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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。  j, T: \: m7 j
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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) I. z# h( K/ y$ {這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』! M0 Y3 D! D  W2 p
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。4 x& t4 H$ W0 _! g. p) W

( ]" O+ ^- u4 g6 e- o, R但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』* R5 c3 u$ g* j) q7 V

$ x; Q! {* n4 c5 A& n! G5 J: X覺得自己都是對的，別人都是錯的。! y1 s: ?0 H/ R: L9 Z
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.9 F' c& _  n5 w8 b

5 @" z$ b4 Y  e& V7 n所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…+ i5 a! j; M# `' p/ ^4 p
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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9 @0 J1 H4 W+ P: C; ^/ ~3 d/ S其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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$ A8 o, `1 p' C/ h8 _& R/ F有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。  H# B  F+ U" v3 @+ x
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。, d6 Y! |3 n# ~5 n! H" K

' g8 {$ ^' x$ n; R2 w/ v每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。* X! r$ P5 q/ a1 s
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.8 {$ O" |3 r1 k/ w% x! m
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。9 g$ E+ t4 z$ O" Q, @
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。2 I3 Y% C0 y* [+ L6 d8 h

* r. t7 f2 ^, T, Z1 `0 W7 X/ y% \  X但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。& h( a8 H+ a) x0 u9 |. y
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,- Y; x: P! v) A

0 P6 z2 e4 r& E% z! u3 G) J3 \因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。1 X% b. P9 I7 }9 z. E
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。/ T5 t2 c0 P) Y, Y. k

- k+ m+ Z/ W" x2 }; Q, o* U的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。9 Y& A0 F7 p! H* q+ h5 E

1 I4 L, ]) y8 E* b我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】