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【溝通小秘訣】
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每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。
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: {" E! `$ i- X0 q% U& W用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。% v7 p7 y. i6 I) T* S: J- P6 ?
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& W/ `" U6 }4 g: `9 z" O; K* B經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,
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: r" T w/ ]: I2 @# Q% _' }+ t為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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+ y+ Z4 ]0 g! q也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候," U; s3 j4 n$ B0 w3 D/ K
1 x/ W0 Y& w0 M4 ~; E每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於& M m1 m2 ~& i! G" A f6 r% J2 `
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」9 N& @7 D, h/ g1 a6 Z5 P
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# O( |- M$ X, t. s其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。4 `, S, B, q0 T h, t
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這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入
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$ n! V' ]) ^2 n4 _" M% A- K9 A了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,
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% L3 ?3 B) ?0 C1 r; b* f! P. e" q根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!
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很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己
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) v; r% N O, R7 ~的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,, V8 `8 `9 H( k
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應該也要學著去理解別人。3 P3 e" U6 p+ p9 N
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' `2 m& D3 l7 A南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,
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孤僻的行徑是要不得的。」7 z0 X3 A* d6 W( {( Y4 V
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溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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* \8 B3 {( S. I9 P# L俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一
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種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心$ G* d9 Y* r, x. C& K& y
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去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
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2 D. {4 e: S& u: P和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;) f* A {& @& ` G% E/ F
7 k: N; ?- N" r3 ~- P5 q和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。
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