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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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* j3 |- o5 [! q! C2 F6 n9 }/ [讚美時，你該說……
% O3 R- E% u9 T' b7 M9 B6 I1.讚美行為而非個人。8 M1 [1 e& k6 m( y" y4 n( ~6 T
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。0 f, o8 `3 E' g. Y+ c: ]5 H
7 Z9 Q) Y. {1 W$ N( L4 T2.透過第三者表達讚美。
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。9 r: f* z( W* G% g7 }
+ u* |- ~) L, R! Z7 p3.客套話也要說得恰到好處。
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。, \9 j/ Z. O1 H5 v3 ]( x
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
, D( F9 Q9 g/ Q. @5.有欣賞競爭對手的雅量。9 H! V# g: W7 r1 V- _, d0 Q
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。$ T! t# }$ x* R" I7 |6 y
& I( k a5 h& }; X |批評時，絕不要……' m. Y6 z. L m5 {
) G; B- H5 C" ?9 N" I' x6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。: C3 h5 v! t c- W
6 F: |5 v* b8 e; W7.批評也可以很悅耳。
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1 ^+ K0 D# ~, f比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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& t* Y( O5 L* H8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。& ?9 D$ ^2 V! E: P' [% }
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9.注意場合。
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, Y% K0 |! y. h2 i+ G! f不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。" R$ r) L/ W4 c8 N8 v- A1 t
( e; j1 c5 U# m10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
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- }* H8 O& ~9 j8 v u回話時，要小心……
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11.避免不該說出口的回答。2 x; Z/ B, R4 W! f: i t: ^7 G9 q7 }
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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0 k* ~9 l9 S; z! P12.別回答「果然沒錯！」
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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13.改掉一無是處的口頭禪。3 L% x# i4 w; }
& j/ I5 ~+ F& t- x4 G每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。1 f# w- x$ I3 b' Q b3 O
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14.去除不必要的「雜音」。
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/ i9 F0 A1 K& d) b有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。 a$ z l6 n2 S5 j1 w& r+ S$ A
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16.別問不熟的人「為什麼？」" r" _! x/ J, E3 T' [, r# M
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
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" O( F7 Z* s+ c5 |' A' L做面子，給別人……9 p9 S/ d1 }: c9 ~/ r% O
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17.別以為每個人都認識你。% \; }, L& |) e# H2 m: ^9 |1 {; g
& S V/ E, S4 [4 E o }+ v碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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' D6 Q7 ]& r( S9 {3 n& Q! E" h18.拒絕也可以不失禮。7 e( y2 i4 q8 k6 z& E" C
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」* v: c) {( c8 _+ _/ n' p1 E
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19.不要表現出自己比對方厲害。9 Q) M' [) R/ X0 T
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。3 b& Z/ q- B, o$ j, Q1 B* Y6 L- B
0 Q$ P( h9 O" M1 d# v9 M2 ]20.不要糾正別人的錯誤。) j' P. c; C- ]) L
( a# x8 y, H5 N不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。: N% o/ z# i# K' }
7 N' d* u$ g0 {7 W! z" s21.不懂不要裝懂。
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7 h: u6 T) a a如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。+ a% ^0 V8 W/ N0 m4 P3 J3 q, x
# f* M/ h- P+ G5 m) z+ l看臉色，別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。" M8 A/ ?. k% C' D
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23.聽到沒有說出口的。
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* M" n& @# {/ c9 H$ o" n當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？% M- t! O: c; e) c: X
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24.時間點對了，什麼都對。6 C# k4 }4 j4 q! D7 w' z
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。& w1 ?4 V: q' e) D/ b
$ O* D$ k" j" {2 ?+ c6 U去尷尬，有方法……
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25.微笑拒絕回答私人問題。
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。6 O9 K* r" `0 p# u6 E1 o/ ?! C% u
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26.拐彎抹角回絕。
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3 e8 W0 {: N0 Z. H- S( f( ]& Y許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」" g; M# v* d0 ]$ \; j+ ^4 [* {
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27.先報上自己大名。1 r4 u7 \" Z7 p
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。0 ?1 d0 [9 L/ e
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28.不當八卦傳聲筒。4 V- k Z/ s0 Y2 t8 S9 v
& R% ]5 M0 A2 q8 c當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」% p: t4 T9 ^+ k" N8 n
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29.下達「送客令」。
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9 g3 W) m% U" f如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。- ~& x# z- F% y8 P+ C+ V
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30.讓對方覺得他很重要。( g& C1 I# _$ E8 A4 a [1 L$ x2 N
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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評部屬，要恰當……; z7 l% C2 K q2 M1 |' z
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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/ o" o- {( K# Y" f5 i) j31.直接描述現狀。8 o% }/ l$ w9 U$ T
9 C9 V6 m+ W7 F9 s/ T% P7 P4 a6 o: ?
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。' f7 v& X9 ~( B1 X7 P
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32.尋求解決。
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a' A7 G; @7 x$ k如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。8 _2 G; o+ P& A' s0 S0 n" f% T* J
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33.主動表達幫忙。
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& x- p V2 n0 ]# c如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。$ T9 C7 q; U0 Y; q2 j3 e1 R. N1 y
& s0 }# Y6 n, k4 K- X34.說話語氣要平等。2 y8 P, U7 |( ^% i, I9 Z
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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35.彈性接納部屬意見。; e0 c0 K# {; T5 J! s7 k3 x
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即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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