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- 2023-11-16
 
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我簽約安裝一年網路和店四台，一次就要先收三個月的費用，雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次，一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434，多了將近500元。覺得很奇怪，所以打電話去客服問，這就是一連串覺得服務很爛的開始。! `9 p7 a/ V* t9 [2 f) K
- q1 p( R& `7 G; Q第一爛。客服電話都打不進去。
1 M: p& |2 B5 U( g我整整打了兩天，早中晚上班時間內按照電話指示，選擇帳單問題，每次等了至少5到10分鐘不等，怎麼打都是客服正在忙線中，第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打，還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天，突然想到那乾脆不要打帳單問題，按新增用戶，結果一打就打通了。完全沒有等待，對比之前帳單問題都打不進，這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了，是的，有時真的運氣問題，很難說。但是，我這麼打法，能夠打兩天都接不進去，我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛，還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
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9 s8 U6 B+ _8 k% O第二爛。客服人員不專業。
2 j* {+ t( {8 O7 N/ P# X8 D7 r我打進去後，就將我的問題講了一遍，結果對方一開始一直鬼打牆反問我，不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢，她才說帳單上有列明細，後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次，所以硬是要收到8月31日，在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約，對方說那你可以之後過來退。然後又說，後來這麼月沒有一年的優惠，要再簽2年的約，優惠才會回來。' }' a/ w4 v( C, L
& I! M) I# e5 h0 J: G; Q我說這樣不合理，你要多收沒講，要用的方案也沒講，還要我再多簽兩年，這樣我不要續約了。結果對方，還是要我先去繳，之後再一起退，我都已經明確表示不要續約，為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來，對方說那是帳務中心處理的，之後我說那不用寄了，我去iBon繳，幫我把繳費改到8月1日就好。然後，請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。
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' B( ?/ ~- p; q1 e4 Y第三爛。說了都沒做。. d" g: u% D* ~ X" y
結果接下的一星期，我去了兩次iBon列印繳費單，結果都還是一樣的收費，連改都沒改。然後過了兩星期，才在晚上時接到帳戶中心的電話，問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍，對方說會去處理，然後這又過兩天也沒有消息。, }4 |$ o' n( K- o& A. s
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這種對待客戶的方式，真的不敢苟同。
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發表於 2014-6-6 12:27:48
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發表於 2014-6-6 12:33:41
發表於 2014-6-6 12:37:23
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