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顧客永遠只記得三件事4 j8 E4 g' a$ [' }3 P
高權旺撰稿於2011/11/102 V- }- ]8 f! r" a6 E) S3 q# Q) h
不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
+ |: S3 [7 I% {2 b& T3 H% g9 h① 對於簡報內容的記憶：7%。
) e% ]7 V' i/ E# Z4 O② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。7 n# i! |* C) P# e3 S8 g
③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。 [, a9 G& U$ _7 L, R
+ d# V8 r1 O: U* k- r, r% {; C
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。# i0 e, G8 p+ a. p
: J5 d# E8 ~$ w& l3 G( a0 K2 ]
永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。
7 _7 r8 ~" i- x% i' T& }% |' ?# A: O8 h$ M
簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。& c% d+ y6 [. W4 @; @
8 `; X( i7 z2 k K! }! E y" p- }! M g& X
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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