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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去; J, `2 C4 |# k5 |8 }
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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$ v& q' b4 s( q4 U X, u( [ (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
9 X. J( P' }$ R# \8 ^ 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊4 v# A7 Y9 t' W. r9 Y
( e' x7 B! _, T: J( A. X7 z. ?c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??) i. n/ I5 w1 I- y& D
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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服務生：不好意思今天沒有了% |' y u5 ?3 u# s& p
O8 b+ `4 {; P5 E0 t% h第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選7 K' i" U R$ Y7 ^% R! d7 F
; Z8 y( e: u j5 W+ p於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力+ e. _+ h$ a" A! r `: J5 @$ X
. \3 n! T3 Z5 w( }5 k想當然就是選擇菲力; u; l- t0 p0 |) F2 p
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服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗 p" ^' W( W$ t& K, s
有什麼不同?
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客- `3 b2 Q% w& L1 C) G6 e# U% c! U. |
人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?! \) d9 K0 T- _ N, L/ G9 ^
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次$ t- U9 c7 P6 ?8 |
6 j& q7 S- N" I d9 ?- H (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
4 v) `, D* B0 ^" {1 v 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子# w$ i, U; S, X6 Z% \) _2 x( h
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
9 X' P% u s2 R8 `$ _2 U# c 沒有！還不會先跟客人講!!' E6 }- A1 G# D: N* e! M
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3. 消費爭議態度極差
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還* e$ E& b; Z0 Y2 i# Z
是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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2 s+ C7 s$ z1 k 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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( l3 j2 w* w( u8 {$ D 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"& y0 }: h% c2 U. e+ [6 o
( m- V+ C) T6 B' b/ d y, \ 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折") B8 v9 @( [* U2 v* ]
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的; Y! c4 F3 W9 e7 m
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?$ A% K5 c; D v8 l
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
, {$ J# W6 J. \( K 說"喔不好意思"就沒了!!!
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
) {" T2 l$ R \' V. H 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25