- UID
- 20297
- 閱讀權限
- 10
- 精華
- 0
- 威望
- 0
- 貢獻
- 7
- 活力
- 18
- 金幣
- 23
- 日誌
- 0
- 記錄
- 0
- 最後登入
- 2013-1-7
- 文章
- 1
- 在線時間
- 3 小時
|
這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去# v8 k# V7 g5 w- Y* E5 N7 s
$ s, S# y6 \' t
a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
% F4 R" P+ d- f9 h: u' a3 v2 z! g2 ~: ^. V" T
(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)- e0 \. ]& W+ Z$ I y4 @" z* J6 t
9 Q9 m- Q# l3 A" R& F( F5 V0 ?
b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
& G/ g4 t5 u5 r% t" m1 r1 C 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊. }* U/ B9 J4 f5 |1 ]
) h. i N8 f" c' C6 l: Z+ ic.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??* }$ _8 n1 l8 c( c0 x1 _! c7 S* @( h
$ Y0 f8 o. |8 l第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"6 J4 i0 |1 t0 O" H( M
, I3 ? T. ]: i
服務生：不好意思今天沒有了
2 d7 \4 `& n0 c y A
3 R& V. U6 O5 p( s3 b0 o: L第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
# v8 Q3 F4 J. T' m# D c
* |( Y* N- c8 k服務生：不好意思今天沒有了
6 H o! a2 g- D3 t- d. M
* W9 |/ ]7 r, l1 A# q; y/ l第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
9 U+ v& T8 Z3 c8 Y e/ e, j6 W( q6 o% c9 c* v$ i: ^5 `0 X% x* d
於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
j9 z( n# H y9 Z% o1 U4 W! V
7 r3 P7 }# E( D7 m想當然就是選擇菲力
' ^; p7 R! P5 C( ~, j+ u: v$ o! A9 J8 |: K# Y% c$ w9 f
服務生：不好意思今天沒有了
$ }: s6 f; S; {: ?& S* R& W4 e. k, N+ j0 O X! U
我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
0 u+ [: k2 J7 P- M) }4 h3 S 有什麼不同?* K3 r+ ~1 t5 U! S$ _* W: L
4 E5 _7 x8 s$ L6 @服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
* K8 m* x6 c/ p J* _! J* V8 \) O
3 G' c% {5 n; T; kd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
$ C/ Q0 I. T/ Z3 c* \3 } 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
/ O6 o* o) R3 c' ~+ }) x) w5 y
8 P7 M. s) I4 q; y x$ P* ge.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
4 x5 r8 D; x9 E& t8 P3 R, g
x3 \! i2 F; e/ p. t: w- H0 R 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次, M q2 s. v) q) F5 A- I
/ y9 j6 i* i5 P! q( u: { (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
+ k& [; v. B0 g8 r) a) y; ], Z2 N) ^- P2 c4 y; a0 S/ B. n
2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
- E( d+ F* G# ^! Z0 E 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
; _- i6 Q7 O0 X, I& L 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個- r, x* A" L% q9 K8 _' o: y
沒有！還不會先跟客人講!!8 d! E5 B0 j1 Q4 }; `8 Z3 G3 a0 Y
: P* r# c. w& j x
3. 消費爭議態度極差
4 T; }0 G; V" M! d( e
2 ^( o1 V9 ?2 @# Y% F/ r 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還# k1 ?5 a O# E" A. z
是這樣的價錢?' S3 s& _. G c$ G
3 s* x. l6 D) s% {3 r 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
* j& T0 j0 [: A3 b3 n/ O- e$ I8 I- V1 P
我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
9 \& |% w8 y8 M7 a- u7 J' h- R
7 |+ c8 u' e6 H1 y 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋- P1 r O4 ]. Q# ~/ R& G
: U( p% l4 ^$ ?4 U; I3 [3 y 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
& @$ C/ C+ A; c( L* H4 P$ j" @& Q
% F) X9 r C6 T5 W' h. w 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後( _0 I! D/ `1 ~' p! N' o% |
i) E8 |$ b9 F! M: N/ m4 ~ s1 ?1 z 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
8 l+ y8 O% T; U2 U9 o
% \2 K) L. |# ]+ F5 j 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的* O, U( L3 q* W, i; Z% L0 Y6 S) o1 y# h
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?6 S0 q8 ]; S4 a: k
; |7 f5 F8 M/ S; n7 W# o
這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
) G0 E. u1 C: A: O; U. J, ^/ v 說"喔不好意思"就沒了!!!
4 S9 N3 p; S3 V% {) C! r- c. m* b2 V1 W0 Q/ X7 R
今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, ' ~* F6 V& |" R+ R
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
2 e% ]& s0 V% Y! m/ a
9 H" L& b6 R; l( r6 _2 ^) U J |
-
總評分: 金幣 + 8
查看全部評分
|
發表於 2012-11-9 21:00:32
收藏
讚
發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25