電話口頭說是否等同本人親自辦

YAYA

想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。

今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。

請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？

andy826

先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?

YAYA

andy826 發表於 2012-12-19 13:39
8 C! }* {7 ^  z; [5 h, [先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?  ...

6 p4 p% n. K1 b- F$ t' j/ u0 y0 f# N* }好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

yljimmy

YAYA 發表於 2012-12-19 23:18
7 W" n! r4 R) f+ p好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

! o1 [/ \- g- m$ i5 _$ |9 t% D建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任
& F) p- O* a; I6 f+ z6 l
) d' [5 G7 O8 d4 T* Q7 ^4 [如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談
7 @9 x: B, i8 I
通常, 對方會請你稍後幾天 ...

接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...

: R$ Z" V7 u' g" c0 p* x* m: C6 _至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...

YAYA

yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49
9 ]5 |/ Z5 g1 z1 S( P$ x建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
( \' {3 U/ C9 K請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

太感恩了！！

小豬媽媽

無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。

YAYA

謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。
# t8 I3 N( K$ m3 |5 N+ F3 N
! k$ X+ L$ }9 Q' }( g5 ?/ f再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。

但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。

深藍色

看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～