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【溝通小秘訣】
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, Z1 X% I+ \+ M L, j每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、* \' {2 Z$ p* @) e( l% h# E; k* E
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。
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用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。
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% {7 F( t5 [9 b) Z* A$ S經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學," f' W$ `, H+ ?
& P4 L# `9 G' |. |" v為什麼我的孩子非要家長接送不可?」0 |' W! N6 Z3 d0 S6 \
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,
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: u/ P6 c* Y1 v: N# C7 p每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於+ M( u* H$ H: I5 L% [
3 P! N; C; K) _: M6 V我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」4 v; p4 Z( R3 M# n" L$ J
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其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。+ A0 p+ ^+ L" Y8 V, \3 r4 @
* U/ { f: V, M- S$ Z* L這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入
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T% d" b# | h# t# _( h' }了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,- o( B8 n" K6 E
# r. w) _# Z$ ^# d8 Y/ s, e0 ?根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!
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很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己. Z [9 p4 \- O& l6 _8 P- f3 V' v
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的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,
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. t+ D9 x! y- t) U; J應該也要學著去理解別人。, Z$ d5 T- t- u8 |& c6 w2 r$ v
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南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,- P5 u- P' b; r1 G- \9 T# H
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孤僻的行徑是要不得的。」2 x' \4 `' ]5 I$ n
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$ K4 l, |% k8 g2 H& B5 ~溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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% W2 P6 b2 f# ]8 s. n想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一: n- B( ?5 P( E% B* m3 t7 u4 I
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種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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" `: r* e2 U+ l去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;& S$ z2 l" V5 W& L7 t% E& \
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和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;# n3 T9 Q6 p5 {- e: V
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和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。* p3 r# j$ M% Z! f4 F* `
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