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溝通的態度與行為/ y% b: h) A# ~
高權旺撰稿於2012/03/11
9 Y5 M. q( v/ C% s人與人之間交往的目的在於溝通!
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" I9 O! U/ o2 u9 v6 M溝通的目的:8 p) @* E% P1 @0 H
在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。
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) r9 p2 @+ N% f+ r溝通的對象:
$ D% u' B6 ]3 t( T4 U F6 B是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。7 Z: F' \: G2 s
# K9 X# s+ ~/ a& S+ p溝通有一個原則:2 b! n. M& U0 X- x8 T0 x, `
不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。
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" B0 ^/ L( p" R& w8 x盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。
; T# C$ Y1 o; B/ I* x如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。
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# d, q7 q: Q( o5 Y, M/ v i溝通的態度:9 Z0 b! i$ { t
在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。; c _% D- ^" a0 v7 ~" `
3 e1 \2 b9 V) B& @$ H0 [3 F3 l( a溝通的行為:
9 w) c" }, C- U/ r6 x認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。+ F* P6 M4 Y4 w5 v8 `* P3 {; y) f
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正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。1 k5 h) |! k: I2 y i2 \
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所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。
& f" B- }% _! S$ o" e溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。
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1 J7 {0 B9 u7 x4 J. h溝通的語言,就是不斷的翻譯:! U% e$ b! L: n& r: B
將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。
! I, o" T7 @, [4 R0 P
' w& I; W; a6 z- i9 s+ m溝通的能力是兩個互為關聯的:
3 n' H4 U& [ Y7 P( {4 I$ S: V一、 外在的技巧。
8 s9 H" j# z3 z& i0 C7 R二、 內在的動機與心情。+ n. J* [. k6 E7 j- a. O3 s
3 i Q$ T1 V9 j- ^ R- {溝通的技巧需要實務上的訓練:0 e. \4 [ B& ?5 d/ T! `
學了技巧,但是不用,是不會溝通;
! N6 @6 s$ W, ~5 |3 N1 R& @' d! r看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。
2 k3 |( f& W5 x9 J「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。. T" [% @) F# I) `
; Z* W4 E2 l+ C' y當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。
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) \5 V0 a9 y8 ]" v# C4 K3 l& v6 E3 W+ M溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。
8 C" g! _" n: C4 W- Y& O當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。
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要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:* ~4 u6 v) \4 E- w
一、 溝通的動機。
: m. A; S8 }0 Y2 a( m0 l二、 溝通的內容。
, t' R4 M2 K: B7 r0 Y6 B2 O三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。
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# }3 T# ~. } E+ d& e9 n在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。/ @8 U, y; Y! M6 F3 b
因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。
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要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。0 g, R! V- `* a5 O9 z
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溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。
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勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。
3 I' p8 E5 n3 [& \" F* p& _- F' A. q耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。
8 w9 r8 [1 d" ?正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云
+ A. Z, p' {) C ~ ?; A4 x0 b: ]認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。
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