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顧客永遠只記得三件事; @8 y. F$ S8 t9 {0 I
高權旺撰稿於2011/11/106 k, C/ {# B7 m1 A( {6 ]4 Z% b- k
不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
4 ~- J5 H+ H; U, D① 對於簡報內容的記憶：7%。
4 Q' S: Q4 ~& ], K2 L. T. k' K% r② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。1 n8 S6 g/ Y$ W {2 g2 }6 j
③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。, Q: g* D: L: E$ F1 {3 T' g
6 |6 C \# u ^
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。3 [1 k6 z2 I% O* {. ~
1 ^* L; o+ ?: L6 _( G
永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。, g( F1 f) ] D- c% T! z+ I
( v* g2 d4 s/ V: Y$ U: p3 |* g( ]簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。
& F) S p6 k; K. ` e( P' a. h4 T& l- Z! q4 |7 X" L+ c; b* \4 q* ]9 D
) x1 ~) @" D/ I1 b
: E8 O; Y# P& {7 z( E |
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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