用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
0 m4 J' h7 F' v' z( J.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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$ w: z& R& Y8 o# m$ e2 R鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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可以化敵為友。


例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

! y+ r0 ]# G8 m$ D1 R: c" |( V/ I如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

0 W4 `7 Z2 l: k$ c, P" v9 D成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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9 n- Y2 x) ?( Q1 d徒弟不知怎麼回答。
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1 ?4 S( S) a2 f+ H) I) c站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。
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% y3 v! F3 p' [" a: `徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

: p; V" G. k4 w「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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6 R1 C9 L1 L! |1 z2 h: y. V8 V- K師傅笑著解釋：

* n$ v* M0 N! R5 W4 Q7 H7 v/ N「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

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$ F7 P; Q" H# u$ g顧客聽了，很高興地離開了。


徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。


徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

7 r3 b6 e" V9 {2 |- e4 C& \% E( n3 j8 G! b『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

7 ^7 v0 S) d& O! g/ X7 {何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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# \6 j. W( Z' i# A8 m到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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$ d: P! ~7 w- @3 h「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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) [5 A# @# E0 U  b) |3 c: R- p. R& n既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


8 Y8 r. ?3 m4 }- X; T徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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8 N8 \; @, r6 W7 E$ j6 A0 O0 j% s8 N這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
! n$ C4 |6 W, K( B# Y而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
1 C$ y$ e  t4 G0 z, b( ]明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
4 `' \' X4 }  P: ]" o3 c而不去考慮別人的立場
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慧秀

回覆 大頭 的文章
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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

7 ]; F& g( n4 }. V是啊~