用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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- F) N' e. U9 }, k( ?0 j鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

7 D; P4 H. m( B9 s9 x# b可以化敵為友。
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

: K# m7 l* k$ K+ d6 P% h徒弟不知怎麼回答。


2 e3 ?- O$ H* C2 d站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

% A- @/ l! j  y「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

- q% t7 b' R) o/ a顧客聽了，很高興地離開了。


徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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! c/ i: D5 M1 v7 u1 y「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

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師傅笑著解釋：

" x$ @5 X2 B: F「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

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- M0 I9 g+ _! I5 c' g' ~! i' A顧客聽了，很高興地離開了。

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3 K, H- {' C. X徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

2 H% K, b- v0 F. A" C「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

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師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

$ C; [, P2 J% G  N8 J# @+ [( l還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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' Y/ P* y' \9 l0 a/ C" q  q% b到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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* `: w5 r% h9 T0 V* z$ X. S% ]6 V師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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6 j1 V& ]0 h- |& a3 |對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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  M( ^. \# W! l+ V+ |7 U4 b徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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9 K4 H( h3 O- c  ?) }( x" n我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
( \) Y4 u. b2 z) z3 t$ S明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
' P$ V' M( G5 H" e+ c2 J9 g; A" R- ]( i- h而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
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慧秀

回覆 大頭 的文章
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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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4 i5 r9 d+ F# s是啊~