台灣品牌落敗的四個啟示／宏碁與宏達電出了什麼大問題？

歐陽

台灣品牌落敗的四個啟示／宏碁與宏達電出了什麼大問題？
. L* g# U9 ?" \2 ~
& A8 v9 B5 }0 X- ]+ [0 q( A+ o# Z

* W& c0 ~! S9 b* X+ N! P/ A 【文／林宏文】
7 G  `# l; R0 m, ~- }: N+ }
6 K* K) z; h( Q前言

還記得我們因為宏碁、宏達電站上全球第二大品牌，那份「台灣之光」的喜悅嗎？曾幾何時，我們引以為傲的台灣科技品牌，如今雙雙落難，到底台灣品牌遇到的難題是什麼？又該如何走出重重困局？
4 @- y+ e- z: z! p: A9 b. ^
& l) M9 e' B/ P/ l+ t' h$ P/ N, n
, I2 j- g  T6 }6 Z& q近來，台灣品牌價值第一名的智慧型手機廠商宏達電，以及經營電腦品牌已近三十年的宏碁，都遇到業績滑落、品牌知名度蒙塵的大危機，美國《商業周刊》更撰文直指宏碁與宏達電的困境，反映了「台灣品牌的大問題」。

# `0 a1 U$ |1 F% L8 z* R3 Z% V2 D
宏碁與宏達電等台灣的品牌，同樣都從代工起家，轉做品牌之後，靠著品質及價格受到消費者歡迎。但在面對蘋果、三星等大型企業，以及產業生態朝向軟體與應用發展的衝擊下，宏達電日漸失去在高價手機市場的競爭力，而宏碁更只能在利潤微薄的筆電市場掙扎。兩家企業面臨的困境，其實正是台灣品牌的寫照。
9 l/ x, Q( g  [% K& n- y
9 r6 e# a* Q4 l
寫過《藍海策略台灣版》、《綠金就是藍海》，為台灣資訊產業點出新方向的交通大學管理科學系教授朱博湧表示，台灣發展自有品牌有兩大困境，第一個是「對產品了解很多，對客戶了解太少」；第二個則是，當典範移轉時，台灣企業無法及時反應，因而錯失商機。
  z; X% E5 ^( f7 F$ |- P

) y: S* v! A6 z1 q. Q+ t知道消費者要什麼，提升忠誠度
! l. m! Z4 d9 z% K
) a1 B! s: |7 ?5 b; r) V6 s3 k
6 l+ ?" P8 G  X; m到底怎麼算是成功的品牌？說蘋果是目前最成功的品牌，應該不為過，因為蘋果不僅能從美國市場橫跨世界各地，還能從電腦、ＭＰ３、手機、平板電腦到未來的電視，讓所有買過它產品的客人都變成粉絲，願意掏錢購買它的下一個產品。三星同樣也是如此，橫跨各種產品、各個國家，讓品牌知名度真正達到世界級的水準。


因此，一個品牌要成功，必須能征服異地市場，能跨各產品線，要能了解自己的產品，也要了解客戶需要什麼，那我們再回頭看宏碁與宏達電，這兩個曾經令我們引以為傲的「台灣之光」。
: w3 |. U  ~5 }' R
% i1 \5 H  _/ G" E6 l
5 m+ W5 b4 Y1 O台灣市場太小，無法成為讓品牌成長茁壯的本土市場（home market），這一直是台灣企業積極走向國際的主因。宏碁、宏達電分別選擇了歐洲與美國作為他們的home market，並藉此坐上全球第二大品牌。然而，不得不承認的是，即使宏碁在「蘭奇時代」坐擁歐洲第一的地位，在美國及中國市場，卻遲遲難越雷池一步，而宏達電同樣也在中國踢到鐵板。
: N$ B% @% I! [
& L1 O5 N" Z/ ~) o" w" x0 b
除了市場難以跨越之外，宏碁與宏達電同樣也無法跨越自己的產品線，例如宏碁想從筆電跨進手機，宏達電想從手機延伸到平板電腦，至今都遇到很大的挑戰。當客戶留不住時，品牌就會出現危機。
  W$ A6 z0 b% x; `- ?

