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- 2017-4-14
  
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用同理心應答,溝通可以更圓通 " S, i- l# B Z( G* q, A3 v
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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/ l$ P- q0 {! U& E4 N' H鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根 B5 x' Y _9 D" B2 Q7 S
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0 e* X4 T: z! W* }高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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可以化敵為友。; E7 T! a: W2 ^0 m6 c8 P1 Q
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/ X. C; d5 b3 P& k3 s/ M例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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2 X7 M& i$ V: }3 Y- A+ a8 [2 ~客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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Y5 L4 A# C; B徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：' i- [$ g- w' j0 B
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。8 q: x2 {) S2 A: O- K/ t( H7 T
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6 \% @7 z- J/ A' F7 f. c徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。1 A; [) g! A1 ?
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+ z3 r/ T* I( x1 o' ?師傅笑著解釋：
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」3 h* l7 W, F* i0 Q/ q9 Q' N- W
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顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。1 g3 A9 A/ n1 T+ x: R$ q3 n9 K- P% s
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. j: \; h; p3 Z; e+ _師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：: r, `- ^% g2 [# ]; Q' L
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。+ _5 r7 e3 h9 ^% Y: O& |4 |
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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，" l! B y4 ]; V2 A, e D
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『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，+ G* V4 s* i$ o2 ]( ?
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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/ M* D8 m2 T7 t( Z到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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; f, ]/ t2 P) e- V「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」' G0 C e; @) @3 Y* r F9 a6 ~# B
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% E. Y5 T4 a' `6 v5 M5 S師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，0 Q5 L O; [& n/ Z2 L8 m
& Y: r9 B' S2 \( E9 J有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：1 O7 C- \* h$ c$ O. _
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，; i6 ]% q+ ~0 E9 A3 n
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，' s+ ?; S8 v: D n" Q8 g# m
0 M! }; T" u8 E& G我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，- ]1 H: V9 h0 N3 U$ p0 E6 `
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。) j0 h& i- p7 x6 G0 f
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# j: S: Z; P! J, p我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，( Q/ q- G; k. O; E% S
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。! P% m4 E7 U3 h
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發表於 2010-11-17 22:18:11
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發表於 2010-11-18 11:35:58
