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物業服務感受

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發表於 2012-4-13 08:17:04 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯 & t6 H# b0 J  m% R" A

! }7 `9 Z7 i% v1 H近期接到一個耶魯物業口頭上警告 (目前所知只針對某些耶魯住戶): g' {% Z6 H& s. X" O$ S
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶 , }2 g  K) J; G
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
. E- T% T" \8 v6 `3 M
; [8 D/ M2 K7 a9 [" I6 Cps:北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
+ B$ ?! H7 G9 m       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
& V' H7 @" `1 X$ F
. s& C. k* N" ?+ E( q$ U以下是物業相關人士說法 :: `4 \& e. n  @) o3 |
物業A小姐說法 :上面某委員 下達命令 他們照辦
8 }9 V( _3 J" r" O/ C! _物業B小姐說法 :經理給的一只公文 他們照辦' O3 M5 G6 e  P1 ]% }
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
- a; F5 e6 L& z' ?5 k物管經理說法 :如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理6 M- J( }0 \7 \9 g" Z4 @, f# u
疑點一 :走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為% b1 ^% Y% }+ z3 l( K- z' `
疑點二 :哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶( L) S; d) }5 T2 M6 u# Q1 }
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
' d/ S4 }/ U5 r: a
% N2 a& e/ Y0 O2 v: k/ G* e. X7 z這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
- t; ^2 h: E6 E8 b) E6 K其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費) V% c5 P, X! ~
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上  d, u8 T& A: m
' h4 X/ J5 y- [( X
這樣服務是可以要求管理費下降嗎9 Q9 w( K6 U' V( U- e0 k. `
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費/ D4 K1 H( t2 V
服務也沒比其他社區好4 u' a1 G8 G  C! T% r2 D
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
! S6 o& l: Y- B還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務) ?* `! K( ], J2 B  `3 n/ M3 c
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
0 k8 ]: ~' U9 \) r他們今天態度說法是否還一致
0 z2 }, Q% K4 \3 j5 i至於這項決議 無法服務代收轉交業務 :沒有公告 只是口頭說明+ O& k$ F% F8 D9 i
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手; T) n7 G$ I) K9 [1 y  g& l
7 Y7 z: \0 d/ c
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分- d' a* E: f6 @# E6 D
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快1 C# z$ Q7 `4 V* f9 Z4 g
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
. P; C" O5 L/ ^; e而是以客為尊,傾聽客戶需求
" v1 ~- V/ q/ }( t & V/ A% T2 k, N3 y. j; @9 k6 y" J
1 d3 M8 f1 p- J9 m: P& T+ ^  ]

' ?9 J' _8 V4 h( R0 S  Y
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發表於 2012-4-14 14:29:48 |只看該作者
回復 的帖子; H4 J$ `4 Z( k) v& m  b
# ~: }3 p% {! [  `2 V
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個車位而已!但至少不可能同時間進兩台,而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上!上次反應了沒鎖車就算了,還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管,需要幫忙的事卻很隨便!學勤路入口有時忘了放車証出來,管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來,很明顯就是沒有落實管理~

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發表於 2012-4-14 15:43:25 |只看該作者
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29 * o. o- S* R/ g7 o* q; B. s
回復 廷 的帖子% g. W4 r. c# m6 V: N& @
. z$ R9 ~" T  n2 i& k; h/ `
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個 ...
) {  t1 o, T8 \) y
亂停車 這也很誇張
7 i6 J/ R) }: _" j之前住戶沒這麼多時候2 Z1 |( x- I. O+ I) F# n! ~) _
可能是施工住戶 包工程人員亂停+ O" L$ M, y3 Y; p
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
* I8 N# c: g* \& W後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應4 m& Q+ ~4 V1 _, I
比跟物管反應來的有效率
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發表於 2012-4-14 15:57:53 |只看該作者
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯 2 m7 m" f' b4 _
" V" G* Y2 a" u" b
其實 我有在北大版發版 問物管問題
2 Q0 r3 E( ~1 i3 c但是我有沒公開社區5 j6 L7 S+ C! g
原想 這次快開住戶大會 好好反應
1 w5 U5 d0 J* o$ T! c0 m) q. y突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
" G! Q9 D  }  f/ G# V: O% a( k) m1 Z還是大家對 基本服務 完全都不需要
+ I  ], o7 f/ N4 r9 R, e是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的% \6 p$ d; I( k$ l1 }) F. P3 @# l
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線; S" c# `  l3 R/ Q! |' \
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
& @7 o+ U* |. E/ K我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
1 B6 N# K/ I. q" E9 d我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家5 m! y7 i- s1 w& h/ J
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
9 G1 B# l- A! w7 U, W物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
9 H1 q2 P5 W; t0 @! x7 }4 o/ Z我看他的表情是 沒差 無所謂+ T' j! s5 P. }2 |8 |
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去% S2 t9 O  l1 A, C( A: S
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發表於 2012-4-16 22:53:04 |只看該作者
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
願大家一切順心

