- UID
- 5098
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 1
- 威望
- 4
- 貢獻
- 4446
- 活力
- 5331
- 金幣
- 17678
- 日誌
- 18
- 記錄
- 155
- 最後登入
- 2023-8-13
- 文章
- 4358
- 在線時間
- 937 小時
|
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
5 K" z* N6 Z; j# \/ P1 ?( A" X* f% S2 n) N# b% {( R0 R2 ]. Q+ |: V3 F
讚美時，你該說…… a9 y' z9 |; J9 L; @
1.讚美行為而非個人。0 G) o( a& p1 [! [
0 _- z! o( c+ m0 a
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。! J( z' f# M% c
0 |6 B2 }* c" q( S4 G# L1 M
2.透過第三者表達讚美。
( |# Q# P, h5 G; G! c# y+ |! Q/ H' i ]) w6 Y4 Z
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
* I$ \6 K( ?; K2 ~2 b) t/ d+ i: x* z
3.客套話也要說得恰到好處。
1 J( \+ K1 ?- p8 ]0 {$ A2 e0 j4 {% ?) b5 R. Z' M& w
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。# \. I& N8 ]2 } }6 {5 g
( t& g( l h+ @* Z- x$ t4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
# R0 s1 ^# f/ j9 S4 [8 S! Z2 i& w9 H7 n7 ~' {, Y9 L6 Q
一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
1 _" v4 ^$ v5 R9 S3 @1 w/ _ _5.有欣賞競爭對手的雅量。( R P- I0 y# U& S+ G; R
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。) Q$ [- Q% c# I# p* i
( V- Y' g \& Y& Q- E# N" b批評時，絕不要……
4 h' O" v9 Y( i2 ~1 K, N% f7 F
) ^" ~) p) c2 X6.批評也要看關係。
+ Z7 [* g0 U) `* c * l. W( A+ T/ \* x$ v4 l0 r( A$ s
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。% U! o9 i7 v' R8 k# P
: e) ^/ U0 M6 `) i7.批評也可以很悅耳。
5 Q9 }; V9 k2 z# N. r; c n9 d2 W7 C
( t$ r$ K: \) Y6 X% c( M p7 E6 L( O比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
0 s2 |. F3 t/ ~' ` : g! f4 f5 R1 r- H% v
8.時間點很重要。
" m+ Q& S% y# w; e % }" B4 D! ^7 F4 H1 v! y) ]
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
) X- m4 d5 P5 D. o: ^* d0 P$ O
# I& \' i4 T1 X+ C1 K2 q7 y9.注意場合。
3 E% n; W; n& [- C9 j; o * w- z# f2 S! i# j7 z9 v/ j
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。) f4 B" B' k9 q8 b8 W8 i
9 _. z5 b1 L1 l; P% E1 J/ S
10.同時提出建議。+ A5 d2 R$ L6 Y9 T! y7 t
4 @1 r! h) L; O
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
' r9 r+ Y" ?+ ^5 J0 P & D+ S+ }3 P" o
回話時，要小心……6 g2 r% A! Q: M" \% F
$ a s: |( O% j6 `; Y& R# H. a" K11.避免不該說出口的回答。
& \( \) o( K7 F0 g2 G
! y9 ]. q$ ?/ I+ k像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
8 S" }: J3 }$ B# X8 o ! s6 n& ?) B$ J6 u% Q% r* L
12.別回答「果然沒錯！」0 F) C3 b# c. w2 w) E0 U J
) O3 X* u2 U% {這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
, A9 k% y& ^/ e) T; V 3 W& n7 n. Z9 Y
13.改掉一無是處的口頭禪。
( _8 X V6 z0 m/ W' K" Q4 i
6 J0 P3 I; E4 n& \! D每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。" f; p9 ?; m, p6 u1 g& ^9 |7 A
9 l4 Z% w" j( C5 F( x
14.去除不必要的「雜音」。) b) S h9 w# c
, s$ c7 d8 D# P3 [9 ?
