沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
  b0 C: n/ F" @* K9 A; M( q; v9 C# F現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
/ h  i; n* H9 l0 ~6 S9 p; i' ]( Y: T或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....

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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

/ R; ?2 i4 I6 E1 a& K' Q「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。
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「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。

「妳要什麼？」爸爸問妳。

0 h9 Z3 U7 `# h妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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2 P# n- ]* Y& b7 P; k/ y3 b5 ^早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
' I4 v* \; w2 p0 G; l3 z我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。
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2 Y$ @$ y4 T* s記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
. Q& n  \' K$ a# `那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

) ], q7 f$ K0 u5 M" V「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
3 [9 `  @# q' Q6 `' L7 V大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
+ ~2 N& J5 V. p8 z! y所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」

" L; }. S& i4 U0 i4 y妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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" G" ]% b* e1 {7 {& z: k: A請(Please)
5 a# b, d9 x  z; W$ y謝謝妳(Thank You.)
6 v# j' a6 l( E% ]! `5 g原諒我( Excuse Me. )
對不起(I am Sorry.)
妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
/ R7 ^& y( L1 [. [1 {0 k那真太好了(That Is Really Nice.)
- a  \2 ]5 h3 T2 c5 c. j! ]; _9 Z讓我們輪流(Let's Take Turns.)
+ t0 m" K! W0 ?* v我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
, ]$ b2 @& H- K: I來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
. s7 [4 e9 d  u6 M" ]8 r妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
  ]( j- c6 x! @: E' A現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
3 w% Z! `# \1 a: ^. t我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
: t- h9 W  {( y, Y祝妳好運(Good Luck.)

) z0 ^+ x$ d9 n+ @& @  Y記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

* W  \% Z0 x8 ?' Y, s% z但是今天，爸爸懂了。
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; ?* y0 T  I$ }, `( D可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
1 H8 v( X; P% L' N譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？

9 I; l3 o' D3 u+ ^( b+ P  l1 [' H" r; U當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
- i+ h! ^! R  h3 Z5 q/ {相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
, ^. \' N% T. `; e. s% s會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

& {/ Q( R2 d* S0 k% ~8 T想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
4 j: d  M% Y! P是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？
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3 Y( m8 C  F4 {1 m" J- I. A+ ~想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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3 M) g8 g9 z5 f* \9 @; o) F5 Y  t「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
* f6 G! w2 }5 \( @- u* f教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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) ]1 t! B& Q) r, N1 U3 R相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

1 g3 {9 e3 j6 n  {4 Y- y譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」
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+ n- ~( G. }+ J" t: p! Q% y這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
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3 A* d: i/ h( M5 `) J* J0 C「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？

再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？

「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
: }( `4 O, s, q+ e* f「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。
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西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。
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舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
! ^* P( b" E3 B/ e0 U* r" j或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
+ M; ]  ]0 z7 z3 M" c即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

- I7 ?6 N3 u# u+ S6 F, f4 p至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
2 k) ~; U5 _' ~4 x1 X- m" c% `來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？

4 _: ~2 m" k3 @, N2 D2 ~3 G晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
: v7 e! |5 f- z. u& Z4 d「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
而不是在爸爸面前晃一晃？
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, K1 I$ @1 I. b) T最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——

; i% V+ c! s. `0 w+ P爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
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- l6 L4 h  @$ a6 {5 y5 u! P還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
6 R& o& s/ l& N/ D( ~# u& P他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
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無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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1 A6 J3 B1 e/ i2 o! l我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。

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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