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- 2017-4-14
  
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用同理心應答,溝通可以更圓通 2 R$ Q5 V8 ^ S
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把0 D! |( e; B' a1 S& m+ r
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鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根3 V( U% f7 [" k* v6 Z& f+ G9 }3 L) I0 X
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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可以化敵為友。7 Z9 g! E" v t! ~* _& p% ~$ A2 N
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3 C9 x; x+ O) U6 V3 G例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。" N% L$ g ]& O! S# ]9 G7 z
3 g0 s/ L0 v, V8 s1 @如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝+ c1 R8 W* ?- u. C& |6 V0 N, H
+ o _: d6 E! j6 ]成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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: w# `+ s3 |6 y' n客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」1 G+ ?% `" B% b" H+ U, P7 F; A
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徒弟不知怎麼回答。7 v2 x9 s( V3 X* p# X
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7 _3 Y2 V" m8 ~* r% _: q站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：; K( Q- M6 J5 E/ W/ u2 a/ }
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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8 z+ b6 `/ r2 R顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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: Q8 ~, @0 f% B0 h( n2 ?「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。- I9 E' a0 x7 |( Y- }" Z
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師傅笑著解釋：
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。 " `4 _' L4 Y0 ~: q2 O; a2 C1 u* k5 g
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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% Z. ^. J* O! N0 {4 I% u「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。6 h: l9 c3 s7 ~, _# u7 T9 W3 }/ U
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師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：. n* L, V( `6 C( l+ D& a u# t
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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5 v! R# M$ q6 S0 d, I徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作' h0 f6 j8 x$ W; p, }
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還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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$ r8 `. R. l+ O! N) x8 Z G s/ ?師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，/ n; ?) ]3 @/ ~$ ]/ q) g7 h/ M3 E7 ]
3 w/ Z& B' t r1 h4 D『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，. E8 D, N; n" }% z2 H3 N% n4 g
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。3 _- d8 t; X. N. \% ^( |
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：9 T% ^7 v7 N, `( L- y3 l
: g$ H; _5 h5 A. f. l* [2 l/ H「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」4 D1 f8 m; ^4 y' }$ h+ w
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: L) t* G/ w. G/ ?6 F; f師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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- F6 G. f& j: ^1 d, B既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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3 P6 I7 i; i& z我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」" @% W0 d; Y' S
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. K3 m/ {6 y( T5 `" o徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，9 A: M% i4 u6 Y3 m3 m
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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" ^$ G- T- n8 t1 y8 V; }, i我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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" `/ C c6 h4 y4 L所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。9 T R: b9 U* o# O; m) Q! e7 M& }3 H
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發表於 2010-11-17 22:18:11
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發表於 2010-11-18 11:35:58
