打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
, w' d% Z% `& w6 Q" z9 d. \系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...

申訴了三個問題

店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
; h- S' u; `, \  t' h
0 n7 w' m# L" d3 Z$ w& y5 {  [+ @師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

+ [, d" s- S! R) q! g8 i8 q7 l! O我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次
1 P. V" v# ?0 p
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
9 ~, B7 S1 u# ?) A- }6 d我把我的感受寫了一封信給歐德
& o! d$ }+ m# d0 e0 ?' [3 }7 A
4 ~' l- L1 _7 Z, Q好事就該大力的公告, 放送如下:

---

張經理好
(副知賴店長、歐德客服)

( c3 v% G: g# Z6 J0 m7 |7 f6 N承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
4 W1 M9 \; ]: O1 [2 @1 |貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
& t$ v( h* v4 a0 i0 s
我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
& o! q! G$ v: T  p! P* `
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

- [9 o+ K6 b5 Y, _" @( c1 j: p
, Q: F: _# I- P( m2 B0 O, M! G& U; sㄜ...是什麼樣的小問題阿?

& F$ m) I2 b8 Q( ]7 E我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
8 a. I& Q8 S% M! x- j9 Oㄜ...是什麼樣的小問題阿?
4 v. W! p, M9 s* Y* Y/ P
- u" e/ l1 W4 g) ~4 E: v0 T我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

( m( a# k3 K+ \* c6 ^6 Q我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
" q3 \9 `( M3 _3 N
這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
3 f- q" s( J' K, M. ]但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
  o1 t' C* j5 x6 e用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

8 c; H' c7 ~; ^  l; o+ ~4 F& V/ f1 W這次維修對這些脆弱點做了些補強
6 [8 d- |& P3 `
我其實只發現縫隙怪怪的
$ D* [2 D+ w$ N8 @9 D7 d. k但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
4 S0 ?& _2 }  L, I- W" W4 R當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
; ?8 k8 N; {2 x' M& J
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
! c) q( J- H7 ^% S  w2 B我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
. i+ F0 z6 Q. v2 X( n& v但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

. ]9 W9 @, v, L6 Q, }我儲櫃是都用歐德
  J3 r) R; |: y" k3 d2年前完工吧
( P0 J: l7 p2 `/ [$ p/ K
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
蓋起來以後  有點不整齊

就是其中一兩個有歪斜
& L3 @+ r/ `0 B5 M# f本來 想算了
只是一躺在床上就會看到
8 K# f3 m7 t+ D- x( J, w* l7 y( |
這也可以請他們來看嗎??

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
5 d. Z+ L2 E+ Q櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
2 D" O% ~# N& v5 r$ `6 S
我儲櫃是都用歐德

是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
, p1 x7 V6 v4 `$ l% b$ l) j/ \
, S5 @; [/ ^0 S" E既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
' E2 w, G$ r8 `# x2 D
( [! d2 m, f; r, N  Y+ k4 ?( s. V對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
3 z' ?+ Y6 R8 d8 t* w這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
( Z+ b- d+ A; i  P我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
: x& K- A( o1 O+ s施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
4 C' ?3 H0 i8 I8 l) r. @因為他的服務真的很好。
" {; s( a" E# x- @

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

1 ^8 W; ]$ a- }+ V+ M9 c  [是的, 就是板橋店
, ?$ n6 A% A/ p8 H7 b( v% j  [不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

1 N5 S$ G- g4 u( Q6 Q" C公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
8 L- n% s, A# ~3 d/ [想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
5 p" H* M! `; ^- L# f5 r
* Z, F7 g8 L5 Q8 T我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。