用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
) J6 j, ~4 w5 ?; {.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

! O; e$ M$ x8 Y: _8 Q鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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  l9 {$ p$ i; Z( h+ m高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

可以化敵為友。


例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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/ L0 |* ^6 A- ~! }$ l如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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5 p* _: f3 l% q. o4 |: b成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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! v, ?" y1 O$ x4 v2 D) K0 j客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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9 ?& X2 J) V1 w& ]! S( Z8 f* K徒弟不知怎麼回答。
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- a8 ?/ L7 _$ ]. c8 R, b/ e站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

" B8 C8 ?; N# z) X: ?! L  r「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
) n) j' C$ m5 o( G% z# p/ }* @5 G( A
% V8 i' ^$ T# M/ q5 }顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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  @0 _7 t% `& k, e5 M) B「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

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師傅笑著解釋：

. r6 J" h5 d0 ^「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」


7 W! B( w3 i1 |  T- h+ ?% g0 I顧客聽了，很高興地離開了。
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; t0 I) {" s# ?: M; q  _徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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  L9 E5 Q( K" r" q% i師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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8 X& p5 m9 H, A4 m2 R' A徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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8 Q  }1 M/ s# Z6 ~& u師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

; j1 P8 r0 l  p0 O『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
! b7 a% a3 _" F( m. H. K( @3 z
; a% w' Z! |+ x7 {) H何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

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+ y* y& f' e8 c& _3 a, Q2 z" {到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

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; J' F+ w4 H' a5 a1 k師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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7 y7 k" V( S* r+ a* ~2 B  W對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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& {: q& \9 H& E' f6 D所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
% }* _8 I- D( f: D' X  m5 Z2 R明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
9 D& ^# a  g! E5 d' h' z9 L& b4 M而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~