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[圖文轉載] 【溝通小秘訣】

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發表於 2010-11-17 22:16:36 |只看該作者 |新文章置後
【溝通小秘訣】" y1 J. f; R5 [

3 m( l' Q. ?/ ^! o" A. P/ e* Y/ s' R1 n- M
每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、# Q# G7 y7 S* e
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。
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3 A( r; I( D7 K- o用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。. a9 p8 h7 ^2 [' P9 P, P9 L

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  N" X* `- ^' ?& t; _3 t  @% z經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,
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. @0 C" m5 @" m為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,: j9 c. U. n: B0 A3 p1 s
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每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於$ b3 x( r3 ?8 R; Y* G5 T7 U/ D
# Z+ l6 U: d3 L% b& u" t1 d
我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」1 m( e% ^$ `- A5 Z
) t, f3 F7 M. a, E/ M5 `, @. n8 d
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其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。
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/ _- L  o% O- f( k0 O  _" h這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,6 E/ a# W& K9 ]4 g' d' t
& {5 h7 a7 g3 g" K" ^
是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入+ a) |/ U; B5 q1 r% ]- J& l: Z3 z

! o8 r* K8 D1 T- C9 m了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,
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根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!
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8 q! s" u* N4 w/ w' L很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己
7 q$ l: }5 }6 a5 Z+ H
. s4 i# h2 ^$ r的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,
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應該也要學著去理解別人。
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1 ?; e. c0 D; t1 @( s南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,
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# |# b2 H- l( X. ^孤僻的行徑是要不得的。」
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0 i! V- q- K- e2 E溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一
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種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
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和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;' g, i5 o; M2 R6 v4 k
8 X& f9 o" M; t
和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。) O0 u1 N. }% ]( M, v* H6 |+ }
相信美好,自然會遇見美好

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沙發
發表於 2010-11-18 15:08:57 |只看該作者
溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
# |) J) ^% t3 E, R8 Q想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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謝謝分享!受益良多
●水女人宣言: 女人的美麗,來自愛自己的心,不戴面具,也超有自信!
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