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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、
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; |0 t1 H: C: ~! p6 l2 ~老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。/ s- N5 h: j1 G6 h$ _* k, F8 j
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1 N, u, g% o) p$ ` j禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,
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平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,& ]( u- c2 x% e3 ]
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越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。
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第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小
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和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,# C" k- Y. n; ^$ M7 Z% r
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第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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8 A& A, ^; ? e( _: w不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。# C0 A# O: w+ m9 k [3 B
8 w( O( d2 q- R& f9 d1 Q# y1 K師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:
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「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,5 H0 U, A5 F; F# j4 l# T
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您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,4 X2 {/ a. V0 V( A% z( n1 k9 Y
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我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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2 `' T: w9 { q3 c『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」9 _% ^ x. B: i" H* ]. J
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說: S( I: g5 e% e: _
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「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,; T4 Q8 W0 ^$ d( w2 J
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聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,/ f1 u5 D9 U) P' D5 ]* g
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所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」; h) r2 ^ S" s. ?- M* r, o3 R
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。
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! a% [1 m: T- V& D; h一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。 ~1 P X* P- f' d" A
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!" e% u% g! r/ w4 O& w
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