人民陳情及申請案件 注意事項!

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101.06.28 發佈單位： 新北市政府研究發展考核委員會

新北市政府便民服務再升級！自101年7月1日起推出人民申請案件「簡訊與電子郵件提醒」服務，讓民眾即時掌握申辦案件進度，不再因長時等待而焦慮不安。

為簡化公文流程、縮短辦理時效，新北市政府結合資訊科技，凡民眾申辦案件，只要留下手機號碼及電子郵件信箱，便可享有簡訊或電子郵件「申請進度通知」服務，讓資訊更快速透明、服務更貼心便捷。

另外，為維護民眾權益，各機關完成案件辦理、並以書面回復民眾時，將一併提供「案件處理情形滿意度意見調查表」，民眾可填寫滿意度及相關意見，透過傳真或反摺免附回郵寄回新北市政府研考會。

新北市研考會主任委員吳肇銘表示，提昇民眾申請案件效率，落實公文管制作業，迅速、有效地解決民眾的問題，是新北市政府研考會主要管理重點之一。

目前為便利市民辦理各項人民申請案件，除提供「網路e櫃台」網路管道，進行線上申辦、查詢各項申辦案件的公告期限、辦理進度，自101年7月1日起，民眾無論是親至櫃台送件、郵遞或網路e櫃台申辦，均享有本府主動派送案件辦理進度相關簡訊或電子郵件通知服務，民眾可同時利用市政府網站首頁「市民公文查詢」專區，瞭解最新辦理情形。

另為避免人民申請案處理過程中，民眾因資料不齊或不符法定程序，遭多次退件導致辦理延宕等情形，吳主委表示，承辦機關應以「一次告知」方式通知補件，避免直接退件或撤案造成民眾權益損失；若承辦機關因故無法在期限內結案，亦需主動通知民眾延期理由及預定完成的期限，以減輕民眾等待之焦慮。

承辦機關於人民申請案件辦結函復民眾時，需提供一份「滿意度意見調查表」，讓民眾填寫回覆。本表單亦可至「網路e櫃檯」下載，填寫後傳真至研考會。所有滿意度調查皆由研考會收集、統計及分析後，定期移送承辦機關進行檢討改進。　

新北市研考會提醒您，遞送案件或填寫滿意度調查表時，留下聯絡電話或電子郵件信箱即可參加每季一次的抽獎活動。您的意見與鼓勵，是市府團隊精進與改革的重要力量！

資料詳洽：新聞聯絡人 林珠珍 組長 電話：2960-3456轉5191
資料撰稿：施政考核組 王瑞玲 組長 電話：2960-3456轉8677

下載檔案 : 滿意度調查表 http://www.ntpc.gov.tw/web66/_fi ... 40074098120file.pdf

kib94454

看完有些納悶......
為何下這樣的標題?

阿松criss

問題是..總是回覆大同小異的罐頭文,只讓人更覺得在踢皮球而已.