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發表於 2012-4-16 23:05:47 |只看該作者
同意樓上!
$ _: r) F8 V  X; K) D3 Y- _* K我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題!
" A" K7 Q5 Q7 Z: P我相信應該滿多低
3 X" Z: g) _4 E) y這樣也可以集中大家的問題
* u# e4 `$ A# U  R( I甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明* A6 c- h% g; O3 M, x8 f9 l
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
! B9 P  V# F/ x; A" ?* {; F, U/ ?. }3 I& Z+ Y/ ?2 m
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
$ G' h" ~' K$ a6 W2 X謝謝~

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發表於 2012-4-17 14:28:02 |只看該作者
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 ) {5 g/ a7 h7 s4 o* D* C( Q3 h
/ j6 U' h; [# p6 h
贊同你們
4 H1 i! k2 i0 |; P, _7 u+ w$ E真到開住戶大會時1 j: v% l. k6 w9 T1 `5 Z
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜/ z0 a. K8 [0 e" U4 i% d
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
8 b) P* b: G% L0 o% c3 T6 A之前有人反應廁所間 異味的問題
7 {6 [+ n) o; X9 u% D0 k那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題5 S. X. v1 |4 J5 M3 w' E5 w( }0 P
可以是大多數住戶面臨到問題! Q* J  \+ k2 m8 _* Q
所以 很多事務真的由統一一起反應
3 v1 L# r5 v, t/ E- c4 g3 U$ _比到時住戶大會個別反應來的有成效
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發表於 2012-5-23 15:32:44 |只看該作者
距離區權會時間越來越近
! U: l# W  Z2 i, U3 g$ k' Q; e大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!* F; g5 H# W2 N) e3 d. G
我先來~
8 N" j  L( [+ Y3 W* G3 C8 J' e$ i2 Z  K  G7 q2 M' G8 V8 Q
1.物管大門守衛落實度不足:0 L, ?, O4 z% G/ C9 m/ r
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來,就直接開門讓對方進來,既沒看證件還跟對方問好,- [) I4 _$ G: [* f- _5 J; {& Q+ Y; ~
  那我們的居家安全何在?他都認識社區的每個人嗎?
  X! A; f* m/ G! O9 Z3 T3 r0 J. v: i% n4 _3 N8 g
2.遠雄維修進度嚴重落後:+ H# P& D8 z' B/ H. {
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時,而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理,浴室管線填充不實9 G4 m; R1 U( T0 Q# p: q
  ...這到底該怎處理好?4 B6 j; o2 A4 ^# j$ }! r) [3 D
: M# _- V3 @' V/ E6 T
+ ?) U) S) ?1 q/ C% s* e
希望大家集思廣益,在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應7 N6 f3 W6 m8 Z. N: [
8 B3 Q. e, l  w( e) m
謝謝!

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發表於 2012-5-30 13:23:11 |只看該作者
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
' d+ k' M) W& G. S* z+ x4 Z距離區權會時間越來越近8 L6 R( ^$ J% ~; Q" a
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!
$ H! y" D2 Z+ H我先來~

6 C, t7 k2 \- w% i佛大
* m4 j8 x7 W1 l5 b9 y2 l; A% G; J! p2 A
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
3 [8 y& i3 ?2 n% \, |/ K有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整& {5 i$ n- L7 ?! w
7 m* Z9 e( C8 m) K  I3 h! F2 k
希望保全整體表現能夠越來越好
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2012-5-30 14:27:18 |只看該作者
大家把問題統一彙整,然後一起寫在6/16的會議問題反應單上!
6 P( M8 V* r& }# \( g- v5 e這樣,就能夠讓更多人知道,物管&社區上還有哪些地方需要改善的

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