4 j8 X [2 T$ n
1 q" I" o! ~6 U
16.別問不熟的人「為什麼？」
' F5 x" w& b+ U0 C+ S 9 Q8 |% i U- c e/ L
如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。2 |: }1 t( j+ O# a1 s- p8 A
. [4 ^; i; w5 H1 U1 o
做面子，給別人……6 q6 B6 M& e: M* ]6 @
7 z: A4 O7 h) K% W$ j8 s" N; D z
17.別以為每個人都認識你。
) I" \- t( _( S4 ]% T2 J, E " G/ ^, Y0 H1 [
碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
9 S% Y; s9 Z" g3 U- c 6 M, @) y, y. k3 ~1 h/ j
18.拒絕也可以不失禮。
$ f# K$ d6 U$ ]8 ?6 p+ ~/ ?9 x
' _2 F8 X& u$ i* F9 o a1 w. X用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」$ t) o/ {: _7 y+ m4 e+ `% o
* V* \4 o. S' j) E9 e/ G% T19.不要表現出自己比對方厲害。; G( m3 ]0 F g, l, F
. b* [0 \- U! q0 R$ q. w! d
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
7 G/ O: C% S$ ]& C 2 B, _/ T7 o% ]# I3 h; f( t
20.不要糾正別人的錯誤。
& T. T- p3 B- H
2 B: x4 ^3 ?! d4 X; c. ~& P不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。0 Z6 F2 I+ d0 M! S f# x0 D' O" l. l
4 @, F3 {$ b! C# Y" `% ]8 A* ~21.不懂不要裝懂。
4 |# a" F0 ?( P7 K% r* d' p 1 s/ g2 F7 f# n. |/ A, p# h
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
' F- |4 z# {- C( B
+ a/ a3 V2 `$ _; g) m* W看臉色，別衝動……1 a! E, g! h1 X+ d& b# P0 C
& ~8 K; u3 C3 V- V: t( R- k
22.掌握1秒鐘原則。
; p6 W9 Z; @" _& F9 P' b$ s1 L % [- ^$ i. y @
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
- C7 }" k g& e$ J2 P* B4 x- C
9 x- K, a/ t- L8 y1 A9 x# \23.聽到沒有說出口的。
7 T7 s4 V# {2 Z$ [3 ]$ v% m , o4 C5 f5 |# k; i, h
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
9 d' X. x) a- N# l4 N" X; t1 U
: o9 f9 R1 i6 \: u% T6 R4 J24.時間點對了，什麼都對。
8 r2 w' N; h& ]
" a0 j+ P, Q' }當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
3 a. _, n0 F+ q4 X( z
5 l1 j% O" ]0 ]5 j$ L去尷尬，有方法……' {5 X0 P1 P+ k: Z6 a9 ]
0 ^) Z) R) D8 ?! T
25.微笑拒絕回答私人問題。
/ M: \0 G- N, p- |) Z+ G% |
( y1 z+ `9 \" U) I4 W如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
0 e8 N; Q3 V5 P) s% K' e, _6 v / i* y+ U& H2 E. V
26.拐彎抹角回絕。6 `$ Y# ^ c; r7 T
/ R6 K9 S* m2 L @許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」6 Z$ r0 j2 R6 T. t/ x8 h7 @
; _6 s8 F! Z$ B+ o27.先報上自己大名。; o; o& G) C" `, p6 H1 g1 q% {, \
3 k; \. k# I3 d% f4 g7 ~忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。$ k! e9 P9 j u/ |6 d
4 }5 U5 ~, K/ e! H) ^" M8 h7 L7 n9 M
28.不當八卦傳聲筒。
& {. s7 z& {% s- J' F" x : L \/ a6 _. Q+ Q
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」
4 A4 G" X6 v9 `9 o9 x
: v& o% | {! J7 v/ I4 D29.下達「送客令」。
8 n( } V8 K/ K+ K5 ~6 x5 W - g3 _+ t2 s2 p7 L& g
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。2 p3 ^; w7 j7 p; L
: A: {# I; ~/ G' ~
30.讓對方覺得他很重要。2 @- d* k# A" z/ s" ]
0 S' o% h! C3 X# E' K: }- j* k& `
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。9 E' U w$ g( A+ l+ G) m o. n5 }
0 Y( M- Y$ N* I* p' G6 C
評部屬，要恰當……
' I$ y- _& e1 j8 T0 Q+ y: F8 } ) N/ {, ?, @3 \( D5 h, R* r
主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。" @& f4 W2 P% G. M) F$ Q
1 D) h7 @/ b+ h( r, E6 p& j31.直接描述現狀。2 z$ M5 u0 l: k
5 f3 c# T: f: O" O0 j: b
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
9 O. _' i) f& G/ Z. ? [& R
% A5 }- Y2 X" U9 c3 B# W3 w32.尋求解決。
: N( G2 E0 O/ I/ r7 G
. [6 j3 R. @- e f' a; N9 `如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。5 a3 a$ F) \0 x- [
2 @; _# O0 a. m5 }* k0 `/ @
33.主動表達幫忙。
& \' n' t4 Y+ e: u2 _ / j% i! D0 |0 v( q
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
! l2 `4 t+ W% ^* Q. ?1 C8 p# B " E( x; m- S {: d7 t
34.說話語氣要平等。
2 T1 Y8 ]9 H9 p7 Q
t; b7 C# Q" p0 ]主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」* q2 Q; j3 y; I; \' t
: b+ o% h z; e+ g7 N2 A# v
35.彈性接納部屬意見。
" N& E& j$ O3 f4 u5 u- N
. E6 n7 v+ h8 n! C& M5 }即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
|
發表於 2010-11-14 10:57:27
收藏
讚
發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
2 O0 o. \# L3 j/ u# ~" g' i5 v: w
