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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 + n" `( `' |8 G
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這幾個月,我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好,住戶多有針對不同事情的抱
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* Q" ], k3 I( H- C# ?$ ?. P/ B怨。不過,物業其實是個很辛苦的行業,以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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[保全人員]:每天要站崗12小時,要面對進進出出的住戶、訪客、廠商,站大門還要站挺、
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& G3 q. X2 M& i開門不能亂開,不然被看到又要被念;北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作!車道的指揮
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* ~# {% l) o+ h; e% M/ H不分晴天雨天,社區這麼大,就靠7個保全頂著!4 B* S1 \) u1 ~' F( D
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[物管秘書]:無論郵務、事務等生活大小事,每天多又繁瑣,還要泡咖啡、搬包裹,8 [- G# F9 ^4 }# x2 F
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登記送洗衣物等等,光打字出來就累,還好社區今年推動了E化,解決了大部份的瑣事,但實際真需
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2 g$ Q+ A0 V2 ?! O8 F再補一人在交誼廳專責服務才對。& [+ h7 a2 W. y8 Q, e
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[會館秘書]:社區有很多公設,幾乎每天住戶進進出出使用,有大人、小孩、長輩,& D) H( s0 E9 x& U
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每個人的需求不同,3個秘書光要滿足不同的需求,還真不容易。" Q* V \: I3 @6 }, r8 Z% v, R
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[清潔人員]:社區這麼大,八棟,每層19樓、地下室4樓,所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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0 d9 s) \5 }; Z& j# g3 Y& M間、公設,清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃,還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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) l6 \/ b M# n* ?. P+ p垃圾,多半又少不了被念。
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管委會也是有付費給物業公司,所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。; D$ R4 ]" ]" v
9 G1 c5 i! q" g [. \. }* _上面說的都是物業每天要做、面對的事,第一線人員確實很辛苦,
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8 \0 j' m' f& a+ ]/ N0 p" L這也是北大地區物業人員流動率高的原因,工作累,時常被念又很少得到實質的肯定。
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流動率高,服務品質就不穩定,被念的次數就會增加!然後......惡性循環/ |! m% i) v# T, E- x3 S
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我覺得應該要有獎勵制度,就像百貨公司、速食業者等服務業一樣,: p$ h5 b4 t k' L* I( ~
- R- `. k6 B5 b; P讓住戶定期選出服務良好的服務人員,然後社區給予肯定,頒發實質的獎金。2 b! j( t, u8 S) e$ E
8 S7 G! D. x. n* Y b( l! q這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞,自然會更努力。......
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當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
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而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁 . _% T; y2 o7 f. N& e* E
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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