, }7 z- q$ M% m% p+ S+ l$ r朱博湧分析，經營品牌最重要的是忠誠度，宏碁在歐洲是客戶的第一選擇，但到別的市場就不是，買過宏碁ＮＢ的客人，卻不一定會買宏碁的平板電腦與手機，或者是不願意等待，看到別家有更好的產品就換過去了。「代表宏碁雖然很了解自己手上的產品，也就是ＮＢ，卻可能不那麼了解客戶，無法讓客戶變死忠。」

/ }+ q3 {. t4 `6 l' x
7 ?" x  n7 p: K" V# `& n近年來已喪失手機龍頭地位的諾基亞，原本是手機用戶忠誠度最高的企業，但在智慧型手機從鍵盤走向觸控式螢幕的過程中，卻一直抗拒這個潮流，無法及時提供觸控手機，讓許多用戶失去耐心，也失去了忠誠度。
3 o, l$ t% e" w
& U/ R; b2 i/ x* \, w% L* G
: D$ R* f  D+ k7 d; j9 I; X* l至於台灣品牌一向以產品及價格領先同業，吸引到的是以性價比來決定要不要買的消費者，這種精打細算的消費者，忠誠度本來就不高，當下一個產品推出時，一樣用性價比來判斷，當別家公司有更適合的產品時，就買別家的東西了。
" b( G# K' }6 Y- w0 z' w
7 F: U, [& `1 s0 |( p
朱博湧再進一步分析，宏碁是透過經銷商銷售產品，宏達電是透過電信營運商賣產品，都不是直接與客戶接觸，但蘋果與三星都有直接賣給消費者的終端據點，在了解客戶這一點，蘋果、三星顯然強很多。
: T! z6 ], ?" b, s( J

/ G% H  ~: B; V  O3 t$ s' x豐田汽車就是最好的案例，它發跡於日本，卻能行銷到全世界，產品線從Corona、Camry、Lexus再到油電混合車，讓消費者可以跟著升級買單。早期豐田也只做日本適用的小車，但在其他市場，就要為不同市場量身訂做不同產品，豐田的成功，一樣是因為很了解消費者。

7 I1 o1 V2 i. c( f0 q: f4 Y' ~& f
反觀，曾是消費產品第一選擇的索尼（SONY），從錄影機、隨身聽、電視機到照相機，如今卻被三星所取代；而諾基亞也曾是手機的首選，同樣也被蘋果、三星給取代。而他們共同的問題，則是無法推出符合消費者需求的產品，未能掌握到客戶的需求已經改變。
% u4 f! l. r5 N4 W" _# A2 J0 u

產業遊戲規則改變，必須快速調整

1 o- {% U. r1 l( r
台灣品牌面臨的第二個大挑戰是，台灣企業太著重在硬體思惟上。因此，當產業的遊戲規則改變，硬體利潤被壓縮，軟體及應用才是獲利王道後，台廠往往無法調整策略，或轉型速度過慢，錯失新商機。


