溝通

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。

' V+ p* k0 a6 K! e不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。

# }# @# f. L2 w  c+ D2 ~0 l這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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& |' i- b& y3 p9 P& ^5 f有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』
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4 t  j" f& \% ]$ D一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。

但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』

, q6 ]/ @  ~3 S: W. g  D覺得自己都是對的，別人都是錯的 。
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6 A. X) n7 p8 ~有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

, i! o: l4 C& O5 u( o# z& q5 ?# Q有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。

: X! m6 t: V) `( b" O但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.

* _) c! ~' u" _, p所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

6 x' `& t% X' G9 ^0 A1 f你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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" J  V* r: g8 H* U7 Z5 ]: \有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

- m* ]4 {( N8 p因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。

# P# B9 L* Y6 E* h) W7 b所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.

4 {& d  x( M( a7 O: K" E6 `中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。

; t, `: C, N% a+ q: a. b& x『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

+ n, L/ Y. j) i! H  B2 O! n因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。

因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

5 v5 _5 M8 f1 @$ P+ O在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

: z! F+ V/ X) G( v的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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8 r9 x) h' T" @+ V9 Z6 ]* g2 I4 F! y我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

  
1 H. l' q) m; B) I你不茫時~~~還好啦~~~
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丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......