【溝通小秘訣】

慧秀

【溝通小秘訣】

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每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、
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' S4 n- B0 T7 D3 A8 [* c" k% f困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。
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用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
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經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，
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% H& l8 [! E+ P8 \/ F6 W! I- `為什麼我的孩子非要家長接送不可？」
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也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，

每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於
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4 T% N" ^- W2 V4 g我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」

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其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。

0 S) T# W/ J& r8 g1 d+ R這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，

是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入
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- d5 P: }" n7 ~' I了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，

& Q0 a. K/ L. h, G1 c2 }根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！
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很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己
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的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，

應該也要學著去理解別人。
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南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，

孤僻的行徑是要不得的。」
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溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。

" P2 C  F' k3 [4 N想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。
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: S9 M  ]' U  [, X俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一

種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心
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& U0 `$ G/ T0 P去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；
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7 G1 ]0 D4 r* O和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；
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0 B9 \) P) y' M; b8 [和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。

Rachel

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。
! T; W. f: b7 L4 b想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。
+ s  r+ b% c. K  A) r- a+ p& r謝謝分享!受益良多