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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
3 b% A8 b2 {9 L, [8 O8 G& p( Q) E系統櫃本來就有一定年限的保固服務# I9 i  c* l1 M! A: C
依我的個性
9 d6 t5 K' x) Q& N4 l免不了就寄封信到客服抱怨一番...
  M# G5 S0 I' |8 |% ?) w
3 H. L' R) k! i0 X4 o9 A: k申訴了三個問題
7 m$ e3 k4 n2 B6 I+ p. v' E, N; [: r3 u# }
店家迅速做出了回應
5 R; Y  `3 O! y# a當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
6 |' x) ]/ l& C, k! C0 g$ r- \% G( ]4 ^; m; _) Q9 R
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由: F+ a: Q8 F; v! W
  H: t7 i4 _, V# ^0 n
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
$ _( @, s' ^! m  U5 ~其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
/ Z' f5 h  ], N3 M因此隔了一週後來又來了一次  |: T, d+ ^& X- J, Q

5 }) P' |0 X; D0 X) G4 o3 \這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗) s" [: ~% n$ w+ u% b
我把我的感受寫了一封信給歐德% k* {6 h- o3 [: `$ k8 }8 ~
& S4 `8 e7 G1 m0 u$ D) Z( E9 y% t
好事就該大力的公告, 放送如下:% _+ W/ W$ q3 V; L5 y' ?

; _( P7 ^/ g6 k張經理好
( _4 E5 U7 F; G# U(副知賴店長、歐德客服)6 h* i/ L# K8 K& N6 M$ F1 k

. q; w9 ^' k" w8 i$ x* f7 A- x1 W: A承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
$ `9 @5 Y1 Z! v2 v) V9 r; C# _貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。- P" }9 v7 I' I) R; S

6 {' ]' p( Q% n6 U0 V" z! R5 {特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。) j( Q5 f$ x7 W) a9 u4 P4 M9 z4 G/ T: V
; q1 a0 u/ @9 m1 A& F. ^
我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。/ J$ \8 o6 L+ z3 P; e& t1 d0 J  p
4 l9 Z8 c1 [0 W# k/ @; X
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。. p0 Q+ M7 m* Y9 g7 ~; e9 V( N
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 : L6 f( ]- B% l6 Q
5 F: J# }& A. [: `( O3 m% C
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
. q) e" Z# {% k1 J7 }
0 s4 p7 c! o- m. K  p% _我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!; J) g& V5 Y, d/ @! R* E
3 \! x: S& U0 D7 o
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 4 u. N* i: _- o% e" Y
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? 7 N& G/ G4 `+ \, d; I, d/ j
5 m4 ]0 U# h# ^% |6 }
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

4 h- x3 C2 x; A/ K1 t) L, |3 j7 q我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的& y9 z5 W4 }( @) P) D6 ?
/ Y) t8 S$ ?0 o6 t0 w
這次做的抽屜和門板比較多6 B  H+ x0 G6 B7 @' l
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
% Y; [  J# f* H7 \# @但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
3 P; h7 {  V4 ]有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點% P/ t9 U( u0 \+ L# h7 i$ Y. `
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
7 X, N2 I% V) U# c; \1 C! ^) ]1 o  n% }" C. q$ J9 U3 s
這次維修對這些脆弱點做了些補強; y, y/ j$ K* S  W& c9 ^1 l; y
# S" {* ^6 v9 G. G/ [; v& S8 Q
我其實只發現縫隙怪怪的/ ?4 F1 v6 T) {( V, h2 G
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強( O, t9 }! Y3 V; w/ R" x8 M" t
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
3 V3 Z. g+ a* w. `" w( ]& X  B$ B+ e& S) p; \8 V
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~% f. G, K; w8 i1 L7 L
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，& x- w8 G& I: K+ m
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?4 Y: _0 Z: r' {6 j. ?- k2 N6 j
) w. h% G0 i: ~0 {! x: l$ F
我儲櫃是都用歐德
4 F. {. g' I7 T2年前完工吧
; T" B. D/ O: n; F. \0 }0 I0 _! k. m/ t& Z" a1 V# Z6 V
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門0 @! n2 ]/ l0 N4 s8 R
蓋起來以後  有點不整齊0 k/ M9 R( t/ ~! }" }
( g+ E2 y0 h7 C. R; V
就是其中一兩個有歪斜
% O' j- U! H9 }9 V4 j. U本來 想算了
% @# u. r  t, k. ~: B; N, @" s只是一躺在床上就會看到' {4 w9 C. ]) f; W. _

! p( h" i/ ?. I( F7 W4 E這也可以請他們來看嗎??
+ I: c  z" a* D. g
( s6 Y6 ^/ @* M& I9 \! O
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 ( I) g- X4 I! `- a- u5 M
lisa 發表於 2012-11-15 12:22 ! f0 d4 h/ _8 U* V4 I; W" }6 c
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?1 V( |0 i, g2 u( k
; y$ W" b% q5 L- |, x3 F
我儲櫃是都用歐德
7 ]' I/ o0 ^1 @! r1 H" |

0 E- t9 K/ j8 T- o是我的話, 一定會叫修. \# ^& f% ^: X' W! H7 M1 _
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
1 Y- C# r+ E8 u/ o
! m( w1 D$ {' }既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
& a4 m* \0 e& a3 \$ |: h- r$ A2 M# v: a. ^+ F( s7 p' J
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱/ p# q: `5 ^+ ~# R: F
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?. L* e! G8 V5 g5 a
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
8 Z+ w' ?+ q$ h施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！3 P3 e9 }3 a6 C9 x! }& t- A
因為他的服務真的很好。
- {5 ^$ v# k, M& |+ q
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
" r$ z% j3 Y- |: {6 T請問是板橋店的賴店長嗎?; J; E, x) J. w$ z3 E: z: u, [
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
! }) f9 E' k6 l' T  k: y) Y
是的, 就是板橋店1 I# |! c+ a' K- b  l2 w
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
! T1 e+ y& W* H& E8 j" U% `5 e# S7 o# r. v
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
/ g% ]6 O* J. i2 c* |$ p3 g想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
, c; }9 y- `: K嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
; Z/ x" w. ~& W' z. d) Y$ _( L8 ]) p& G8 i3 E; @
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
" a5 O( a+ L; d9 m+ x6 R+ _. C我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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