溝通

LU

6 H, }* Z9 l% O+ t* F% P$ K: R]～【 溝通 】網路文章分享
5 u2 R& P4 [1 D7 s2 H; O
# Y) |% I. K' W在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。

8 Z5 h! S3 i+ g! ~不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
" \' u# F, f" o( A- ]& D! {
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

5 V) u7 G0 ]# L1 |7 L3 z有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
* A- A; }- D3 _) W5 q( m9 H  Z
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』
/ F+ a  W! M; x! F, k9 I
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。

但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
' a% q; c0 G# B; h9 _+ h
覺得自己都是對的，別人都是錯的 。
! u7 H8 W! c7 P
有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
, ]$ v8 U& D. X- ~7 e9 N' `5 @3 X
$ X( c$ F  f0 Q# Y: g. m但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
* }8 w: ^- k; I( l2 M
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

4 q, ^. E( ]% ?, v8 X你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
2 c( m* x; B# c% Q- H
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。
2 A, m& G8 Y9 U& N0 P4 b! L
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
9 h5 g5 j: w4 Y( H+ V
  F: K2 A5 n' o5 F. c7 M6 m因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

& }/ j1 x; b! P- B/ U每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。
4 h: ?' c# X$ h9 |2 {1 X8 k6 T
所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
4 Y. \$ m& }; F& ?) G" x
( A5 G" d: {" D. {- A5 R中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。

+ z/ i7 {& I# _3 v. P「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。

『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

8 |/ @3 [6 x8 D1 O因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
& d# }/ ~( ^2 a0 _( g+ r' q
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。

# I' I$ n$ j4 n, u8 i9 R因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
, O* d0 B0 [* ~6 X7 U
4 z4 }9 c; p1 n: C' \' h+ V有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
, h  J, U1 h/ [6 o: h, l+ g
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

  
你不茫時~~~還好啦~~~

丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......