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【溝通小秘訣】
: _4 b( y0 K' Q, Q. g. i+ P U7 @: Q0 L" D9 @ c. D5 w/ w3 i
5 B" ?: _0 c) c4 W& D) p; U- I每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。
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. Y( n7 R, T& u+ F- h, W用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。' d8 X9 K1 i" _+ _& `0 y
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- w) @/ V q" E$ A* v7 O經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,! c& h3 P" m; o% o6 G- K1 q
9 Y4 a; Q0 r8 @7 C0 N! N- N0 O為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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9 k8 |$ t/ R0 H& C7 h也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,9 \* c7 U3 @* r* u2 i* c
. |, H4 j/ l* X5 h2 @) b4 A每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」
3 R) v7 r% h# n$ Y# o; d9 q) ?" X
- j' d+ r; k2 G' q其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。6 ?! V5 p: {% u) P# T9 Q- P9 d
3 u. w B; p6 a, d# K7 R+ z這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,8 Z; |) O8 ^! f; Y2 J6 G: B& ]
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入- Z) ?6 L H0 m% B# h
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了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,
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根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!8 p+ i. m. w c* K+ Y6 `7 y$ a
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很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己- b" ^" w; a8 r4 G" N
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的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,
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應該也要學著去理解別人。
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% Q, [1 J- ?* P3 ~/ U" `南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,
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' k, _4 |- {4 _1 b8 {. Q1 S孤僻的行徑是要不得的。」9 n) d7 f2 [" q- B# K7 v
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o2 [1 ]7 h0 |6 P7 D溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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9 o* R& x2 U: Q. k' q8 |# b! u* ~想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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8 O u2 F5 O! `7 j( b6 N俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一
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8 q, X2 m+ R7 t* X, ]+ D2 K3 j3 O種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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, l i6 ~ ^% {去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
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和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。1 D. [* w! ~1 |5 g$ r& }
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