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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區2 y; p( J' ]) Z# s
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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2 g: I) n( @ J7 V1 X& R+ l5 A4 Gb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, , J: e& i6 n5 t. ~' x# Y
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊7 p( E: e, W! U$ t0 Y8 T, X# {6 M
' \6 q; [( T8 b F/ U* n) dc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??" |; O! V/ p8 W( k* C* X
8 N; _5 E) Z: g7 O( n( D0 ^$ D% d第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"4 w6 M4 E' \& t6 C# v0 @
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服務生：不好意思今天沒有了
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉". j8 J7 B0 X5 B7 n5 ~, |7 ?
9 C3 Y3 z, q( u, N* R服務生：不好意思今天沒有了. T7 q2 P# [0 \* P0 b0 k
, [% f ]* O4 q- L第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選& ~- b* B; O2 L3 `( |
`% M: q* q# `+ v於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力& L8 p/ a0 e1 M# s0 m; Q3 P
( n" D Y: r* m想當然就是選擇菲力
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服務生：不好意思今天沒有了1 v% H) }/ x# p& G
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗, d @9 m5 e) u0 g. x+ F. l! u$ c
有什麼不同?' H% L _$ n/ X4 z& Z' N. W/ m2 i/ T
( k9 E0 X( j( v1 v% l- y+ U服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 ! p. a5 N1 r" }9 O* E
2 T _$ A& L: e( e3 Vd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
( j7 @7 o3 q2 S7 P# C 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?2 c- ]1 d1 ?- G3 T
$ h4 f4 Q. U2 s6 `. ae.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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7 L( t" Y4 n) g0 N( F0 k/ V$ {" | 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次* k) L; L; _# t1 @: H1 |7 \& \
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)9 D' w" U- ~. o- M* R# @( B% p; l
( U0 `4 @; |/ d$ |. p0 @5 a" n2 P2 Q2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 9 s4 P7 k* u- O
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
0 X) f3 i% P, e+ c3 Z( b 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個) ]; H8 ]/ J$ W2 }& p% r8 O5 u% x4 H' R
沒有！還不會先跟客人講!!
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3. 消費爭議態度極差
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% w7 M, `; u [& L$ ]; |6 W 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還3 b- o/ _1 O! Q$ X
是這樣的價錢?: T- a( M, l* s5 ?9 M) E
2 C8 Q1 E1 P. V* k ?8 n 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"2 l* z/ T( d9 y! e* _5 L% D
3 u. D% @0 U5 I. J3 O2 [ 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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1 j# W$ q; J' G; U 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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% W/ E0 i+ i) e* a 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"; G/ I) s" g1 y4 ?# t
- H3 E% V& Y2 B! a. N$ e 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後$ B0 _% m; w" A1 i, ^8 S# D* X
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"/ C2 L$ C8 A6 b+ X- O% a
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的* q+ X0 A/ s2 r( d5 o/ y, Q
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
0 H! o. ~) K9 {$ t! J& I' F* H X( ? 說"喔不好意思"就沒了!!!2 l1 [3 g5 M* v o+ |
; g1 ~9 }; w. d' k* w 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
/ a" R8 h! W5 J1 G 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25