- UID
- 5098
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 1
- 威望
- 4
- 貢獻
- 4446
- 活力
- 5331
- 金幣
- 17678
- 日誌
- 18
- 記錄
- 155
- 最後登入
- 2023-8-13
- 文章
- 4358
- 在線時間
- 937 小時
|
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 ; h. k9 J; f/ k8 b' ?% O
9 E% E! z7 m9 h% r- z4 N
讚美時，你該說……
8 l4 Y3 u* p# t9 P. ]9 F1.讚美行為而非個人。
+ ^4 O2 u$ J5 E' R- _3 i0 F7 a) `' o& x5 e. b& ]! _+ {- d
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。& V, W* W+ l$ T! Z, K+ {) S
- [. {* \5 q& v1 Q3 b3 `2.透過第三者表達讚美。# k: A# Y+ T {
: Y, F% ?) u1 s m u
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
- |' ^3 _( b! L0 s5 f c ?5 F0 U% y8 a
3.客套話也要說得恰到好處。0 \& k% K; V; B) ]& q! D8 f- Z
2 H, V5 k% J, a, f6 I* ~客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。; S# ?1 V- D1 ]3 @6 @! G
% R+ e, o# Z0 V/ Q5 _! D
4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
* ?0 v" x B$ ^4 q; s; Q# @/ W+ x1 F' b5 `! H* u6 c8 E
一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
]6 F' j% a8 m& Q" n7 N/ S. X2 w5.有欣賞競爭對手的雅量。
|+ B; q4 x( }4 m0 m, ~" ^. K( D當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。9 t4 ^1 a- D; t* E( W- l3 G3 H
7 s! T$ `) a$ ^+ i3 h* K0 ~) d- u
批評時，絕不要……
( s& j7 l0 L- i( g* M5 ]% ?6 j+ z
% j# J" ?0 X" r1 M6.批評也要看關係。
( f0 l6 r3 D% ?' v* C. J+ n. L
) g" n* I. Q; l h g" L5 v* i2 |3 B忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。5 [/ `# P9 q5 A" V1 R3 n) S
0 y, V; U) a2 l
7.批評也可以很悅耳。
6 k/ S* Q& }" y) |) p8 |" h6 S7 @( O 3 B0 h, C# r9 q1 ]2 \+ _, I6 A
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」6 N7 T* O c7 P4 z+ w& n, Y
" ?! i$ E# u- R4 j8 Y8 l
8.時間點很重要。9 s7 ~0 `' \1 T' y+ ~! ?
2 K* ?5 m' z, S$ a+ h千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
* g9 J$ {2 J( o |; c% H1 l & u7 `9 w+ }- ]9 A+ {8 U
9.注意場合。
3 u; Z& x7 g7 L0 K # R- S. c! ]. E' \
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
" r/ D( v! ~1 r5 W9 v0 o- S+ t; O ' C. f2 S6 L( }$ x. t, p
10.同時提出建議。
& z' f& Z0 u+ [" e* Y& ]) [
/ H! c4 i( F9 R3 Y+ v& B: O) G; B# h提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。6 S- q4 E/ [8 p N$ ` I4 }" q
8 c R4 z% a% Q5 F! g
回話時，要小心……
/ a2 Y/ ?: h. H! ]3 C
2 y- c' T `0 B( r6 Y; s0 p( q' I11.避免不該說出口的回答。& }+ G3 V* V/ U5 M2 H M
! s- V6 {7 y5 Y/ ^& A像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。5 U1 C+ c- U. k
" D7 z8 c3 f' x3 N6 X; G$ Z" ]12.別回答「果然沒錯！」
/ ^2 d- o# l! ]# f B, g0 x+ d
, s6 p' R9 o0 E6 p這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
: N6 t! l' P; _9 t/ k 6 f( Y7 q- Z: R/ r @2 T
13.改掉一無是處的口頭禪。+ a1 b& u, |1 \) N H3 v% X' O& r: b
y8 C6 D& u9 k9 }( c0 S3 o
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。* r& @1 F" \" }( i1 x
) O; V5 b9 } ^9 }* I4 v* `4 s: E6 Z4 n
14.去除不必要的「雜音」。
# G3 {* M7 K3 s" B; I
/ w* _' X V( p" |8 d6 }有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
6 b- N1 o5 ^! \8 {7 a% `. e
; \; U, X. n! _+ g5 K3 V+ T9 g15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
7 {4 A/ `( N [
) a! p# d# G x1 g( C你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
{. I8 t$ c: H( V* w6 t ) E1 q) |% \# s2 v# ]& u3 f- U8 {8 I! w
16.別問不熟的人「為什麼？」
# ?9 i6 I3 m5 s0 r0 d9 N$ W
3 l. p1 ]; T7 k+ d- A如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
2 w' H1 S1 l: i, ]- C( m& i3 } y
* |& N# p: y' |1 Q做面子，給別人……
3 A2 s6 e4 Z) V A8 U4 ~ / k; Z9 ~, j) L2 Y( C V/ T. \
17.別以為每個人都認識你。' F. O, u/ n: E+ G" U# P# M* X
