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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 ( n3 u1 y q0 K" @
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讚美時，你該說……
; f/ K' |; g" F7 E1.讚美行為而非個人。
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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( L9 z! v& t* K; C2 _6 \2.透過第三者表達讚美。
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a" e0 m1 @0 N+ t* W* Q如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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3.客套話也要說得恰到好處。
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2 j" }6 J# O8 ]2 t/ ?# S客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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2 P, ]/ i* G3 j& f5 R1 r一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。4 O% W* A. A0 q+ m2 ?5 `
5.有欣賞競爭對手的雅量。
7 i" Q6 ]8 K d! i$ G; ]當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。! Y9 [: A3 w$ g( N
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批評時，絕不要……
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" w6 n( O$ F9 @- R g' O0 K6.批評也要看關係。+ j1 E6 p2 x7 l1 R1 l8 E. [& @* \5 o
0 a( h& T9 ?1 Q9 V& W& g忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。" W1 E8 v! Y k% ?: y# [
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7.批評也可以很悅耳。
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比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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% }: t: n8 y' r! y( R, A8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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8 t: P$ S) D1 e/ |9.注意場合。
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; Y! O% M* N9 k8 y# |6 N% C不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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! V9 y. u6 J. w' f10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。# }- e! S5 c! R( |
1 j) q; L6 D! _9 @4 u( H回話時，要小心……
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5 E0 ~. ?, X3 ~& F) Z S0 ?4 C- _11.避免不該說出口的回答。
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" f; F1 |- n7 k0 n t5 ~像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。8 f- L; z$ F2 I: U" z
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12.別回答「果然沒錯！」
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R1 q) O# d1 F+ T+ D這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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13.改掉一無是處的口頭禪。' r$ b8 N ~3 u3 {4 v: ^
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每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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* {& J: Z2 b% @14.去除不必要的「雜音」。
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」/ B8 v0 Z" W# k! N9 Q; j
5 `3 p7 w: d9 P9 P+ @+ R5 |你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。! [+ Y- r, W7 A) u d/ _
& F3 _2 U( d j T+ e16.別問不熟的人「為什麼？」
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。$ |6 ]' T/ i- Y# ^8 p4 {
+ a X! c! }4 I做面子，給別人……
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17.別以為每個人都認識你。 J. `1 \8 g1 T. G
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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18.拒絕也可以不失禮。
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/ z6 O7 C9 e" O, s; j% v! Q用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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6 b. M' u: j& {4 I% G, |19.不要表現出自己比對方厲害。, G" R j) h- x6 ^
+ B' i9 p. i* |0 J' `/ m' K在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。7 O& y5 p- A v8 T- u
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20.不要糾正別人的錯誤。
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。 i9 p, ?; _2 g( C1 M8 Y5 s- c8 p2 T
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21.不懂不要裝懂。; Q! u) u$ t( Z. R% l" O4 w
6 F" O: H) O3 Y; G如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。, n8 I0 ?* w$ _! J7 |) z7 f
- q7 k) ?. b6 Q7 E& a看臉色，別衝動……
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; F$ |+ l0 t1 D22.掌握1秒鐘原則。# W# L, c( A. _4 G0 o5 r; W! a) I
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。2 T* l2 F+ V1 D9 [
" U4 ?, H O R2 ^ _$ Y" u6 A& q, n23.聽到沒有說出口的。
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; U" G3 @5 m% R當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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24.時間點對了，什麼都對。' w1 e$ |4 i0 }1 d
+ G; _; ?0 Y- z8 [& Y, K當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。2 f2 {/ k5 L' L) z. L. m
( k- @* z& |1 K' r" }2 ~1 H去尷尬，有方法……
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- w2 B; P! r" E25.微笑拒絕回答私人問題。" q4 t" c4 e& N% u
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。$ v. r- }( I/ `5 R; C
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。
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: B3 j3 u3 D. `: y2 n忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。& {% I O4 S) w( t- D4 J* v$ A
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28.不當八卦傳聲筒。4 } V' |: S0 u9 [- ~
( |4 p+ q( V% B/ l# Q- ?6 [當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」 k. I1 p. ?2 s. @0 D1 M
! ]& j% t3 T; U29.下達「送客令」。+ V9 g6 n: o( ]- v; s2 w' _% U
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。5 ?9 r/ \& N9 \
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。( P$ Z. |. S6 I9 q' e
; I. U, `$ g1 P評部屬，要恰當……% i Z f g+ S3 d& J& f
0 I5 c* }& ?0 ^* y; }8 |) x6 y) N主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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$ o) ]7 R* R. F: x% z3 R% B' s. T3 i31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。7 T+ Y& Q/ M# Z/ T- j) Q
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32.尋求解決。
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6 ?/ p2 \3 D3 L% L8 t如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。' P) O$ N: I. O. [
. ^' E$ I3 M8 M! W, O33.主動表達幫忙。) w& y. N1 z* v, r: E6 F
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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: K- y, f0 b2 O2 y8 K1 T7 W" ^34.說話語氣要平等。
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/ i7 P* F% j1 i+ C% `2 V9 ~主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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35.彈性接納部屬意見。) c+ `( a0 E; T, {6 z
' b2 r. a1 D7 o3 e% F" |- d+ O* ~即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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