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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去6 |0 h/ a/ ^! b3 n. F
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區) R7 M; a1 {$ f3 S+ r1 t9 Z
: x+ {1 I# \$ | (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
4 _! q1 L1 C. I 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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( r8 i0 O l0 Vc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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& y( u- R3 d9 p; y4 x+ C) t2 F第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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' u# a; _4 \ g5 I服務生：不好意思今天沒有了! j0 y/ D0 M. m; f
* ^; [: g+ X! ~- O第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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: U. F X3 T! V. G/ H( _服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選- v: Z! X* p: f0 u; `
' B1 \% ^8 c/ L1 n於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力4 J# R( s; B( o |) d, a
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想當然就是選擇菲力
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" }1 c. T& \$ K# a: r6 z! j服務生：不好意思今天沒有了* |" I+ R0 }& m
# I& k h: N7 Y- I- {& [我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗9 g- V0 ]% ]7 f
有什麼不同?
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( s) Y- ]+ _9 |) A服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 5 {; I r9 {# x9 R. W3 N
0 C) s7 w6 @0 o; Y) Md.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客+ v; C+ M/ N$ V, ~5 z
人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?& a [7 M) c; A- x* ~! o) T8 D! l7 n
/ N) V7 x s" z6 A" Ae.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕4 n( E& o6 D$ c8 k
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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7 B* A1 A% k5 h2 \: _2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 : M$ [# j, ]3 ]+ `+ I
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子 I' N1 d- Q2 B
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個6 L4 |% Q4 d. a8 z7 P8 ~: }" ~
沒有！還不會先跟客人講!! W' J9 E q3 s8 ]& k! Z+ j/ K/ n
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3. 消費爭議態度極差. {% j6 O/ W7 u1 [! {3 i
8 X9 h$ j* @( I6 D( i) A! j6 E* K 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
# B- c4 D; V1 R, D) l+ x+ K; s" k+ }7 n6 n 是這樣的價錢?. ^' L: E* ? U$ S2 {" V
# M! `+ R- {; i# _- `" r 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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0 r0 L" m, b6 l7 \6 c1 Z 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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# c" U( d; l1 M9 V. }/ D 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋4 A+ y2 E! x/ |* P, d o; }! f% d
6 Z$ C8 w. ] \' q 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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/ M) c4 }; D+ C6 S2 b! y 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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/ ^- T. V2 G8 H 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"* D/ ?; o M, x5 }4 Z
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
3 a _6 M) }! S E p! y 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?- m, {7 [3 t! E1 B- `# P, P. K
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的* O1 [" \% V) v& ]0 T7 x% P( ]
說"喔不好意思"就沒了!!!
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, % Y6 }& j) r' U* B% O; m
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25