8 P9 c* o! q4 W  f5 p宏碁過去的成功，是建立在微軟與英特爾（Wintel）強大的奧援，Wintel把軟、硬體規範好後，再以快速大量的產品打進市場。其實，宏碁本身並不須投入太多研發，就連製造也外包，這是宏碁能夠大幅降低成本，並將利潤與通路業者分享的最大魔法。
$ E1 V1 C7 x8 q; D! S5 f6 \
" W6 D+ s" E4 v1 x% t& J
9 B4 v' T6 n8 H+ T+ Z) j! _) i* z! a% ~換句話說，宏碁品牌的核心，偏重在通路的經營，缺乏軟體的著墨，更甭談是軟、硬體的實力整合。因此，當市場遊戲規則改變，iPad問世後，宏碁成了第一批落難者，拿不出因應之道，就連長期仰賴的微軟，都難有作為。於是，將近一年時間裡，宏碁都無法針對平板電腦推出新品應戰。
6 _5 M9 Q* \# ~: `( @8 g2 F  J
1 }9 d, P) S$ G# s; M
事實上，宏碁只是縮影，台灣引以為傲的ＰＣ產業，都有著類似的挑戰，儘管華碩還能推出一些創新產品，一樣面臨跨不出ＰＣ範疇的限制；至於其他二線品牌技嘉、微星等，更是被邊緣化，等著遭市場淘汰。【今周刊】
- L7 ^8 n( k) b1 b& N3 W

Mark

  H$ C0 {& e! L, S  a  x* {  y2 w
- u( c1 L* f, r0 m/ P& [! EHTC用過就知道了................我想消費者不會跟錢過不去的!

peaceisland

研發及創新才是王道阿~

michelle416

0 y2 [9 |: F7 z; b  _
有時候我真不知這些企業和政府是把老百姓當甚麼?
/ ~1 x7 x* m0 m; f. |. b當股票1400元時,企業主跑去買海外的電視台
當國人對自家品牌很疼惜時,企業主卻看中海外更大的市場,說他的東西是別國家的品牌,還要在政治參一腳!完全無視國人的情感
現在國人投資它的股票慘兮兮不打緊,還不敬敬業業的搞好自己企業好好專精自家商品,拿次級品出來晃,政府卻說要救,還要呼籲國人愛自家品牌...........

真的是把一般老百姓當"莊孝維"~~

我只能說~~~自己做自己擔,屁股自己擦! 反正再怎爛,錢也賺飽飽了,不缺我這客戶吧!

; M' d! n( n: a& u2 Q+ \9 U7 p我就是愛S牌,怎樣~~  

evalee

希望acer和htc加油，危機變轉機，讓台灣不要成為代工殖民地。
在台灣做品牌很辛苦，先天不良，人才匱乏和腹地太小，後天失調，無法和國際大廠相比，能打出品牌已經很不容易了，祝你們早日找到轉大人的藥，轉型成功。

# V8 p6 Y3 h# v/ b  O! d: ?1 I. T

村姑

王雪紅說htc不是中國品牌嗎？怎業績下滑後又變成台灣品牌了？

michelle416

不要把HTC和ACER放在一起比
& q: H( `: \. C- V  M2 d+ E因為歐美因素ACER 只是獲利不如預期,但ACER品牌真的做很大耶!
8 r8 c: o9 c( t3 }& iACER在歐美是一個知名度很高且占有率很高的一個品牌耶
( |2 Q$ U9 ^+ D只是沒有推出亮眼的機型且歐美近來經濟下滑
/ B  a2 F+ W' W  R4 `. w但是目前在中國ACER的NOTEBOOK可是很暢銷
& i) I5 i) Y' |1 a: i就是因為最近我在看到中國電腦城裡的經銷商都改賣ACER,購買者也居多喔!
; O; J( Y9 w, u# l" y, A我問他們為何改賣ACER ,老闆跟我講,聯想是中國最大品牌,但價格很貴
HP, ASUS價格也不低,且機子偏熱...........相對ACER很親民且又是台灣品牌,算是水準以上
6 U- u7 U: E) {- D/ @2 Q光一個平日的上午,老闆就賣了十台ACER的筆電(小小又不是市中心的店)
6 W0 R# y! \0 E/ ?很多原本只賣中國當地自己品牌都改賣ACER不然就是ASUS 除非原本就是賣聯想的
- c  e1 `( m, U# H* }+ b現在中國人也都想用好一點又有可靠的品牌壓
! k- L/ q: m9 G8 ]/ n4 }我搞不懂,中國人還蠻愛台灣品牌的,偏偏有這種笨蛋硬要把台灣品牌掛成中國品牌............我也看不懂!

evalee

) n* `8 n) \0 I) M" j0 R( y

michelle416 發表於 2012-8-11 22:29
不要把HTC和ACER放在一起比
! I# I- n/ A' k0 K4 ]* I因為歐美因素ACER 只是獲利不如預期,但ACER品牌真的做很大耶!
ACER在歐美是一 ...

