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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。" A( e& K# C) r. E% w4 C8 Y

8 j1 @; B3 U3 z0 K不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯: E$ e+ O4 F: ^; S9 T' J! y4 ~

* ~* {4 t! e& B- j3 r7 _+ K然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。( N4 Q7 E7 l) E* H/ w+ k2 x

0 f$ O) X1 {8 t2 ?這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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( U0 ~/ K. f+ n5 P8 _: n0 Q& f) v有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；; J9 o. |' `: k) I* A
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。6 \) ~+ \3 ?7 J' P- v7 c1 {3 l4 x  z
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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1 t, W/ _9 z- Z! c( a覺得自己都是對的，別人都是錯的。# D+ I% O6 a5 j* B( y. j, [; o3 y
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』: Z" U% t- O) y  w4 r. E
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。* S8 E7 C% x" W  @2 }
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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2 [: ~8 \: V# |9 v4 s) n% v: k) \9 G9 F所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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8 h& u" ~4 p' Y6 w0 N* b/ {/ L你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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: m8 }0 W9 B* ?/ R4 }其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。  t+ i/ O" J0 L
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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( @) E! ^1 C/ c. x( V' l" e* ]可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？* L7 i( ]9 [; O. d2 [% p8 W% r2 i
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
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3 m; o9 _7 U" Y! \7 r! Y( I所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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1 ]# |# u0 g# H中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。$ Z3 w1 D5 b/ z7 \
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。9 a' Z5 P$ N: g# J; J0 P8 D, X

2 a. c8 s8 `9 s4 F: X: i所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。: [% A9 c3 N+ C9 N' v
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。4 m; m1 F  q" n5 g8 O- r
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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  }! ^* ~% G0 G# b因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。- t2 G+ U$ e# h( R  Z- M9 L

6 ]5 f7 w4 b1 X) Y2 _( l+ L/ n& H( o在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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1 H/ T+ B3 {: o# R% ]有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。3 n' Y. {! s5 Z; o) P1 C
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】