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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、+ K) M9 p' N+ ?+ Q7 I2 Y' k
* L3 w4 ]5 z h: ?. I老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,6 B3 R/ U) R7 l# \6 i4 ^
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。/ I1 {" J/ `: E2 B# I
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禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,
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9 n. ^9 f9 J F* l. {- F2 b& U- m平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,
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3 x- d1 U& D) [$ m3 N: x; N6 j越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。% u8 B" g9 D+ p
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" K, v g- K7 l. U. n( K第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小
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和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,. C8 K: g2 }# w0 e
: _- ~+ p0 a1 G! k# g+ a1 }1 R第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。; J. Q' K- O% [" L
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師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:3 S* p& d$ _3 _% p5 k* {* Q' ~
8 H& ^% Q' F/ ^8 K「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。" i( n+ c; b, R
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?( R; x( ]0 g這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,
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您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,
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& |0 |( O8 p* L: L; a0 A! y我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說; W. [+ G: }4 B8 i- ?8 f; {
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『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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9 i& F$ S; J$ i+ @1 z3 F* D「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,9 ~: I9 U$ r( a0 H7 g5 n
/ T6 `6 L4 h! F! [- u0 `. Y, y0 D聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。' W7 @9 B5 h4 G: A4 e1 A
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! J1 `% X3 r$ f% C* r, U原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,- n' a8 X2 p. P. h
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所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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2 n% U- s3 @+ `; b; J# h方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」. K o. T: \+ b
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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# C! e- a6 e0 \解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!
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