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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病& o' \4 T# u9 a# X" L
系統櫃本來就有一定年限的保固服務6 C1 N+ y1 ^& j0 ], M2 ]
依我的個性7 R& D: V! D( v) W: _: g
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
6 U' K# {, I+ W6 \3 Y+ c/ I. k! m2 h. L
申訴了三個問題6 j0 T/ N1 o. H% ^- j( a

  z) O/ H, {3 b" J' L店家迅速做出了回應5 J9 `3 [  ], W3 I( [
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理) A8 S9 {/ s7 g+ a
9 Q* X" m$ u' n3 @5 C0 I/ e
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由" l$ `. w$ F) m. g

0 l" J! D; [2 H6 s" c( a" r# H我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
- A' d0 i" N/ o) A9 w! b' \$ `1 T其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況  F( ~5 A' j3 z$ a% a
因此隔了一週後來又來了一次3 t3 P6 R2 [) b* \& g
" E, E1 S& v( D7 u+ D
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗) _: l( \* a7 F- \
我把我的感受寫了一封信給歐德+ C1 N/ u6 L4 c( g

* I, E1 I# H5 r& n* x: t好事就該大力的公告, 放送如下:1 I9 W/ w: b% r9 s( L  L5 q

. W' i4 P7 F- _8 W4 D/ Z+ s張經理好
: f1 }" k: y+ N- y: V8 T5 _(副知賴店長、歐德客服)6 @; b6 C' ~" h. K
8 F7 H. ]4 Q) u8 ], b8 ?
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。% l* x  s, ]: l7 l/ J& C' u
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。% x, Q) G$ N# \" i0 i9 ]8 f
: e/ m$ g  R, O" r
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。! H+ V! u" O7 z& M

1 }! v% B& f, T2 ?% b我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
4 i; ^% N! S0 [; j  N ' H$ ?) g2 P5 S0 L! _+ a
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
8 o$ \9 Y  \4 M
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 / w1 Q) o, e( Y9 L- U; U9 R
- [' a3 Y! K4 T0 p) ]) S
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? 2 c) q# p0 p" Z- ~1 U$ j5 B& j4 i
8 Q( V. V) ^9 ?  `7 a' ~
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
5 q0 s% D* b7 o0 P% u0 ^7 \6 d  G( L9 d( _$ z$ g
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 . I  C/ k6 ^3 g
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
0 x, A$ v4 c; b$ v2 ~' I0 @. X; A% ?) M0 W" F: k
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...
# d" A9 t1 D3 _1 K+ ~0 O' k
我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的6 }3 O$ L5 V% j
5 ~4 V1 b4 m& @2 S
這次做的抽屜和門板比較多- X' Q& y: d' F
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
6 O! }1 t+ U: C9 v  P但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面5 u/ Q- Z  ^. z1 L$ {- ]9 F8 \
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
% U( }' d3 F/ ~; c用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
" C* C$ l1 i5 a0 S) C$ s- S. V
( v9 u+ ]) F- w% _# L! D這次維修對這些脆弱點做了些補強
( `$ S- J( K0 a6 o, N7 U/ V9 E. w7 P  ?4 @" y( k5 ~. H, ?. L
我其實只發現縫隙怪怪的5 M" A5 s' I1 k2 I% S. c9 ?# |
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
$ n' X$ u# \$ ^& @4 h當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法$ ^' }5 J( g; w4 t$ |. v

, E, m) _; [; z) D. w& v. o! G! M另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~* v$ w& `9 W! A
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，+ j3 F+ W) T( O) {( ?' L) g, Q; L0 d
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
2 |& m; ^( x: C# [# S' e! O2 C4 _& M5 ?5 a$ [: o
我儲櫃是都用歐德+ H( ?' m# T% E  K0 p# N
2年前完工吧
& ~0 g( |- f( U4 {1 H& @& F+ S0 b& H) X$ L+ k" t+ F
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
% Y- H/ O/ p& w% T) V% _' M蓋起來以後  有點不整齊
# d4 @6 l- G$ d. R- v8 l; _$ d, \! g4 F" B6 {1 n" ^; l% n
就是其中一兩個有歪斜
% N. s) Z# i# h3 Z2 A! _! O/ f  {本來 想算了
5 y4 c. Q) }1 g只是一躺在床上就會看到
, K9 V- I# s4 u4 f2 c
2 ^% S; V1 O( l# \這也可以請他們來看嗎??
! L8 [* x8 O6 H( I2 Q, r
; A1 e1 Q+ f  G8 T) |! f4 I
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯
! Q1 g" G; |( y0 u
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
4 T+ t2 `; r) a0 J9 x櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
! m! y0 _! S! a: t* _
  u5 p1 s: _1 L& h我儲櫃是都用歐德

3 W9 z& y1 X6 ^
) }# _  q2 {# c  {" G是我的話, 一定會叫修: {5 J" G( m3 y( ~
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
& W+ O2 k( t5 M
: M7 T4 X3 j! u既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
- G& g0 D0 D; L8 y8 C
# l1 ^3 K1 {1 x  G7 N) _對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱" x2 N" I; i! _7 n2 s. ^
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?* X8 i. J- K+ E3 w% L  K8 X8 J
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。& m# [# e; W5 R7 J1 u' _
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！: R1 d9 ~2 O! q9 k
因為他的服務真的很好。; Q: m8 ?% ]9 B! m4 b3 c* j4 y( n
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23 7 r/ E7 J+ b3 t; F: C8 O
請問是板橋店的賴店長嗎?
. V9 Y# t7 W) h% y6 C- z, \我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
( `: t6 o. T+ e7 X0 d% K. O
是的, 就是板橋店
" i4 q: b, V$ V不過我兩次做歐德都不是這位店長當班& F7 ]7 S' m6 V' a: s- _6 i3 l: T
! W2 ]. f* |3 ]$ R) N6 q( y( U
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務1 z+ X* g% Z8 |, l# l1 {4 l) R
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次, Y% W; T8 o1 b0 ~' s; w
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事6 t4 g+ d+ n8 O' }4 k

  Q$ ~+ j7 J& `6 G; @我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
/ d# i) _0 d2 h- c* Z我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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