沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
% ]. M' S0 f- J; @, b或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....

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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信
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3 Z+ H/ _( f5 I1 M4 N今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。
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「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。
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" l0 V" T) n6 a* A+ x「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。

「妳要什麼？」爸爸問妳。

妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。
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記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
( A4 l+ s( y2 ^* D" |: l) m1 H那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

4 d2 r% E" ~$ U6 e. v  b1 t「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
' e# y- n$ P% M大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
; N* `8 Q9 ?  ~8 {( J所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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9 G0 |! s1 u' C妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
( P, y8 @. u1 ^8 U0 ~那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：

5 Q5 w( t. C' a% z請(Please)
+ m! s, n& h* B  B謝謝妳(Thank You.)
6 [! D8 ?0 H  s, W: [原諒我( Excuse Me. )
- t" k8 _6 a" F# |7 M對不起(I am Sorry.)
- |+ [9 T- h1 x1 e# {4 ]妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
  ~4 j* P9 y6 _那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
3 ^$ K9 Y0 _/ M( {4 s' H我會與妳分享(I'll Share With You.)
' m. V7 H* e$ K) [, [( k0 O$ z, B9 r來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
: y! u$ p" t  d! m$ L) U來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
. ?' z" w; n" c妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
% h" ~2 L# U1 N- R8 o妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
3 M$ B2 }7 A8 F我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
祝妳好運(Good Luck.)
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記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
: m( C$ l3 @; A- \. w0 V8 Q「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

但是今天，爸爸懂了。

可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
! P5 p/ O# I! \4 o  U( t譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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1 m' e; _' a0 t/ }, e8 B+ W當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
+ v& ~* P# h& J& ~' W6 q相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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' D3 j* _# W- L孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
- D: W9 d( C; ~6 }& {+ }7 O會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」

「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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/ o. l( W+ D. m4 s, z相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
3 h* e/ s) R0 ~5 A3 [+ a「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」
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( E0 d, q, O6 S: ?/ I% ?- ?. g這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
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「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
5 W+ Y! ~2 S& o& r「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
% v8 }: U7 \7 G. P: `「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？

6 ^7 R" l( R6 q( j; ^) v: J& ~  B再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？

4 R  W1 U; v5 \" I* x「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
- O+ ?0 |. s# r7 |2 P# p) ~: e「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。
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* X0 ]" r4 O3 T4 N- N西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
/ e/ f9 Y! ~( T0 X5 q% F4 v或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。
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至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
來引起對方注意，而必須開口說話。
9 b4 R7 J" ~  c9 Y8 [6 I即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」
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好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？

2 w8 h! |/ X5 M1 n* X# z  x  N/ O晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
5 J3 R4 [) Z0 |, D' ~當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
而不是在爸爸面前晃一晃？
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4 F* g4 k. c4 b1 @, ~' f最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——

爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

& A+ z/ ~5 h& C還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
! R: P* g+ u. A. `2 Y  H他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
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無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！

/ P& n4 P$ V( o6 l8 S+ a% M我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