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本文章最後由 Jess 於 2011-4-23 08:13 編輯 1 Z" K! v4 g0 `+ I4 S+ J( X4 M
) S) o0 e; f( W% H3 B3 A 天下雜誌更新日期:2011/04/22 11:28 P4 U6 V3 x, ^5 u0 h" H
" O9 N. z2 ?3 ?2 h1 u作者:張靜文
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回覆聯絡簿總是困擾你嗎?如果是,先別自責是個不盡職父母,也不要急著怪孩子不乖,更不要為了爭一口氣,在聯絡簿上開戰。轉個念,情況會大不同。
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友緣基金會資深社工員詹純玲提醒,如果聯絡簿上的留言讓你不舒服,請安定自己的心,先跳脫「我不好、孩子做錯了!」的指責,告訴自己,老師只是做他該做的事:報告孩子在學校狀況。
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無論老師是不是真的對你或孩子有成見,在一開始請先相信,你和老師都是站在「幫助孩子更好」的立場,只是做法不同。不斷提醒自己正向看待這些事,才有可能在回應時展現善意。如果孩子對老師的感覺還不錯,就不用太在意老師的冒犯字眼。很多老師只是不知道用委婉的方式溝通。遇到以下四種經典回應,不妨換個想法,試著轉換溝通方式。
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家長回應四類型聯絡簿的提醒:+ X# Z. a: ]( s% E
* L" V, _9 j% r& q8 N5 W1. 告狀型:
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8 o/ X5 |- Q \0 P- g- q0 |: _「下課去淋雨,不應該!」聯絡簿裡全是告誡孩子不可以講話、不可以遲交作業、不可以嘻鬧的字句。
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不妨這樣想:老師不是針對我或孩子,他只是在做每個老師都該做的事。最重要的是,我已經和孩子溝通,也知道他在改變,千萬不要因為這些話打亂了自己的價值觀。
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可以這樣回:讓老師明白你知道這件事,並說明處理方式,例如:「已和小智溝通。他的水壺掉在音樂教室,才冒雨回去拿。我告訴他下次要記得撐傘。」如果同一件事反覆被告狀,但你知道孩子需要時間,就禮貌回覆:「謝謝老師,我會多提醒他!」
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/ A! q; I# u5 e2. 卸責型:% o" h4 l$ k {+ D1 T0 f
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「請貴家長嚴加督促。」孩子發生任何事,老師都寫在聯絡簿上請家長處理,卻不知老師做了什麼處理。筱惠在學校遭同學惡作劇,將她的筆袋丟來丟去,老師卻在聯絡簿寫:「請家長幫助孩子保護自己。」
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% W4 k+ {5 R0 f1 U5 Y) }% Y+ W5 y9 z不妨這樣想:老師覺得親師合作會讓孩子更好。他在學校也做了一些努力,只是沒有呈現在聯絡簿上。& v2 r! \1 w$ R* L
$ O+ K ~2 n I- M- {, ?4 ?可以這樣回:先同理老師的辛苦,讓老師知道你已經了解事情始末,接著回應你做的努力:「我已經加強筱惠的語言表達能力。」也問問老師的意見:「筱惠無法一夕改變,請問在學校,我還可以為孩子做什麼?」或是「不知老師有無更好的建議?」) L+ _, x2 s t
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3. 不知所云型:
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「請問曾熙的哥哥上學是騎腳踏車還是搭公車?」老師總是寫與孩子無關的事,或是看起來像是寫孩子,可是不知道他寫的用意為何。8 |7 D! W5 j2 \% H# A- r4 y) f
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不妨這樣想:老師想透過不同的方式了解孩子生活、與父母維持友好關係。
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5 [& Q4 G( h) F- ?& `, E3 A. W' Z可以這樣回:簡短回答問題。試著讓老師知道,你明白老師工作很忙碌,也知道老師用心對待孩子;如果沒有特殊狀況,你並不期待聯絡簿寫很多字。
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4. 主導型:" o2 b) \/ O5 [: j7 P* K9 f
8 _4 P% {: a: M+ }: o「小智注意力無法集中,還常動手打同學,請媽媽帶至心智科看診,服藥讓他專心。」或「我已經將小智安排每週到輔導室一次了。」老師喜歡診斷,甚至直接指導家長如何做。 w2 P6 s4 R% y: j" m
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不妨這樣想:孩子在校可能深深困擾老師,他已經束手無策,希望家長可以多做一些協助。8 E7 J! @ E1 h# D+ [! U. [7 U0 i, z
5 b5 @+ j. R' b+ e1 U可以這樣回:讓老師知道你平時對待孩子的方式,有必要的話,讓他知道你的辛苦和努力。如果老師的「指導」讓你很受傷,還是直接撥電話或到學校談清楚吧。
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大原則是,聯絡簿比較適合交代作業、讚美孩子、感謝老師等事。過於複雜、關乎個人價值的討論,應以電話或當面談較佳。聯絡簿的文字經過揣測,不小心每個字都變成敵意,直接講,反而沒那麼嚴重。
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另外,不要期待老師在聯絡簿上寫太多字,很多時候,老師在學校「做雜事的時間」與「和孩子互動的時間」是相斥的。尤其小學低年級,半天的時間,老師要上課、指導學生打掃、準備教材、處理孩子的紛爭,以及幫助孩子適應小學生活,勢必無法像幼稚園老師那樣給予細膩的評語。如果聯絡簿沒有什麼事,就表示孩子在校平安順利,是個好消息。
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$ c) M: b" L* j8 g有時候,孩子的轉述反而是引發聯絡簿戰爭的主因。孩子因為表達能力不夠,或擔心被責罵處罰,可能會片段陳述事件。他的話可以參考,但記得那不是全貌。如果孩子的抱怨讓你困惑或生氣,就直接撥電話給老師請教細節。但要注意電話禮節,可以先跟老師預約時間,談問題時不要讓孩子在身邊。無論是文字或是電話回應,切記把孩子的需求擺在你的情緒之上。# L/ v9 R* {$ T' n/ H6 s7 b, D5 f- s
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最重要的是,學校日、親師座談、故事媽媽、志工媽媽,有時間就儘量參與,展現「關心卻不干涉」的姿態。承平時多培養關係,衝突時才不會擴大為戰爭。! F( K7 R% U8 X8 T1 U& R/ |
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