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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。- c$ D4 _( u* I
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯+ C3 W: C* L, p! A8 l
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。3 ]' l5 W/ ?; I( j# G" |
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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2 u5 l2 t5 m( J, g7 `+ G例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。- z* N* C7 c2 k. F9 V

8 H* l  C1 z* c6 W但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』' z. ?8 c% Y1 f0 u# b. f4 k

' Y% b! |3 ?  }6 A覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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+ C, k6 d2 c2 j( F- [有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』8 ?( c, s+ r4 y

) R; @# t3 ]) p0 t/ ^7 D有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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  e1 V; e( N4 C, {, ^2 @8 N) `其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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% E, M/ b! ]: |有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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7 e2 B* M. Y9 n可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？# ^! X* A8 t0 ~

; q2 A( }9 t! u9 p! B) X7 v因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。- L- U: b; I$ y. J$ F+ {* [

0 ^4 @' T( B/ g2 z* c' A每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。. ]8 ~6 _4 P$ ]6 s+ H2 G: w- q9 h
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。  ?: A6 I2 C8 c; n6 ~: j
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。$ x  C8 E  }- I

% Y: ]# |2 ?9 ]( q% h所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。9 V0 j3 m* ?3 s  q6 K

: }8 e( z4 N  ~『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。' j) `+ q, T1 ~* j3 ?( _
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,- g" B! r- u9 ]8 D
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。9 L1 J- s  |, e. k- A9 Y
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。8 I: E8 d( `; Q6 Y9 A
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。) E6 e3 o) ~4 _, X' o' d

( H* U) v8 w1 I/ a& C我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】