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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱/ d- m) C5 g# E5 k5 L+ g
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怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務# o m4 n7 }+ d
+ ^* Z: C* S! B- ]8 [& b/ d; w[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、, M# _8 b5 v7 }6 L2 A
5 W* f; v. {3 b開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮( z6 u Y/ Y0 Z* I6 v% ?! @) q
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！2 [* s5 ]6 ]! p6 h+ _% R, i; r
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[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，0 k% {( ~1 W4 Y7 g7 A
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登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需4 V$ Q# m% `, [* `8 R# |
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再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，: e. L3 G& t5 w7 i0 j
: w7 ]2 i8 L- h# f5 Y0 Y8 X; I每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。1 H9 N, R1 ^1 \- ]
% Q/ n# p* t) T9 o/ M3 S3 ^+ i6 O[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯( l9 w9 ?; J1 W6 J" \
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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垃圾，多半又少不了被念。
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2 `4 w8 D: {6 @" L9 z管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。3 w+ G( n1 ~' p' ?, f# A" R7 a+ r
! ^7 w8 S+ Q- `/ p# O. c/ H上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
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+ u' A" n! O- j1 |- y; u這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。; f2 q- W& }+ r/ q
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流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
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我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，4 J- C! C' N6 v2 K7 l& f' p7 u8 u
- _9 Y2 C! H6 r. w, t讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。( Z; t* i# Z/ O
2 u3 z( g( o9 y3 t8 g1 D& x0 ]這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
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而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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