打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
" n' h. X& h$ ]2 O/ a. U- {系統櫃本來就有一定年限的保固服務
9 L5 u( l0 _; F6 r) E# b依我的個性
, o: g  B0 S$ V+ S% O9 y% E: p: K免不了就寄封信到客服抱怨一番...
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申訴了三個問題

1 C- N7 W% c9 E9 x0 w; l: p店家迅速做出了回應
, j( ~9 h! g  L! `3 N當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
- a" D' c( b7 g/ z( d* W
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
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+ e& Y9 P( I+ Z% o我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次

這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
5 C# @' a, V  ]! R' ~7 @7 g我把我的感受寫了一封信給歐德

3 n- E* i, c7 R8 S5 z$ F4 g, j好事就該大力的公告, 放送如下:

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: E7 U2 b- [, k3 {6 {+ H張經理好
& K2 i& b, ]2 W(副知賴店長、歐德客服)

承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

/ s; v' G, _" z4 q) a我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

& r- h0 x* e& x8 P2 {# d我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

+ Y+ x4 m' c' p5 `5 N6 j我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

7 @' d% ?% Z3 t5 d0 B不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
* J, h" M: w! N* B) M/ E0 M: j' }ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

# ^2 i1 f, w( }# N( N. T" a我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

4 t5 B, [0 z' `( n9 W# v這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
! X+ c& ?6 t7 q但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
  m. V3 P( Z" n1 g7 _有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
6 O' Z6 Z% ~% i6 s' E& m! s+ l
% q# o' s6 M6 k- R) ?. J& A) c9 L; V這次維修對這些脆弱點做了些補強
% H# ?0 Q% z3 q
我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
" p: I0 O& @0 l( \: J當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
/ c" _+ W: p3 I3 }1 G7 J: [
0 R% T5 A8 V0 e0 w, U! x  m8 D另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
7 G$ B9 y! [! |4 A' v" k0 E
7 w5 I. N% e4 X7 t' @我儲櫃是都用歐德
2 [6 l& B1 G" W5 g3 a9 @0 \) y0 L/ H2年前完工吧

最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
3 k2 }0 m5 c/ G# F4 w/ S" h蓋起來以後  有點不整齊

就是其中一兩個有歪斜
% ~/ d- H0 O9 N4 m本來 想算了
. P6 q# t9 e5 B' C只是一躺在床上就會看到
& w9 P( h7 ~1 q5 R
* [" u9 b+ }' z/ r這也可以請他們來看嗎??
* p1 `7 I, \  R& c
' A" P6 l' s# r  j0 t* V: E5 K$ ~

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德

是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

" e/ H7 T5 u& C6 p對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
: ~0 e1 }. s6 k1 E3 r8 [1 e. k; n  F這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
: m$ H: }1 K; J, j' s$ M7 i我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。
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yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
% y) ], V" G5 z我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
6 c  H) n* ]2 X; q% T( d不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
  M% P* ]3 [- E7 ]6 a  M想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
2 F5 d$ Z4 d1 q) B0 ~+ l( D嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
; c" j& ?' S3 n8 |我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。