# C& H6 d6 S2 S( u6 H: i$ Z9 G
恩恩，真是精闢見解，可惜一堆財經雜誌確實把兩個擺在一起。
+ G$ P' t: z9 _3 K% o1 P1 t反正落難補刀的很多人，其實也不差多幾個啦。
* _) ~$ D% Q; t% G) D3 z如果htc滾離台灣，那也不錯，很多人都開心吧，連帶的研發總部和製造總部都離開台灣更好，頂多萬人失業，出口比重下降而已，真的沒什麼。
反正他確實對台灣沒貢獻，台灣工程師的付出也得不到社會正面回報，公司說什麼都被罵得半死，被投信說是威盛第二，外資打壓，前景不明，走了，對他是解脫，對痛恨他的人也是解脫<哈哈>
3 M/ K, |% @) R+ g/ U
不過，香港人寫的－htc的悲劇一文，是我看過近期最中肯不流於謾罵的好文，比其他人評論得都好。

芳草

不管它是中國或台灣品牌起碼想辦法讓它維持住吧, 不然一萬七八千人失業對台灣有甚麼好處? 唉! 真是想不通.

evalee

" Y+ p; `  W/ d

evalee 發表於 2012-8-11 23:01
恩恩，真是精闢見解，可惜一堆財經雜誌確實把兩個擺在一起。
4 {5 M5 d  L1 n: o. m: Y反正落難補刀的很多人，其實也不差多幾個啦 ...

好啊，阿民哥說的eva當然ok啦，可是該港人odin放的圖太多，轉貼會有亂碼，小妹奉上網址，請民大敲敲手指囉
( F) N& H  S% xhttp://odinblog.mysinablog.com/i ... p;articleId=3687797
, s" P2 X2 i, T  J因為港人不是台灣人，也不是大陸人<咦，我說的怪怪，呵>，寫起來比較客觀。
台灣人針對王雪紅說的那句''中國人''，可能會不爽，但為什麼這樣說，odin有解釋。
美國市場已經飽和，如果不進中國市場，htc準備死吧，員工全部沒飯吃了，沒辦法，這叫形勢比人強。
5 U% \# U! m% N很多人可能不清楚，htc在中國成長100啪以上，在日本的oneJ，賣得不錯，很努力研發，確實有進步，但太急於鋪貨，一下子用太多家晶片<據說以前只用高通一家，現在用多家的>，品管可能有問題，造成一片罵聲。

( W& L0 q$ P/ v$ i總之...他的結論是
他馬的，HTC不夠大，不是我講的，是他喔。
沒三星有政府集團幫忙<三星=南韓，整合資源多容易啊>，為了搶中國市場得失台灣人，美國人用蘋果....htc已經三面不是人了，而且外資玩他玩得很兇，從1300打到200多。
5 L, M' C( G3 T  @其實htc台灣工程師研發很認真的，我覺得很可憐，我不想涉入台灣中國問題被炮，但真心的希望這家企業穩住，畢竟他佔台灣出口比重曾高達四分之一，而且在龜山新店的總部，一但垮了，很多人生計出問題。
( v) e1 c# R- I+ _& e
- r4 ?5 F/ O& e4 ~拋開台灣中國的思維，希望從港人的眼中，我們能看見htc問題另一面，而不是一直罵反而罵垮了企業信心，讓台灣某些人的生計空窗。說真的，研發和生產都在台灣，他是誰有那麼重要?重要的應該是他為台灣帶來了什麼...好了，再說我又會被炮，唉....。