逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完

歐陽

逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完


( h1 ]4 s$ a$ Q6 I, k3 s) q2 ^  H

【文／賴琬莉】
, b. P1 J2 r6 T3 |2 f
& d" B- u8 F$ Q. o前言

年薪百萬元以上，曾經榮獲觀光局頒發金牌的導遊，為何做不下去？隨著陸客來台人數遽增，華語導遊成為搶手熱門行業，但看似風光的背後，卻有不堪的一面。本文是一位資深導遊，看盡陸客團光怪陸離的亂象，不得已退出市場的沉痛告白。


5 S& f* U  G) a  Z* l/ @9 _5 A( @拜託！拜託！請救救導遊！看著台灣旅遊業向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經因為服務陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒交通部觀光局的金牌導遊，但現在我只能無奈退出市場。

; N2 z/ Q$ O& \8 ?& s( V6 R
0 Z6 k8 V8 X9 Y' p( G- b: e5 T「大刀」，是旅遊業界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜，我捫心自問，我是導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務？


「業者要賭，為什麼要導遊一起陪葬？」
. W) ~7 a6 j% D7 K0 {  Q+ c
& y$ n. o$ O7 ?( o0 O0 p
台灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團，結果入不敷出，最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。九月初，觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費，旅行社賭更凶，推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人幹，最後就是購物行程排更多，佣金抽更凶，如此一來，怎會有旅遊品質可言？
/ U. n% C% |. o1 @; `: \4 c

台灣不肖旅行社要賭，為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬？旅行社接低團費的團，給導遊薪資低，還要導遊幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口，旅行社不怕陸客不來，但最後，不僅賠上台灣的國家形象，連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。


( \$ V+ J5 x+ Z4 X4 x外界不知道，陸客來得越多，台灣導遊收入越差。二○○八年七月，剛開放陸客登台旅遊，團費還是每人每天八十美元，導遊按行規慣例，與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費，以一團三十人，八天七夜行程換算下來，都有基本的二、三萬元的收入，那時，導遊一個月領七萬元以上收入，很正常。


這幾年，陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零團費；導遊的收入也每況愈下，先取消小費，改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（編按：大陸團一般八天七夜，按夜計算會少一個工作天），最近某家旅行社接零團費的旅遊團，八天七夜竟只給導遊一五○○元。
4 S7 O: X) j% e! p/ Q

+ K2 M5 \" @, N  {2 r5 Y6 \導遊工資比超商打工還低，只好全靠陸客購物的退佣賺錢，完全良心放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現在貪圖高額佣金，旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨，價格比外面貴上十倍、百倍。
: {9 H7 K0 `- Y" C
; c9 g' g( {# |1 z- W; Q0 ~' O
「不用多久，『台灣阿珍』就會出現！」
2 H7 j% `' @  M4 [9 r

三年前，我帶陸客團到台東的珊瑚店，以我八年的導遊經驗，一看店內珊瑚就是台灣進香團的等級，但卻要講成是台灣國寶。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判，我感受到他們開始懷疑、不信任，甚至生氣。雖然我嘴巴照講，但內心卻羞愧得無地自容，那天是我導遊生涯的黑暗日。
3 r6 |! R  @$ B2 G3 y
, c, I4 E) D/ c: s+ E' i2 E$ }# ]
當晚，我輾轉難眠、內心煎熬，如果陸客是我的親人，我絕對不會要他們買，旅行社簡直逼良為娼。之後，我慎挑旅行社帶團，但慢慢的，每家旅行社大同小異，市場就是低團費，靠購物抽佣的旅遊團當道。


& ^! F9 U1 ?! w. z5 I$ r% H按照目前的行情，一般購物站退給包括旅行社、導遊、領隊、司機佣金高達五成以上，八天八個購物站是常態。陸客會問：「每個景點都趕客人，但去購物店怎麼待那麼久？」台灣的旅遊業已經向下沉淪。


$ W( ]6 d; o% L0 t7 ~5 B1 n4 _台灣旅遊業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客，香港推出許多號稱「零團費」的低價旅遊團，導遊全靠遊客消費的回扣謀生。一○年七月，一支七分鐘錄影帶曝光，讓香港旅遊當局臉上無光。
. S- S& L1 s+ ~  K* ]0 ]7 q2 w. C

+ I; ^" ^* Q: ]8 C$ e" h% n影片中，香港女導遊阿珍，不滿陸客進了珠寶店沒消費而發飆，連珠炮的大吼：「現在是你們欠著我的，不是我欠你們的，我給你吃、給你住，現在是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有什麼所謂呢！」
4 W2 R" X6 A, E/ X2 w& d

% H  }! O# n  l- B6 j& Z1 P6 E阿珍辱罵遊客的惡行，震驚中港台三地，我斷言不用多久，「台灣阿珍」很快就會出現。
/ A+ K! j! `2 j# V" D

1 R  l! M% X, h3 m0 }8 g0 V「整個旅遊界，現在就是劣幣驅逐良幣！」


$ w  @$ _/ B, ~0 [去年九月，我在高雄看見一團陸客老人團，也就是業界說的「夕陽紅」，導遊服裝不整就算了，在購物店門口，還對著團員大吼：「你們是豬，叫你們買不會買啊？買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象，我知道台灣旅遊業玩完了，因為正常旅行社不會請這種人，整個業界就是劣幣驅逐良幣。


我曾帶過某省的官員團，業者毫不手軟照宰，那次到阿里山買茶葉，買回去泡的茶葉有霉味，與現場喝的不一樣，我被團員吐槽：「沒義氣，你賣給我什麼茶葉？」他們看我的眼神不再有信任，他們一定心想：「台灣的導遊就是賣假貨。」
7 ~/ |8 W" S; p: v2 F1 e  @; s8 r
& F( F$ ~- b, Z0 e- x- \  _
但導遊在這場賽局，只是被分配者，根本無力改變什麼，請觀光局自己摸摸良心，台灣哪來這麼多好茶葉，業界都心知肚明，很多都是國外進口，混著台灣茶葉賣。


4 K/ j+ z# P( h+ Y8 z) j5 f8 N$ M8 V/ O! q幾年下來，陸客也略知台灣購物的黑幕。今年七月，大陸網友上網貼了一篇「『暢遊台灣』台灣旅遊指定購物店全解」，從牛樟芝、高山茶、鑽石、珊瑚、大理石工廠，以及台灣特產店，大陸網友的評價就是「貴」，末了還說，台灣最好的商店是「機場免稅店」。所以，現在大陸的沿海陸客團，購物金額都不高。
. t( J. `9 M  |( m' a

. M; ?1 x# L% |, d- `9 y0 o9 F, [除了要推銷「物非所值」的商品，導遊的收入沒有保障，常做白工；此外，台灣導遊常被大陸領隊欺負，行程中遭撤換，毫無尊嚴。前年，有一團天津陸客來台旅遊，隨團大陸領隊每晚喝醉，早上遲到，竟氣台灣導遊不掩飾，挾怨打電話回天津打小報告，要求更換導遊。

" J) Q, @4 b3 w* I
6 Z( P; q# y6 H6 g# ^9 z" N全團陸客群情激憤，說可以換領隊、司機，就是不能換導遊，最後，該名導遊還是被換掉。行程最後一天，整車團員請導遊吃飯，聞訊而來的旅行社副總經理，毆打導遊，鬧到警局，隔天，剛交保的副總經理直奔天津向接團旅行社請罪。


$ x/ r1 X4 K3 M6 ^; V7 g0 c5 u你看，旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非，這也是台灣旅遊業的悲哀。這些光怪陸離的現象，我看得實在心灰意冷，決定退出。

+ a2 w5 H) O# p$ I
1 V( c6 F4 o2 J4 b

(今周刊)

歐陽

導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務

我愛家

沒想到大陸對待觀光客的手法，也複製到台灣了。

dingding

貪小便宜的心態，造就削價競爭旅遊品質低落的現況

凡夫俗子

歐陽 發表於 2012-11-3 08:17
導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務 ...