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。/ K8 V7 l/ a. {! w+ m" g1 C2 s/ x
" \' P+ T+ T4 S: s# @: D15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
: p" Y: z. h( r" ~$ }7 U : B' k/ {6 V# Z) h' F% w! M3 T
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。' r% S# T8 f$ z( Q' Y
& x3 n6 K" B" Y$ t5 R' D8 ]16.別問不熟的人「為什麼？」
2 g. C0 M& S0 Y& N( N; z+ M0 E8 Q
; K$ \/ a( L3 P. Q6 V$ ~& n如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。( W$ B7 ?8 r& D1 r$ c: n. }
6 y2 ], z( R: |' X( p- m
做面子，給別人……3 Y; n$ m* ^' M! P9 U/ B
- B# P) o _ c; `& x& l
17.別以為每個人都認識你。' M+ h1 x9 E! ]* P. W7 [% v$ j6 A
6 E1 C* f1 ~2 v& r' l6 Q碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」1 ]% `/ i+ H. l; I# }! ]5 w
7 \" E' M: ]* [8 P' ~5 T( t" a2 I
18.拒絕也可以不失禮。5 C* Y$ B' Q* t g8 i& Q- T
. v [: ?4 J* ]用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
& i& `+ M8 V8 K, d) m ! t7 w" U7 l0 H$ |
19.不要表現出自己比對方厲害。3 l' ]$ m. ~; r4 n$ M2 d
# ^. c0 @, k& ]. J+ ?1 U在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
& w, d$ A! j& D$ S ! R% ]8 F1 r/ u$ x$ a' f+ |
20.不要糾正別人的錯誤。( A- O* A1 I& X) X
5 F( P, f& E" @1 i6 c/ X( s/ H4 [不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。 ]9 Q! H5 g0 y# X5 K! X
: D% d, W: L2 D3 p5 M. K3 [
21.不懂不要裝懂。
) `6 k- J7 k% q& S5 `/ p
6 t" R# I! p0 \如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。) l" O9 m' l- q E
- w' o, }0 l( A! P) g& y* M; |看臉色，別衝動……6 I y$ e2 K; P6 g$ {0 H
% {" M; v# B' A3 r8 L/ H
22.掌握1秒鐘原則。
; f. Q; r) M: R! A. f1 k; _8 o : o& M, a" c c4 b: I1 i0 t6 s& H
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
5 {4 g9 k: D* w7 W
. D2 Y/ G" _! y7 W, _0 P23.聽到沒有說出口的。
: {4 j! ?8 ] i2 c, t& X
8 P6 |6 q# c) |! B& m& e當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
2 Y2 U! u& P0 b' B& H) y
[! y# B; O8 e; r24.時間點對了，什麼都對。
+ {9 M; @5 K8 i9 K; {8 Q ? % h1 g: w9 `* \* s8 @( C
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。7 L; C4 b2 Q% |. d) `0 M) g
7 j5 G+ p9 y& x0 P% k9 a* |去尷尬，有方法……
8 [! ~9 k1 T `
1 A; @" u, H) I: v& ]% z& \25.微笑拒絕回答私人問題。
" o2 N: c6 [( b$ S$ b' O + d; C: z {7 w. h2 o- R
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。/ x2 U( d5 o4 }9 g" e
6 r, z+ r' {% p& H, h26.拐彎抹角回絕。( S% c3 T6 m' G7 D g
$ Q6 _ s5 m) T許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
5 [6 M6 ?+ \: E# g7 e
. u# f( W$ u$ [9 W) P& H+ K27.先報上自己大名。 O+ w5 y6 q, B# x7 y
% Z( P( R5 D- @- I忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。 C( U. y; O! G+ o% D+ g0 f
# [: v: o; R+ k: u' W
28.不當八卦傳聲筒。6 v5 C( c5 W% ]" b: h/ h/ Q
0 Y. [7 S { M5 g8 ~2 u
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」. V# B; H% h& z7 n$ w( l& F( `, K0 [
2 i) W: T7 h, @: W3 J29.下達「送客令」。' R' o8 S; I5 P( j% d9 X
$ N8 R6 ]" v. Q& o- b$ ^
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
K+ y. H7 S. q( ^; ~7 S ! z# F2 F+ d o6 G" P8 N
30.讓對方覺得他很重要。
/ K% F$ T+ z! h9 w/ J" }8 ^+ r
. m. n* p# Q1 b如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。# I6 v/ [% G5 g" M: l5 ]& f/ c
+ L$ a& B. Q0 I r
評部屬，要恰當……& D3 ~2 m: Y% P+ h. M
& o3 w7 o5 V; r
主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。% F2 M5 [8 G! y8 H
, T; b& e5 W+ H' G# ~31.直接描述現狀。
" E7 w7 c3 C6 L2 E( ~
6 ]3 C4 s2 s$ E1 k6 r' ^" K和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
3 ]+ `. `1 }! n5 p7 u/ s ; q4 x$ J& P" w4 t% K- z
32.尋求解決。
- d8 W0 Z4 `1 U. D( R ' C5 b: |; {9 U1 O# U! b
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
8 Q7 \8 W+ [: K1 ^: [- Y+ m! D: V3 F9 X : @+ d- R2 q- a8 ~+ R
33.主動表達幫忙。
4 K% U6 z( `3 l$ x# s- T- Q
6 w T0 A- `9 \$ V3 J! q2 c- o如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。7 V) }9 F3 f5 V' q$ O
% g3 X( W1 t( [- L6 ]34.說話語氣要平等。/ e% @0 A+ J! {* |" t
9 K8 c2 [% L3 U3 d! S主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
! @) @# O3 z( J/ a7 z9 N - f3 w9 ?3 I5 K! Y
35.彈性接納部屬意見。0 v2 M1 X Y" e7 I1 t/ W, v% c
3 ~8 v, i# V, B# P, @即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
|
發表於 2010-11-14 10:57:27
收藏
讚
發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
