物業服務感受

廷

近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
: O3 p; h, i; \以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
* w- z4 r, }; J1 F外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
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ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
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以下是物業相關人士說法 ：
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
5 Q2 j2 ^3 Q# Q9 \% \$ H詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
" s& K* ]. e7 G疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
- Y1 d) v% ~) I1 }! y              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
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這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
! T* i4 B4 a1 C% X其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上
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8 i- T5 K0 w- z& y1 Z這樣服務是可以要求管理費下降嗎
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
' h% p2 {, d& l* Y3 Z6 {1 Z服務也沒比其他社區好
( O- x: R; n0 \: `. C, f' ?! _現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
他們今天態度說法是否還一致
6 _: ]- Z0 m! w" x5 r" f# R$ p至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
8 f* F! P1 |, A! W: v5 Z  {$ |7 I是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
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: {- X3 P7 ~" J9 B$ I( q* e9 I服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
- g/ q1 E+ `9 r# |& M5 E8 {卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
% y" {- }& J! [2 ]% K8 f而是以客為尊,傾聽客戶需求
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Jemmy

回復 廷 的帖子

1 W# W) d" T# y9 J5 V最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
/ t4 h, h3 ]& x: k+ Q8 b! y# }回復 廷 的帖子

最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

3 f% v; l6 ?1 G$ W 亂停車 這也很誇張
: K' c+ L8 ~* v, [, Z. _之前住戶沒這麼多時候
可能是施工住戶 包工程人員亂停
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
4 R, u9 o% |3 \9 d5 T# R8 `  g後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
比跟物管反應來的有效率

廷

( r/ g2 V1 n2 ^) E. r( M其實 我有在北大版發版 問物管問題
' a- Y5 @8 ~4 z+ Q" t* o8 j+ ]' E7 Y但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
1 {# l* B3 Z3 T4 S& W) Q8 L2 t' O物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
7 N2 d) N. y/ t- Q7 N我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
& \5 p( a( ?+ r3 V& D! d有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
$ l1 B$ v/ i. n, R; K1 ?我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
; l7 u9 j- g+ j7 M我相信應該滿多低
  N+ z) ^+ m, q! V8 S這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
: J5 e( i7 |" Y而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的

大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
謝謝~

廷

6 k6 T# d% ~! F  u' V: r贊同你們
真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
8 x' P/ U. ?2 u# S+ V8 ]反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
$ Q7 N# J* A) n& q  G之前有人反應廁所間 異味的問題
0 x  O! C- ]/ D% J# \那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
4 n. o: T, Y! f( a! ~可以是大多數住戶面臨到問題
/ l$ f$ q4 ?- b! m$ _所以 很多事務真的由統一一起反應
比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
1 [, r0 O5 Y3 Y# k0 M% M大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
9 u! v% u) Y# l; f我先來~

1.物管大門守衛落實度不足：
: Q$ f$ O6 O% U6 |, s5 x5 t5 K' ^% |  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
% V" Q" {$ d: w+ ]8 @# L  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
6 w" ^( ~0 {% u- A$ `
4 [+ b; p- ~! }& P! O) C2.遠雄維修進度嚴重落後：
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？
; c6 V7 M$ Q* g, E: b1 z& b/ X( P" N

希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應

. W6 K3 G) T! ^! n) |謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
+ q4 b) w( U, G5 b9 B( u* r我先來~

佛大

  z8 y% ~1 ~3 `: ^, R  S5 a4 x根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
" c  M0 j4 ?' |* F6 H% f$ c有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
. ]* V; o5 \4 g* c
9 J& R9 F* Q# I& P  }% }1 f  O* W希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
" O! b, D' H5 W0 e: `% d. d這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的