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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 " U Y3 D3 l" m2 n7 ^3 f
5 E; V' g K8 C) X. n讚美時，你該說……
* v, {0 J: C1 l2 o% [( M1.讚美行為而非個人。
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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2.透過第三者表達讚美。8 k4 ~- X9 F F8 f( g* J
9 V" E8 ]+ `* f* J& O' A如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。) x- [- x- z! }- f
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3.客套話也要說得恰到好處。
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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) {1 q" s* ], V" `% h4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。0 j* ?9 a$ N% N0 P) c
B' _% Q. _6 i" r& X5 r1 h, t; B0 l7 U一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
9 n! B9 F. `( b. L6 @, i. X- x5.有欣賞競爭對手的雅量。
$ z8 x( s) O* |/ V4 z9 u6 w當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。% l( z2 I P+ o1 W
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批評時，絕不要……
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! h+ |0 S+ V" A* J! v+ L6.批評也要看關係。0 y. i& B+ b; M6 j& j+ b. S) Y
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。9 i I c8 _: V
) E4 F0 b" q$ O. V$ O |7.批評也可以很悅耳。
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6 w% ]5 @% l& G) L; K* d1 Y比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。6 I% d3 q8 z; J! G) ^& e
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9.注意場合。7 L5 [6 T8 Y- D, K) M% B. b
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。$ X. b s* @) O8 j3 H8 C P
0 C( r/ E/ ], r7 n% G# E( C回話時，要小心……/ _. F& L$ g! i
& V: e7 f0 y* l: N i11.避免不該說出口的回答。
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) i" o( K, w7 p1 C* I7 B% @5 m* C像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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12.別回答「果然沒錯！」
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4 D# R1 A3 L# N2 \' t這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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13.改掉一無是處的口頭禪。
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/ W6 n) Z0 V1 M" _每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。1 u9 Y f/ t' K, @1 ^: f
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14.去除不必要的「雜音」。2 ]7 u% u1 g5 O) L5 C
8 g/ e* [2 x: {6 T有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。3 l u1 p: Z+ F, Q; Q# @$ n7 q
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」$ e& W% T- P9 H) ^$ X( m; n9 u! Q
: C0 K! i s1 ~* J) A你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼？」3 x3 V* _( d9 Q$ A: O% G! y
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。- C0 x6 t& }6 }6 ]& ~3 b& z" E
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做面子，給別人……# v5 b$ S0 V+ \8 G- a
9 f, _9 ^7 `5 N$ u( s/ Y* _/ _17.別以為每個人都認識你。
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. Z c( M& i2 k' b' I7 l( W碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」3 q, h. s' G7 F" F! w9 e: \
: T3 R, G- t3 I2 _! t% F% k2 ^18.拒絕也可以不失禮。! n7 s5 r3 k9 i
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」# ~9 N# g5 K' U/ S" Y3 {( z
- E# @+ a4 w8 N! O7 Y r19.不要表現出自己比對方厲害。
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4 q* k" k- r3 b# ^/ Q! x在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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6 c, D4 A$ W3 h/ z1 B20.不要糾正別人的錯誤。 Y3 ]+ r) K. A
3 F3 v6 Y$ C/ D# @8 k$ P0 E不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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& Q0 | S+ u# P2 x* I8 C( u21.不懂不要裝懂。
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0 [) i0 w% [3 }# k- l) o3 }如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。$ ?7 ], Z" v% t% H
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看臉色，別衝動……+ @* J3 D7 J9 y1 E6 T& `6 x
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22.掌握1秒鐘原則。" |+ D* I: z& J! Q- o
% X( p8 O" V9 [ u聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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23.聽到沒有說出口的。
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' y$ h9 t0 [3 y6 W( Y/ z. e3 M" [當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？; X3 N$ C1 @6 m, B
2 q8 r0 w9 v" y2 a7 Q; B24.時間點對了，什麼都對。
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( e4 [- F* ~0 `5 @當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
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去尷尬，有方法……
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9 l% F$ i, _5 L% ^6 s25.微笑拒絕回答私人問題。; v1 {, Z; Z* S5 S
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。4 M) ], z' q* `( z" @; Y1 T3 Q( g
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26.拐彎抹角回絕。2 [0 m4 h0 d- _: [8 G4 f
+ l9 g* F' h% y( f許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」% D d& q) \8 l3 ]6 p3 o
* N5 ]" k) k: n6 ^: a5 J( M! @2 b9 S27.先報上自己大名。+ E# F: T1 [. M0 V
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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% q# c- M1 O8 s0 N. s1 ~28.不當八卦傳聲筒。6 G% W5 v2 P, u2 k
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」
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& q/ ?0 s5 s! a8 H. |; X& R29.下達「送客令」。0 r* A% K9 Q {- z5 p1 s# _; m" [
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。
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+ a; Y* B) R9 r' `0 I# ~% f如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。1 V( R/ n+ G& e' ~7 ~
/ {/ |9 R8 z& w7 @$ c* s2 W8 T+ V評部屬，要恰當……, L& Q4 j( ^& s3 J% h6 q
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。% ]. x( @) K" H" G# t" r
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31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。9 E# O/ g' f! W- o- h
" d S) p6 R6 E4 z, M, @32.尋求解決。
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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( u2 \+ p& J9 ~33.主動表達幫忙。( J" o- C; r* `5 b- R
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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, \3 B& V, s$ P% b34.說話語氣要平等。
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」% a0 R9 L$ b7 @- s$ o
6 ]5 g. P$ A# d& _35.彈性接納部屬意見。
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) f' G$ r& O! U/ [: f( y即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
