用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
- M: A& U' z! c) W/ ]2 [9 s& h1 c.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

) B, S6 ~1 P+ C( l4 v  }鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


8 E7 O- `1 i6 f, M  }高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
9 T* o8 n& m/ _) L/ g  ~5 s  [
可以化敵為友。

( G+ t5 @* w& H* v9 G) J
例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

; i4 j; M% X/ x; D- Y3 t3 {如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
  L6 v( d/ I) g( y8 D! m$ E
成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

4 @' m, h. Y( E& m+ M1 X- Z  ^! \客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

+ D: u4 H0 b/ q徒弟不知怎麼回答。


1 Q" Y0 F8 Z# ~7 X+ s站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
& X3 p0 U) B2 E/ Y# e0 |3 `
  }, M& V% _7 a「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

2 A5 f  a: |& Y顧客聽了，很高興地離開了。
- F9 v2 L2 e3 n2 d

/ _4 w$ X0 |* F' q2 v# s0 D  ]- h徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

2 `) P3 Z! K3 _5 f2 v「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。


師傅笑著解釋：

9 F) i' X+ @! i- j) a! R「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
% v, }5 Z! Z7 W8 y2 v# f+ A4 T

0 w; A; h+ v$ P3 _0 z顧客聽了，很高興地離開了。
  @6 H  e$ g* V5 h9 L; ~8 k8 W
' E7 S7 v& ]2 o  Z0 g- U+ E2 }
徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

6 n6 Q1 C' P+ h0 f  ]「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
7 X: [/ s9 \! C

師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
: W5 O. A& Z$ J- r: v8 |. I2 k
進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
2 W! d) @$ X4 ^8 }- \0 ~0 _
. p4 g# ^! _# F% G1 L$ v
/ V1 ?& L& l/ |徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

" U1 e3 z% ?1 o, Q0 N還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
% O1 }% Q- f2 w3 q" L
; G* m  ~+ v7 i$ h( c4 F0 Q7 @
) q# v6 ?( O5 ~& ^9 ?8 j8 c2 `師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
2 R, Q/ s# m( K& h, t& O! {- t
『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
( x% ]/ w$ r# M" Q. ?
/ l  H* q8 X* b5 _6 M何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。


6 N5 x1 V) k; {到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
( ?, c! W6 x, M4 J0 c
1 t$ q7 ?' Q& j「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

6 v% Q: k( o( ~6 n8 Q+ W, c
; T; {5 \5 [  v; M  ~師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

# x* ~# K6 s4 p3 P$ O有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
. S5 {3 Z7 D% O% S. Q3 h
! J1 l' U1 V% L對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

2 a8 R2 V9 D+ T' ~7 A3 \我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


' o! f. H) Q& o: c2 t' ~徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

. D! Q% L1 c0 D% \) r這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
( R# a! B3 j( t2 W/ P( i  R6 N5 }

! }5 s8 ~/ I4 R. W我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
1 P2 W3 A$ U5 J. b( X/ G
9 o8 |$ Z# O' m% ^5 u( o所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
( X5 Q8 h1 H! a" c* b明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
' n1 Z6 x& a& \7 H0 ~1 f* M而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
, Z3 _* R1 _' D  s/ ?' f0 P3 s因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
$ c9 t$ r) k! J+ r9 b! T而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章
: f6 x0 S- o& x( w9 X

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

1 i- |  X/ r2 q# w& Z. I/ h; q! e

- V7 e3 [$ O7 X& ^8 I是啊~