打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
; @' f( q1 Z/ e: B) \/ f依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
2 p$ i, O: {8 Z, W$ b$ ?
5 w* B: a) ~* l) W' s6 H! b7 i申訴了三個問題

店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
! G. T5 f- |, k# V
# c3 ~( A) \/ w. w師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

- z# l; Z, n+ V. |9 G* C我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
0 c% n( Q6 O/ N) b% Z! ^其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次

這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:

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張經理好
4 z5 x' S9 d! O(副知賴店長、歐德客服)

2 J8 c9 |* h! ~' c# y2 ~承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
  U) A( L; l! [, ?" o+ n  D4 u, \
4 j3 S" D6 g1 O" Y特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
, H9 A- ?3 V/ m4 }
我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

5 H4 \8 y; w3 h1 cㄜ...是什麼樣的小問題阿?
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  z' e+ H5 U& ?8 f% y我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
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不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
5 O) D$ [, r1 Xㄜ...是什麼樣的小問題阿?
& o. x2 N; F: t. x2 L
! J7 P6 Q7 O' h我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
; U3 G  R! m6 f8 C: X
; n. s, o) W# v這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
! [( g. o' y2 {有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
3 l9 E4 R: t: q" _" Y用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

) K( b5 L! W2 P3 n0 K% c" e7 j這次維修對這些脆弱點做了些補強
! \2 d# ]7 b/ r
我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
: V- H% C4 K& \2 R; y9 _當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
7 N$ J, g) S3 C+ s
7 f8 {1 L% E" z另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
( V) P. s) }  P但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

9 D8 d, A0 g" k; s/ I我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧

最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
- \8 G6 q+ F/ ?& Y) L# O8 s蓋起來以後  有點不整齊
7 q9 L: M- R8 L
1 Y8 V! q+ A1 H4 _1 N就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
只是一躺在床上就會看到
5 |) O% w8 s& x0 B; I. M1 Q
這也可以請他們來看嗎??

yljimmy

+ Q* S" r& n0 |* A

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
8 e" r& A; i: {4 L櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
3 z+ F4 N. F, I  w4 C  u7 M; X
7 @: a1 {; I  q" ~5 [0 P9 \) H* S我儲櫃是都用歐德

0 `- O, J; i" I) H1 W9 s( O4 M& h
是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
( G9 T) T7 N, t6 c' B7 q
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。
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yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
: @- A# e$ a9 H; ~1 M我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

) |" n  G3 p3 |) S  m% v( s2 b1 B是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
$ f% H, J6 h+ w* d想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
% x0 u6 Q# `+ l+ e- C嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

, V( U/ y  c' M  e& i我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
1 W8 i. z- N1 W我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。