- UID
- 2389
- 閱讀權限
- 50
- 精華
- 1
- 威望
- 23
- 貢獻
- 7168
- 活力
- 16704
- 金幣
- 133363
- 日誌
- 2
- 記錄
- 1
- 最後登入
- 2025-8-26
 
- 文章
- 3873
- 在線時間
- 1430 小時
|
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因 ! |$ U7 F; Y- d" W$ Y, `
為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。 6 s) d2 a# }$ [$ _2 T# o, m
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：
2 p$ e, j( p* q3 m) Q5 U3 W& T「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」 $ `! a. f9 Q; U! f( ?( x& n/ [. D1 H7 m
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是
+ O8 ?. o+ i" R0 i90％他都猜錯。」 - L# T) g& K8 }. j
統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
X$ e3 b) E( s) p: |: `& E統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席
" i3 u, K0 v! g8 q任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
0 Q# m: y, I5 e; O9 u( D* k; {8 D7 T
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處
- ^6 G( P L4 i! [# q" z |1 p/ q( j' l的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能
* s: [0 h+ Z& a; S" W2 Y5 l, U; q較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。
3 {* I2 Y2 c; q* h5 `正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
1 F2 E8 R1 {- s3 e台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲
9 l, \5 l j9 A( D3 j6 }2 j; }很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，
7 r$ W3 |& S' e& @9 [正是其中一環。
* G0 p3 M" f* E3 X3 G" `* d2 b他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口 ) y. Z7 ?4 V1 A
的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
' X" y- s9 g+ s$ m% _這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識 ! b* ^. t) M# F* B2 ^
台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。 * W2 h! y {2 X3 J
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，
- k4 \- w0 |5 |3 ^0 o [0 p% u禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文
( N% d. B, |5 t' `指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
5 o& B( F) ^( J# D其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，
1 f( Z+ u/ n& D7 J' ^認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
! N# [' \- C& U+ ~+ E! T/ Q永遠不會有「下一次」
0 U/ f& J3 Y% {2 j' B- Y$ R暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、
" M. i% N5 `) B, K: ^; T0 ]+ Z態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
9 P. _3 ~- s- y) R7 C! d9 B前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得
( }5 V2 B; X, H5 b你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」， 1 X9 Q8 G9 d- y
反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
+ ] `: a, X* \% y& ?5 L「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。 7 c8 p* j2 W' s5 V4 e4 z/ ~7 i
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座， 0 ?: l$ K: j; m9 s: [
突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、
! X' ?& K% T% ~9 D也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。 / z& c) t) _' b1 T9 L2 e
當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作， / |" I+ t6 Y. r
我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
/ x) q3 f" Q& k2 z- ~9 j從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識， 9 b9 P( E! Q. S
才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」， 6 k2 x1 [: X, [6 q4 m& Q
透過生活具體實踐。
* S3 ]7 R; t1 j' u0 X t只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」， * R4 I5 ^3 n! _* T/ A
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。 / y2 k$ I$ k" W! |3 s/ ^! Q, c
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文， 2 ]1 O6 L" ?8 ~8 s! l9 c3 P4 n
原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，
" U, k0 q* A: y ]1 A0 V本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率 * G. V# h6 ]/ H4 R2 n/ \6 L/ d
踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。 " n6 p9 j3 C( k; I
頭銜愈高，愈有禮 6 h4 t/ @1 h) S! T+ c+ `
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，
) z$ n# N& [ J& t( N8 v) r他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
* T' K; K2 G4 t7 a從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的 + N+ g) E" ^0 k" p) Y, l+ y
修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
4 \0 Y7 N! N Q9 C. e: Z1 w$ T
( \6 j6 R; B$ G. e5 q7 J6 q范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」 ) g2 M2 Z) { c
先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
9 i8 a4 u& A0 c( |8 X有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」
7 X+ U4 M( A# R4 [1 Z" H「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了 U: Q& w" x. P
這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
3 ?' M1 T2 ^- P) w, m長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，
. A/ e+ b. p- R7 Z Y約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：
4 K3 y8 O0 F) I「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
# a8 t2 O% G4 j, ^ }% {6 W- f8 s「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國 * ]" a+ q% B- W( x5 `
已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！ 3 s' g0 q: ], @) m/ h, M
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人 5 F! a( m m8 Y& t! l0 }) Z* p
至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣， 9 V/ l+ I2 }9 H! j# n# D5 N
仍然必須以禮相待。」 2 q' U' P3 z- u: i& m' e5 E" R
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」， - Y* M, ~$ q: c$ I' a8 ^- x5 \
就是檢驗的準則。 4 ^1 e+ k; l, Q P" r% V" t- E
有禮，貴人自動上門來 0 ]7 Y8 P) U6 \3 O& W) f# x- v
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人
2 B' _( E+ v( t都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」， 7 ~+ Y' k/ j7 L- _: W
扮演「臨門一腳」的角色。 + {' H5 Z1 [( \' h; A
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番
R1 I _7 D. x) T b" s兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝 7 P8 f; R3 M2 P& w! V, R
的開國功臣？ ! C, m( K' {" |( M$ a4 |2 v
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人
0 Q1 ]* L8 G) e7 z衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
$ r5 _& c& ~: t. z「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。
2 n% ]) }$ R9 o9 ]8 x6 Z老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在 , M; V' z2 W$ }: }
校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」 4 w3 G/ G3 Y5 ]8 ?! F
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，
0 R; M+ l; E5 Q6 l這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人
6 V0 L" @) m+ {/ |" y- G* d轉頭對老先生說。 , S$ |# Q* e; Q, W% ~2 K1 Z
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的 " \) V' [2 v% J) c& a# P
史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想， ; W' Q6 c- E: p$ i$ ]1 A/ o
是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
* j# R: o& z- _( a+ z( T低標要比別人高 s: q$ f& Z3 H$ i4 J9 J4 a
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的， * T o5 e8 e% R# q$ C- [9 {* v+ u
莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
/ f) {& Z# z7 T, e" Y# @' B6 j2 Q5 V {( U9 _
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」； ) o/ T4 {( M# ?% k' P( O
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，
3 q0 K' x7 d$ a9 {- H" S+ ?這些原則放在職場上，不是一樣適用？ , Y( y+ E5 g) |3 m* m' u k) A. ^
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」 : R; ^; p+ z) E+ m, r
吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。 7 v) K( q2 Q0 m( G6 }/ k
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」， + w3 ~: @( k+ u$ \( ~8 @$ G: a
讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是 - h' ?6 G6 k- c3 u. j* r! @6 ?# h
你自己！
* e' p) @0 h2 P6 r3 s1 ^4 A. T9 n0 z* ]% v1 j+ |. }' ?1 R
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們
3 M5 ?. S" h8 `兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。 4 T" q3 j& I" p. v
L# V2 t+ }" y+ C3 f |
|
假條批准了 ! 阿兵哥可以出國了 ! 德國 
發表於 2011-8-15 09:39:17
收藏
讚
發表於 2011-8-15 09:57:22
發表於 2011-8-15 13:14:14
發表於 2011-8-15 13:42:51
