沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
) O2 M. S! H7 @# x4 \現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
$ r! o7 K8 P# F2 Y$ E3 |或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信
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7 }+ M  _- a1 Z, _- {! o% v- p今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。
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/ Q5 m, W1 O7 B- Z「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。
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* k% |9 l- `5 U  N$ S「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

; F1 p  r/ |7 p" G) E晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。

「妳要什麼？」爸爸問妳。
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) J' p1 v- J4 f6 J1 t# M妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

, ]0 }. D8 _. p5 ~& Q0 o記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
* j( j/ W! B- Q5 W" D. Y5 h1 d那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。
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「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
" E: ?- }6 `6 ~0 u7 b1 i所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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8 E# F2 U8 K- y) }妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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. f' p# k) w% p+ X( S3 o8 j* O) p& B% Q請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
原諒我( Excuse Me. )
對不起(I am Sorry.)
8 ]1 q+ j- D. @: R妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
- @- {: J8 c3 o: z% A8 ~: q1 E那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
# v! u  w- d' h1 @9 a: T# k我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
/ S' s- l2 P8 Y: Q- V. p  I$ E! f現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
7 Y* s) |/ ]( Y6 t妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
6 ~& ]2 f8 n! k! V2 i- t7 M$ S+ K9 d我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
) \) @' X  w5 W- d我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
! }0 H) ]' W2 k& G. \祝妳好運(Good Luck.)

記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
# n8 x/ J2 f, }「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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8 m/ ]3 R5 p) N1 \! L但是今天，爸爸懂了。

可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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5 m2 d7 a8 G! h6 o當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
: q# G& X6 ^' D8 S相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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  Z7 k0 C6 W' z0 L( C孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
! `# p! d$ Q( [  h會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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1 H  L3 P+ X& W3 ]' O  I想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
, i: d3 H* |+ c2 [2 Z3 O是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？
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想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
  p2 [. ]& Q# X' ]* c2 g- }是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
" P. F; _; H( Z7 w4 {4 ?教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？

相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
3 X; D2 Y" }2 z「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

7 V$ U: G* t, ~! ~# v. g7 [& x這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

: r. g+ w# I5 \! ]4 q. A: ?% `「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？

4 I, d* ?5 T. t- x( d5 X再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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4 ~+ r; z: o& b% V" i+ p( i妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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1 |. h5 u$ }& v0 m* a4 @) H1 g6 O「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
. _* z7 J; ~" D0 d/ J( H5 C/ k3 ^「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

: ?! p( d" k: |1 y4 ^西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。
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, z1 g* e( P/ G) L; G舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
2 K. ]5 V1 Q8 w# L! q& A來引起對方注意，而必須開口說話。
" f$ K& d) z! i7 w. H' l  q即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？

晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
. I% p! O, o7 f' I「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
  Q! t) D6 w0 l, q當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
% h0 m, N; @. a: [) C$ w而不是在爸爸面前晃一晃？

最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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+ o. b9 t& [6 H" w爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
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還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
+ D8 l9 K" ~0 r9 S3 `他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
+ F) n1 M; [: z8 P6 ^) a7 R& Z9 N& x沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