物業服務感受

廷

- T! g% Z4 _' m. r( l
近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
) l5 w0 f( P5 p* T以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
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! q7 R  n  u0 O0 s5 [  ^ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
3 w$ `$ N! u7 T, \4 ^) s6 r' B# T       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
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1 L: u: w0 W/ g4 w0 C) T以下是物業相關人士說法 ：
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
3 M4 y' \3 z" J% n3 _物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
' G$ N4 k3 ~- A- W# o0 H詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
# B9 t! U7 `5 J; n& j5 R3 C" o  R物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
/ s3 E! r! Z6 p, D7 U疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
( _5 q$ p" [4 w+ N8 r  u              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目

( J! [6 f; C: E8 I0 m1 M6 W/ a這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
& c. \7 n4 g3 f3 D6 u3 V# A+ d6 b其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
8 @2 F, U- [: t但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

這樣服務是可以要求管理費下降嗎
6 _$ E- |7 L* P; \3 k7 y因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
: U7 q1 d8 p8 G0 F" r; g服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
* r! D  Z) ~) {如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
  J. O% C; ]' G& C+ u0 O1 i他們今天態度說法是否還一致
4 d% e; B- B' Y至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
9 w$ }8 V) E' ]1 D# v是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

( W1 n' c, T& p3 j2 E( }服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
而是以客為尊,傾聽客戶需求
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Jemmy

回復 廷 的帖子

* W0 U7 Y2 T7 v; c8 X最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
3 o; N# y" ?9 y( a回復 廷 的帖子

最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

' i2 p6 O, R, m! R5 h2 C4 b" D 亂停車 這也很誇張
( o% ]6 q1 n, L) D# y6 v% E之前住戶沒這麼多時候
1 D5 ^9 J+ f- X可能是施工住戶 包工程人員亂停
& ~% n' o$ X3 ^) a& C您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
2 a- K$ f( o. r5 o8 y4 |後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
9 i6 c6 z0 o7 Y比跟物管反應來的有效率

廷

其實 我有在北大版發版 問物管問題
但是我有沒公開社區
6 s& h  x6 d1 f; l原想 這次快開住戶大會 好好反應
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
4 D$ J3 a$ H6 I. g$ y& f還是大家對 基本服務 完全都不需要
; O" h; m) [; i" A3 {是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
% N' W) t( l: D物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
+ J. ^/ |; y' ]4 C& [9 s如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
5 R  D7 N5 ^' v' V2 O. `% J( ^我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
( M9 d. A1 u4 _, U0 [+ _9 [6 K有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
  O- O) D( x7 L+ j5 ]7 T/ e物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
4 V0 j. ]& f; Q6 y' D% K我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
5 f  a' e* }, S0 c

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
我相信應該滿多低
這樣也可以集中大家的問題
& m. H; a6 s8 j( Q+ `甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
; H9 ~  j7 w1 @, j, z, l1 q
) I6 U( j4 b9 o) {. H/ ~2 @大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
" R6 b; V3 t# `6 ~6 ^8 m" `! f謝謝~

廷

贊同你們
8 H$ o0 ~1 }4 _) [( c1 s真到開住戶大會時
* l: G$ Y% Q& H' T* A時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
  e0 [5 C+ n: w; p可以是大多數住戶面臨到問題
所以 很多事務真的由統一一起反應
& w: o4 M/ w, Y; O( k: z' |  [- S比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
" I" F) M  r8 {* `/ I( R大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
! A# z' t! k0 s5 @* d我先來~
# ~! s" x% n1 a; N9 d
$ x) p* E3 L3 L9 q  j1.物管大門守衛落實度不足：
4 A+ |9 D; c" I4 N  @2 u  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
  i/ O! d5 C- O- [) J" e+ f  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
' C8 \0 v& [, Q$ l
& K; `+ I7 j* h( m% u2.遠雄維修進度嚴重落後：
9 f! k7 v6 @* e) Q( r4 A. I  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？


) v( M, U% ]/ X6 E: W: D( J# {/ {希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
4 b- [( n5 f5 V# |& x
( s: s$ \" F8 i謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
1 O0 p4 c, k3 g* S1 q距離區權會時間越來越近
' ~* j$ X5 ]/ r' |; @: R7 q大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
( e5 t2 a0 H% t我先來~

  T3 c$ v, D9 G' {* y+ d5 e佛大
6 w0 a6 ^  M* ]: ~/ _* r* P5 v
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
2 S" {# V# j5 d& T這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的