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【溝通小秘訣】
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每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、, f) ^5 b: H5 {7 K# n- l+ j8 ~
T+ G/ @0 x( v& e% l( ^3 M7 x困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。
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3 J, W" w5 B# h用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。( c5 }) Y$ {2 M3 b
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. ]. m; L/ V# l/ |+ s經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,
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為什麼我的孩子非要家長接送不可?」2 ]5 s1 V, Z- I+ ^4 u5 G( X8 g2 I
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,
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( l( L4 v3 h& s$ W: O6 X ]每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於, F! \- _- r5 o; C( @- c/ R
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」
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" a4 i6 V4 c2 x4 M2 R+ J其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。
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這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中," Y% i( J4 |/ [' @7 [
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入1 w7 Y# G- Y G
) q; f6 W1 f) _了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,) J- U+ ]$ {2 \: e
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根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!
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很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己
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的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,
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; b& C: M0 W- ]# e$ K8 R: [應該也要學著去理解別人。
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南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,) h# O/ q7 ?5 W0 x
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孤僻的行徑是要不得的。」
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溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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; V* {4 p/ W- t" u想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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7 f8 k$ u& }8 U俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一' @- ^% ~4 Y# [# N
- O3 f: M2 M. U# Z1 r種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
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Q' N3 x' v4 S和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。
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