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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病7 o/ j/ R- n& p( ?+ l. `# [0 m  n
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
. u$ K/ q- b" @+ M依我的個性
7 d& l" z8 S! q) d2 S免不了就寄封信到客服抱怨一番.... n6 h& B+ V+ G* {6 C+ S# y

9 G8 w8 u( c8 V/ h8 ~申訴了三個問題
- }$ Z: {  {/ X! Q: l* I/ o: g0 g- Y0 |7 o
店家迅速做出了回應9 o' c  [. ^2 o
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
; }3 H( t' \5 _" b% P5 q5 _2 i
+ t! n  Q  M; Q1 J師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由1 G) F* F: N+ A6 o: }

3 Z. s9 B  V/ `2 D我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢: M. {: F% H5 t0 M- T$ b
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
' n7 }( `0 j* U; e! l因此隔了一週後來又來了一次' e; s: |9 k0 ^1 P+ S* o' t, F" X
# O8 F" _" P" ?% T1 P
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗! Q, g9 G; ?( |; }/ ]" @) x2 a
我把我的感受寫了一封信給歐德! ]8 c9 H2 ^! i. X
; y. S2 n9 S7 R( o# f9 y% K4 o
好事就該大力的公告, 放送如下:1 V* R# m. Z* ~% e' C$ ?/ Q) s
7 u9 x# K) v; Q' K5 ?- z
張經理好$ c0 }; `' Q) j0 n
(副知賴店長、歐德客服), I9 ]  W8 @9 G" d* M2 k+ I

) P) E; q, n% _* f2 {" d8 E6 l承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
. o+ ]0 i0 A& C& R0 h: ?0 k貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。& e1 I6 Z) A5 A, Q" u

1 y2 h. w5 k  Y  I' e特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
( n! m/ W* g+ `# c
9 r7 a4 k: M- x我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。, B" ~& I5 W3 V) j6 c) p
- G3 h/ a: ]5 `7 R- D# `
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。( ~3 P  W7 ]! b
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 5 x, F( H& V4 b1 F8 R
# p# g! \4 R) [& p, _
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
/ \2 c+ k; y' O
3 V7 @  p1 N* e- S8 C. i我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
& ]% Q. U5 W8 V; X
% f; q0 d) x6 z! R* v, l5 V6 Y不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 8 @( e1 d0 @$ ]% }/ w
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? ' E' R; w2 g( e: @5 `! v* x

) a$ H% G' w2 |3 P  Z& U我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

: H+ `$ t) q2 J7 i/ U  a  B& h我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
; |1 r# O9 A7 l  R; p
0 J3 B6 ~' c" S4 [$ U) q這次做的抽屜和門板比較多
5 F. p3 b" z' J; ~1 y5 z* V縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的1 _% J* x, Y; y- n
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
7 z  C9 C5 c) F( o% [有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
  R  x4 p8 T2 |0 ~& ]7 R& k用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象+ q& G: P: S$ H) m3 h. K

; f! p& }. m" ~) A這次維修對這些脆弱點做了些補強$ K- c. U/ r% p7 y3 _9 O4 ]" ?

6 g- B  x8 `- W我其實只發現縫隙怪怪的
4 w; Q# T" P# [, A% @+ ^& h但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強+ d# s+ F  V! P' C7 F# n! M% ~" U2 K  [
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法- n8 q5 n7 r. P. V: R

$ U; t" o+ I* B5 j0 M4 v, t另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
! J! k  Q. @$ F/ h& {我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
; U6 s. x; B& W但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?( G6 ?" d: R. G& k" x  \7 ~
( e+ m; n: ?( Z0 }9 o, w2 O
我儲櫃是都用歐德
) e: V8 O- i6 ?) m; {4 J' }( Z8 G* H2年前完工吧
  }, x% ]" ~3 {- `, i
: t# v8 M; Q, U- r7 f  R0 P最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
/ S4 p6 D# p( B0 }8 |蓋起來以後  有點不整齊
7 ^+ w/ {! E+ f  H" A: f
' d; u' T1 ~0 Q' E, e% Q9 K就是其中一兩個有歪斜; i! N& W& Y4 u7 G" Z
本來 想算了
' H' }; \+ V# e, n& j" Q* J只是一躺在床上就會看到
  a" t& @$ a0 r+ x, C- l+ w% U
5 Y& Z1 t  M9 S( M5 l: k這也可以請他們來看嗎??
$ l- x8 i. N! H
$ k1 W5 Q7 ~9 d0 J! [  q
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 , h; G2 `3 H$ i4 q" n
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
3 M# I9 G( A1 i) ?1 {櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?7 A" b3 f, y9 m2 G- h

" M! Z( t! Y; ?我儲櫃是都用歐德
( J) ]/ c/ A3 K( k

" s4 H: B4 f% C( k8 b. M是我的話, 一定會叫修
; V5 ?# a1 g/ G我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
* v  y# h0 O5 U: X8 ~6 Q. N: v5 ^
6 |! \# R0 T% y4 m( V7 q0 ], ?  D既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
5 e! P6 @% e7 @% f: f& V, K
. @+ s, ~& J( Q, l對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱) s% z3 r1 \, U# W
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?
" q- w1 `9 j8 n0 g0 B我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
$ e" [3 r/ D4 Z8 M7 |- B6 w施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！3 ?  Z9 i3 Z) y/ j. L5 m: h
因為他的服務真的很好。
. @4 v; Z: a! w7 D9 L
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23 0 H' w7 X1 V* W/ S" b
請問是板橋店的賴店長嗎?% a3 c" Y6 \3 ]- w0 v
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
4 n' R+ ^( l& V3 c
是的, 就是板橋店: X( q% p. k5 e; O3 w& J
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班' \$ o7 g: z) D! ~1 m
) _1 P- E% V3 y7 Y  l
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
: m" E# }: X: \8 M+ ^想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次( [+ m7 @# j7 E+ l
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事$ r- @$ B) n& F$ h$ n2 i7 H- ]

, ^- p" y( i* v# n我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。3 i4 S. g8 O: a* _6 N" K
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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