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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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! g. p5 P0 b- [( `! B4 r8 @% n然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。- V& ~& ]7 y5 p* H' q

. U8 h: T/ n+ n6 a8 z有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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" @4 ]/ u/ Y8 F例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。$ u2 s# V( \2 A, S. M9 O2 T
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』4 T( r& Y; B& B; {/ e# Y

2 N" a! F  p! O7 J; D( [有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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$ i) w- F7 o0 d9 v但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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2 C( J* z4 ]) Q- r' D. m8 o( J你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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; l! \  E( z+ L0 b5 T" H其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。: P% c/ }- X3 ~4 p- q4 W1 O
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。+ E: f+ r$ }5 L
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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( L  e' b# ~) O& ^) S因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。. X2 `' v: n. D9 i8 a

! R+ I+ G; N/ Z( Y所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。1 A8 B4 S. s7 T: X  l& v8 j8 c8 S
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。8 g0 U) {& f! [0 N

; Y) s+ E, p+ ^+ y9 z) \( u. Y所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。# _( l$ z% @* w( ^# g
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。  S  p' p  ]6 P

- T$ K0 b- i# Z! o! u因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,8 g1 @6 q* H0 U* z

' S! }: u7 N: K6 c4 G1 K因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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# Q4 g- f5 Y0 \. X# p9 M' w另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。. p4 m) R9 {0 E. [! z9 m6 o

; z1 n1 |% N4 P! h, {9 p9 ]' U在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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$ Q" Z* w, L# C2 l. q  {  F有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】