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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、, I! M+ D6 S& ]0 l# Q
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老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,
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. i& F# Q3 n6 Y4 _+ y$ D2 k勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。- K6 P% ~/ w& h e
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( B! d- D: D# }8 d9 W' v* e D禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,* z$ X! N! E$ Z+ s8 B# T
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平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,
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越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。) H$ i6 k( u' t6 s2 I
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第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小$ Q, F: X( K' o. @+ ^
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和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話, L( p! S# d9 w) j" }! j! b
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第一個小和尚得意洋洋回房去了。6 n7 ?4 T, h0 p f
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3 q0 @; z/ b) T& C8 S3 w不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。
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x+ [" Y* a g B; J6 U( m8 g8 s2 U$ b師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:
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「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,
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# f: ]& h) |, m" L7 @4 Q, |8 n您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,8 i* F/ G9 T7 s- e8 a
+ L( M1 T* W7 D$ W4 C W2 M4 j我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說 L, J0 v- a* n$ G+ t! K- z
/ S2 W0 R' R# Z『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」
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, F; B! ~: [" V9 P) c; Y2 m師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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k/ P! n m! l6 u0 M$ ^7 P「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,5 x; n! k4 ] @) G& @) c- \
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聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。* W) {9 h+ O# M
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+ u/ }4 @8 l! M, n原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,$ O; C1 k K- o" I, s
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所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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7 ]9 d7 x$ D3 e2 p$ M方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」
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/ G+ A* J7 V6 k. [; K% R. J的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,4 M7 d" }( D% h j; q3 ^
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!
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