陸客來以前，我們對日本觀光客如何？

+ U7 X( R4 U) W3 W1 ^3 y所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。
1 H, V8 m0 @6 G' n6 x  O
前者對自己人怎麼樣？後者在自己國家觀光區購物時，價位又如何？
# l) f% G! X$ p+ V1 l7 U2 ?$ u
$ Q% t* u% X6 C! m6 k% t7 v台灣對陸客要做到歐美商店的水準，陸客也許還覺得不親切呢？反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。

9 D, o/ B+ K* A! _3 ]我們自己不用把調子定太高。

月下

難怪福容大飯店的遊客喜歡到家樂福購物
購物品質保證

歐陽

凡夫俗子 發表於 2012-11-3 10:23
/ H- _. y0 R% X* d陸客來以前，我們對日本觀光客如何？

! S! Z+ H# Z/ }" T' A所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。

反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。
" i  D( i2 @; d7 R, K

恰克高

為了讓台灣逐漸成型的觀光產業能成為世界級水準, 請旅行社業者自律,也請政府主事者不亂定政策(觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費)而是邀營造能長遠的觀光政策, 不然殺雞取軟,好不容易發展的觀光業,淪為台灣shopping 團,另外, 引進外資,加速台灣各地觀光設施的提升,如三鶯地區之前規劃纜車,搭配主題旅遊,才能不斷推陳出新, 而不是只有阿里山,日月潭 ,太魯閣, 故宮, 等老掉牙的景點,新加坡彈丸之地,竟能造就1300萬的觀光人口,應該就是政府用新制定及管理觀光政策,業者高品質的服務,及整體的國家形象及活動吸引人吧?請參考以下台灣服務商情貿易往的文章:

/ k4 k$ ^) `8 Z  P/ f6 Y$ }) \  新加坡2011年旅客人次高達1320萬人再創新高

: b* n! V: ^7 z# M# h: }7 W日期:2012年2月9日

9 ?1 [& @5 ^4 C8 B# _' I7 B" c新加坡旅遊局日前公布新加坡2011年旅遊業業績報告，旅遊人次及旅遊消費總額雙雙創新高。據統計，新加坡2011年抵境的外國旅客高達1320萬人次，較前(2010)年增加17%，高於原先旅遊局的預測人數，其中，76%來自亞洲，其中以印尼為最主要國家，來星旅客約為259萬2,000人，其次為中國大陸的157萬7,000人；旅遊消費值( Tourism Receipts)則預估高達222億星元(約170億7,692萬美元)。

在旅遊消費方面，新加坡豐富的休閒娛樂生活，以及多元化的購物環境是吸引外國旅客的主要原因。據分析，外國旅客於新加坡旅遊期間，賭場及購物為兩大主要消費項目。其中，在設有賭場的綜合娛樂城，旅客消費值高達54億8,100萬元，占整體旅遊業消費額的25%，較前(2010)年上升了37%。其次，在購物方面，2011年旅客於購物的消費總額高達44億9,500萬星元(約34億5,790萬美元)，其中以中國大陸的旅客消費力最高，用於購物的消費比例約占50%。
8 V: d+ ]/ m0 @! v( f9 G; ?
: j6 f( C/ N* ^. V: o/ X另一方面，飯店業業績同步成長，2011年客房收入預計可達26億星元(約20億美元)，客房平均收入為212星元(約163美元)，較前(2011)年成長15%，達到10年來最高值。
6 t3 _* t* w; y& m1 k7 C

倩怡

以價制量吧!!!一些旅遊地都被佔領了
我已經很久沒有"放鬆"的玩了(都要跟陸人搶)

鹿霞客

也不只台灣如此阿我們去大陸東南亞也是這樣被宰的。