用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
) Y5 D* B% N% C7 r& Z.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

6 u& f8 ~  n+ g鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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可以化敵為友。

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8 ]; ~' E; @& C, y% K6 w例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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) h' {# f9 Y1 O- G( C; a如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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* p% e5 K4 W; ]* O. ~+ x成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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) ~0 ^2 j9 r( B& S/ r# m( f# b( H客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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徒弟不知怎麼回答。

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+ Q: A& p7 n4 \5 \站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

1 Z% [$ N- X" c) q9 z9 y顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

7 b+ ]5 N( Z7 `「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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師傅笑著解釋：

「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。

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4 w9 L: R# n8 G) E( s$ y2 b徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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* Z, G; f" |% b  o  l2 D% Y6 ^0 s師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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% G# o" M' t8 g5 j進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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! B' p3 w+ O6 L5 w  I師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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; Z8 G+ A3 T8 @; v  o到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

0 l' _) T9 U0 ^6 b9 O「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


9 X) P5 |1 Z& _1 D$ W/ |師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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  H' B7 b3 M3 Z" ^* K* X有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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7 C( V+ [! Q$ d3 U* @, A對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

) `3 S% i6 s3 ]! b8 x. P5 Q$ X5 \我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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  O1 `; a2 z# A" W$ a7 U這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


# T! e$ H1 A( `% Z' o我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
% T9 \( z1 U3 [) K$ G- e而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
+ q) I9 e& R2 d: L- l# j" F4 d& L" b因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
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慧秀

回覆 大頭 的文章
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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

: r: X( k) ]: Y& Y
是啊~