! s9 o* L4 Q/ E3 r/ A: a& @, X碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
! g/ h/ G, \$ ~! R A ( y+ x' V3 _: i* N, B
18.拒絕也可以不失禮。
; t. C7 {" T k5 `$ Q$ o
- A5 W) I; Q7 d# m( F. {2 t用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」( x3 J; U2 I" l6 }: F+ I' V0 N8 i
. R1 X4 r. R. T: E
19.不要表現出自己比對方厲害。
# A( T* J, d2 i# k 3 x, ^# c' L, B. X
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
, Z" U: s3 R" a' N9 C * U8 }+ A0 |$ }
20.不要糾正別人的錯誤。
* k8 D$ H. R9 X4 y( r, R- e0 p 6 l& N- m1 j% X
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
p9 V7 L- H% f7 u4 C3 L 2 Y0 v" T7 \8 _* C0 ]
21.不懂不要裝懂。
7 q+ }3 l, u1 K- D/ v% } 6 O4 f- T9 s- U9 Q6 r% ~: h) J
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。* `/ V. t, U5 r2 @# y8 u9 A
) p8 }. \8 W0 n1 Y6 ^3 `看臉色，別衝動……% K. D7 A' |. L* O
( y! G1 e4 M& j7 n$ L3 `
22.掌握1秒鐘原則。 p3 p7 f8 q5 `
8 `0 O5 o8 M" e聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。, E' v: `" n+ z6 m [( J
( b7 Y9 T" D6 h
23.聽到沒有說出口的。
) w# z) [+ `2 s8 q5 W& K+ ~ , i; z0 z. F! l# D
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？! l$ {, y& v, i: n3 {
9 @, Y; S. V- Q9 O2 {24.時間點對了，什麼都對。3 C( U" d" y" [+ h, l
2 t3 D* u; k" b當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。- h# A- d& K8 {1 [! d
0 V9 P% q! W( l1 r3 ^去尷尬，有方法……8 G3 W# N. Y# ?
6 z! k% }. C' ~- p* p; b+ F
25.微笑拒絕回答私人問題。. d& A3 T; o! s' c( I* [6 Z
# C7 R$ b# N' o: l3 {如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
; J8 b4 n' w% I( d8 o; t
7 g- j* a% X7 R( ~, X! f$ ?0 r26.拐彎抹角回絕。$ b7 B$ Y# T) p0 k
& ?# v) b- w( U- M% Q7 c$ _1 Y4 I
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
! S0 l; T, {2 }4 F+ i7 o2 S7 W; h
2 W9 I( A( |6 B& k- [. L' p27.先報上自己大名。# h; d0 S4 h% R& m
4 x7 e/ r1 X2 c
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
4 k6 {% f+ w. y ' M. n5 J: j/ U
28.不當八卦傳聲筒。9 N4 u2 n0 Z* X7 ?' }( [
: s. e1 q4 g- K0 E+ M& l當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」 B' ~7 X1 j* S a3 K: |5 q
v0 H& s" x0 i
29.下達「送客令」。) {8 Y! X% C! |: r: R& O% j
) e+ K. R% Y* a4 G" K
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。1 _- O/ n) W: i5 r; V
2 y! O& _& [) _ m" _
30.讓對方覺得他很重要。
0 f! j. `$ ]# H7 n# B 2 K3 x- _! d' _, M4 N7 p9 S# E4 K+ x
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
* ]" Q0 D; E' x( h, x2 [1 N" u% d8 z : J& G2 o. R2 r G6 L& ?: {
評部屬，要恰當……' Q7 T7 y) A! a1 }
5 b: n; ?9 r: |% Y7 h/ ~0 v主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
. D# G) \( @1 f- |& Q1 H- c+ }8 o
8 o; }4 z, n& s1 L31.直接描述現狀。
: ~6 t. E0 ^2 [8 r $ N" c# y7 N3 O( w6 B; R7 R c
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。4 b4 Z" H- v3 m) h/ Y5 f R$ L% ?
% Z2 W! U0 B8 k N4 H5 f6 Q32.尋求解決。
- r' {9 W9 n" i2 Q, I5 {
' w; T: a- u; O如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
; X! n7 H" I9 i D V2 q0 o8 ~" n8 b4 c
33.主動表達幫忙。5 A- `6 @& A4 {
7 N' `" N/ y1 T4 m' C
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。- z }9 V1 {* H8 `6 {
- w1 Y5 o4 p) z% j2 J$ x& h9 m. X2 {
34.說話語氣要平等。% n) k% m' F% F' S+ U: b) F
6 ^% P$ i1 ]# d. @; E2 ^* V
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」. Y3 w5 p8 x& F1 {! F% b$ t
7 f# i& o3 N# v4 t! k+ c$ E0 U6 @ b
35.彈性接納部屬意見。
y. @9 X# A# O6 h ]( Z" h( P; [
9 `/ l3 ] J7 d1 h8 E即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
|
發表於 2010-11-14 10:57:27
收藏
讚
發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
