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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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4 Q6 |8 E7 D0 ?- U1 W- h0 ]讚美時，你該說……
/ a) Y& W- s: ?- v- P1.讚美行為而非個人。
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9 p$ l* b) N4 M+ G& k* W- q+ h, B舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。/ f% D0 D+ M0 V; w
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2.透過第三者表達讚美。
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。+ U9 U% g A/ R: E' m
, W. N' i' e) u4 Q* T! s3.客套話也要說得恰到好處。5 t) i" v/ f3 w: ?8 H
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。; z; R* g- @$ x" @% d, H' b
5.有欣賞競爭對手的雅量。
L! k, n( [2 Q. W0 U n當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。+ Z; U) f2 T0 {* J3 z9 Z' O+ U
# T1 ]9 p& _+ b3 T* w. f v( W批評時，絕不要……
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9 Y' n- D ~6 U O) V6.批評也要看關係。6 Q2 f4 R! J. f( ^9 Q
( y4 Q" _; L4 z3 l# r忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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0 n# w2 G# Y1 U2 Q7.批評也可以很悅耳。
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* a) m" ^7 W) U' R8 Q比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」1 A4 c- k1 b) n, m' Y
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8.時間點很重要。 l1 `1 I" O- x! Z1 R7 P
. z+ Y+ _; O/ _. l千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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6 \: u& G9 I; A( n- a4 y) Z9.注意場合。* Y$ j! y* ^0 ~6 z' _( w
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。2 I6 A8 B9 a. Q( p5 V! G* p8 |
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
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回話時，要小心……
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! W2 A1 ?/ e9 e/ _" A' h11.避免不該說出口的回答。
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: O4 p; H1 g6 |0 a( Q o! ^像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。( P2 m( c8 K" t) A3 w: y \
N% [3 M8 l+ d12.別回答「果然沒錯！」! D' }: t6 u4 ?
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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13.改掉一無是處的口頭禪。" |2 x4 ^/ ?. ?
/ K5 d& `- \8 i" \7 l1 L T# ~每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。$ z5 v+ K B$ d! O; X6 h
+ ^8 N- ]& @$ | ?; n. U" o有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。; n! M. f5 ~# l$ c8 S; Q2 D: M- \
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」% ~+ r4 j! w- ^* O9 K
9 Y- o/ e+ {0 H你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。0 k* _& R+ v0 i: ?4 j& \7 P5 d/ N
+ ]' [7 C1 g+ @: G) Y: D16.別問不熟的人「為什麼？」( C# k1 L/ A2 C& `' w. A
( o" O1 I! k* O6 C6 U如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。1 M) s" k u5 V. Q+ v
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做面子，給別人……
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`, U6 Z8 S6 |; J$ t. d& ?$ s; D17.別以為每個人都認識你。
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」2 q& X, E9 j8 w6 e* p, T
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18.拒絕也可以不失禮。
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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& q, ~! o( Y' L8 ^19.不要表現出自己比對方厲害。
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。( U( V$ O. g$ ~* E% I' V T
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20.不要糾正別人的錯誤。& N, D, V% e ?8 {8 G
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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" o6 c* x$ x0 k$ r* j2 ^9 C21.不懂不要裝懂。
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。5 F z" x; [1 s: ?
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看臉色，別衝動……
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. o4 l! `% T7 ]+ J% b0 o22.掌握1秒鐘原則。3 H) O3 h A" i( y- m5 I7 k2 `5 E5 L
$ S9 O8 i1 C5 W# k+ i" e聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。9 S. g8 J% m7 ]% ~; F% P! H
: ]5 Z, J# z0 b$ Q23.聽到沒有說出口的。
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- N& U5 C; S% p" h當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？2 m, m9 d# I2 W/ t' P j
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24.時間點對了，什麼都對。+ L2 j o9 F+ u5 ?8 T+ x1 M
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
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" ^3 K& ]5 I6 Q1 p1 E去尷尬，有方法……0 W7 C9 i8 G6 d
, u: u7 y7 a) x* Q2 {2 c) l25.微笑拒絕回答私人問題。+ }1 F8 K) G; }) k4 G# s: H
2 d9 `+ M- a0 i( i/ g+ O如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。2 x1 C8 n5 M# S! a% s/ O' P8 b3 y' I
7 n8 _: m i/ ~: q: h& X忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。3 E( y& b2 ?7 W/ e3 d
1 E$ Q; `8 R8 n) d1 k28.不當八卦傳聲筒。
! m) O5 c1 `3 Y7 A' _) k
w; p* X7 @+ Z+ o當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」" {# V- n1 j4 Q0 A
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29.下達「送客令」。
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' G. j+ N4 J% ^* j% @' E如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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! O) z) D8 T) o3 e5 M30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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5 g& B) P" [+ q$ c評部屬，要恰當…… f6 ]+ ^2 B' [8 i: a; k2 Z
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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; x4 a- w( A+ x7 T31.直接描述現狀。
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" f3 W: a! O8 n" z( H0 N' y和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。3 z3 ]2 x2 E u( b
; s3 r; H' N+ m% q- w# l32.尋求解決。/ H6 ]( C+ j1 [1 Y; O; |4 Q ]: _& X
0 W, H& K; n7 _1 p% C如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。+ ?! A) V- j3 Z4 y1 ^; G) `
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33.主動表達幫忙。1 M+ J% N- O9 Q! O6 [, m% U
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。, z2 a# Q- y P3 M6 r
' M' U0 Q5 }' o: ]34.說話語氣要平等。
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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: b' ?7 H" C: U( p$ m3 a35.彈性接納部屬意見。 k& O( O9 U( ]+ Z- \
8 D: G4 m& ~; E7 [: i即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
