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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 " O% X0 ]6 I: v! n% q+ J( _
3 A+ q _/ T, t# k1 f讚美時，你該說……
3 @3 u% J) u+ B4 ?) g1.讚美行為而非個人。5 m+ w9 s6 R d4 Z# A9 l8 E+ A
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。% f6 _/ A7 n9 ?( E* V8 D
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2.透過第三者表達讚美。
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# M; X( v1 T: M8 ?) U# A如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。7 l/ l- J5 g2 ]: `% e+ n! q
' B9 }+ {; U" d- C9 w( m6 P3.客套話也要說得恰到好處。
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$ m: H% Y1 p, @; S. I9 o* U# e客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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6 D& Y3 N& x% I2 x# x; z4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
9 J9 \; W# Z3 L* _+ j9 D& x4 m$ q$ O5.有欣賞競爭對手的雅量。
$ d0 j, R' C: y4 ~& ^- `當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
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批評時，絕不要……' _! X+ Z: @6 ?5 ^4 t) [ r
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6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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: Q+ x# m- Q. l9 I) o7 X$ Z7.批評也可以很悅耳。
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& t6 t- q3 \$ a; z7 X比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」0 a! C! S) [( D
7 q8 R$ g7 _% t; S: U" {8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。, p6 }# h) [/ I$ e7 r# Z
4 U8 y$ F7 a% L% y3 A9.注意場合。" Q& q# U: z3 v4 X( R" I
* q# f/ P) z6 F* R9 G( _不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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1 @* I5 Z x+ f7 ]10.同時提出建議。/ s: `8 ~" g$ F
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。% Q+ \+ m, e! o- z5 b# r" X
8 U/ J: t- w" w& J' x8 o! L- ^回話時，要小心……
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4 L/ Z+ o7 X( C5 P3 p& t11.避免不該說出口的回答。
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。# y+ A4 L/ ~# f+ W! R- m% Y
9 ?0 g0 y6 b* D5 E$ \& h6 u {5 A12.別回答「果然沒錯！」
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' R% W* a; U" e4 T. i9 `9 L3 C% f這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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7 r4 ?1 M0 H) J- F5 {" r; x+ `13.改掉一無是處的口頭禪。- A2 k+ s# D) W. c6 H1 N
# f" O; n3 i! o) e每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。% R* Q- y9 m2 J f$ }& X
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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7 M% N3 I- ?' E( }. j2 r/ i8 c& ]15.別問對方「你的公司是做什麼的？」; n i6 l: ^2 Q6 A! h
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。! l) G. @6 C7 b: E c4 Q( e
9 i+ I3 H& ^6 W+ X4 E! k" u% R16.別問不熟的人「為什麼？」
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
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做面子，給別人……" W9 Y0 _) u- S% s9 V
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17.別以為每個人都認識你。- q8 f4 T7 Q. p. }
8 o% E K7 w4 ?碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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18.拒絕也可以不失禮。
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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19.不要表現出自己比對方厲害。! n/ ]) e1 M# m' B3 n
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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20.不要糾正別人的錯誤。: }% |3 V! @- v, H# h; D( b" y9 _
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。
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4 G, T" p* A. ]如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。) S( r- N2 r& T$ }
$ z1 h# T9 ?6 I6 u- i) N看臉色，別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。
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4 ?* p( ^3 i' s- W4 v# H; S聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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23.聽到沒有說出口的。
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當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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6 k3 M+ j* l+ h+ h0 V( m5 h24.時間點對了，什麼都對。
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! u5 k) E! R8 a' ]2 `# J+ j當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。. z4 z3 T" f2 D
0 I( R9 e0 n1 P J$ I1 U去尷尬，有方法……
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' Y6 }- R1 ~' s& }4 C2 F% ^25.微笑拒絕回答私人問題。/ R/ `) o3 T( L: e
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。- {$ e8 l4 Y/ h5 |" G5 C
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26.拐彎抹角回絕。
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* P/ v0 B- g/ N+ ]! M. s! P. F; x許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。8 A5 N3 k2 d6 h/ e8 h2 Q
+ R$ A8 m9 W! c- B忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。; s' t* z8 U2 H. Z m% Y. F) _
# d, R3 ~1 Q0 m. T28.不當八卦傳聲筒。
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5 T2 |# ^2 ~0 r' d) n* `2 \$ q當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」
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29.下達「送客令」。 l" |0 [) i7 s" E* v
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。
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; \" w5 P& U+ U如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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評部屬，要恰當……
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。! K+ K7 j+ o, e! |" H
- C R; C) b$ a% T8 g% X( M2 h31.直接描述現狀。
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2 \2 F, ^5 k, h# Y1 N( z4 S和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
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, J( N$ z% h `32.尋求解決。* X, u5 u2 ]" I1 _
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。" a) |( R) H x+ k" L2 X5 e7 W
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33.主動表達幫忙。
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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; s1 F" |5 Y* `( a8 {34.說話語氣要平等。8 o4 t [3 R2 O& @5 m
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」/ E7 d T0 {5 X# p% C4 H q5 D
( V# I; y! A( O7 z& _) r35.彈性接納部屬意見。3 P) p9 R% L! _7 J
) J/ T8 s9 i: d B: C Z1 R* k1 w+ }* v即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
