沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
" e/ j" _( d' t( A% s$ {, z8 S( L1 V現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

3 L6 q1 r# j7 t: V2 K「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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# s: D) v# G2 \8 C8 B) Z「妳要什麼？」爸爸問妳。

9 T6 }- U! B9 l0 B- d, }( W妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
' N0 k. W/ {- V( B" o. k- l% ?7 ~我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。
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記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

0 b! a  K9 H0 l! d1 Z9 f% c4 f「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
; i2 X* ^# {0 X3 W大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」

妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
2 O! w, A% e+ j# b# a那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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; p* i+ P. J, j- p2 [- {請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
$ u% \" g8 P1 d原諒我( Excuse Me. )
' ]/ p2 ~3 F2 H8 G對不起(I am Sorry.)
  P5 ]! E( Q' \( k妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
6 i# M" Y  [; A# \3 k那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
0 q9 Z6 ^" A/ _我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
/ v& x" l: w( L現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
, |2 E: e# R( _# [& j. _+ e我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
9 S4 `4 v, q: M0 d祝妳好運(Good Luck.)
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記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
" n6 a; L' L( A+ R- o3 M) u「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

但是今天，爸爸懂了。
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6 N2 k2 u& g' I: t8 V可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？

當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」

孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
; D, A; i: L' E, @會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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1 X& v0 l0 y% A/ e+ e想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
) H3 W+ M) ~" p是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

! d) ]; l) `% L; x' \. s& I8 h想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
  N3 I% j& a; _( Y; Z是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」

「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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8 _8 L" t, o; g1 E" P- c- l0 X相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
2 K6 U; F% c( J* Q! b「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

- [8 K# A6 ^1 q- {這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

; l: [5 F# f) X. L「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
5 I. L5 a$ R2 ?4 Z5 K1 ~$ c「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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再談談妳晚餐前拿碗那件事。

妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？

「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。
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4 s" o' O# W& h8 p% C% p西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
! K. m+ i) B; G2 O或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。
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: {/ S3 k# T- n+ p至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
9 i: W* j: g$ k0 n7 \來引起對方注意，而必須開口說話。
& x  b/ y/ M, _, H即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

: b  D. y5 o0 @8 ?$ {好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？

+ U7 B; F$ V; O) w1 N, |% v5 V( V2 `晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
: L, Z5 _% d8 |2 S當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
7 T( n( N- i. @) Q而不是在爸爸面前晃一晃？
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最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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( h; K' |+ O7 z. k/ n1 b1 a爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
/ p3 R4 B, K$ C" c  {! e$ ^他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
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無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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: W; s8 t6 h" b- [9 \我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。

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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