溫馨家庭的悲劇

文兒

撰文／何飛鵬
1 t0 J- h$ n1 A$ l$ u
摘錄／經理人月刊
4 _- m6 P9 s" F# y

% I2 Y1 e, ?; p溫馨的家庭是果，不是因。企業在追逐「溫馨的家庭」之前，必須先慎選員工、要求紀律、是非分別，才能創造績效，最後溫馨的家庭才能水到渠成。
! \9 m9 |0 Y# i  M

7 a& z7 f# r0 V4 r
一個年輕的創業者輾轉找到我，希望我聽聽他的創業經驗，讓他在困難中找到方向。

4 V& m# |$ y- z+ r6 o( g; w
  L( F% U/ \  _0 A4 i
: `4 e. Y+ s9 ?
礙於朋友的面子，我只好答應。沒想到一見面，他就滔滔不絕地述說他的痛苦經驗：八年來，他日夜工作，無怨無悔為公司付出，讓公司不虧損；而且一旦虧損，他就變賣家產、不斷增資，讓公司勉強存活。可是，所有的努力，都抵不過公司的艱難處境，有能力的員工紛紛求去，他只好不斷地訓練新人；就算留下來的員工，雖然都知道老闆是好人，仍難免抱怨。
7 b9 V& `( E) i7 G' f. |* i5 A

" W/ N% n9 B4 v8 j# i
他深自檢討，為什麼一直無法突破？而每一個離開的員工，都告訴他一件事：公司生意沒問題，值得經營，唯一的問題是，他太善良了，對任何人都不忍苛責，以致於公司內養了太多不稱職的人，造成是非不明、績效不彰，就算老闆自己及部份努力的員工做死了，也無法讓公司徹底改善。
6 y3 M) f* a+ s( q

) w, D& T# ~& V  ~( v

我問他，這個建議是事實嗎？他坦承，當他還是上班族時，曾遇到一個苛刻嚴厲的老闆，所以決定創業時，就以塑造一個「溫馨家庭」的氣氛為目標，希望大家就像一家人，再辛苦都要互相體諒。也因此，他絕不責備同事，期待同事會自我要求；而他唯一能做的，就是自己勒緊腰帶，忍受一切，勉強讓公司存活。



他的問題是，該不該放棄「溫馨家庭」的目標，對員工嚴厲一些？
) Z! L& E1 ^& ]. E+ u
5 B7 M3 X# @) U3 d- I# w$ n  s+ F
( l' S3 L' m7 p9 b2 }+ e4 V
& b8 p! W+ D$ j" f我只能說，這是一個超級善良的人，善良到不適合當老闆。我回想起我在創業初期，也犯了和他一模一樣的錯誤：期待大家自動自發，不要責難犯錯的同事，弄得「劣幣驅逐良幣」，好人求去，留下一堆能力差且別有用心的人。
* E5 `! K. y# j0 M9 b
" V. L! t4 n5 |8 `$ }0 M

: [) G1 K% S( F5 ?& ~) B3 ~% l! R: l日後我才徹悟，「溫馨家庭」的企業文化，必須建立在兩個前提之下，分別是紀律的團隊與良好的績效。其中又以紀律的團隊為先決要素，先是要精挑細選團隊，務期組織內都是負責而稱職的人；然後再輔以嚴格的要求和紀律，這樣的團隊才能創造良好的營運績效。
# @+ ~+ f7 w: E, C& x% y0 x
" [1 [3 ]7 {7 z5 _/ @9 H. a3 i
5 m7 p4 e$ e, q4 }" c
而有了良好的營運績效，公司才能提供較佳的薪資待遇與福利，讓員工得到高度的幸福感，進而體會出老闆的善良，「溫馨的家庭」的組織文化，才會真正確立。

8 _- u7 f4 c! Q1 P0 x: h# A: R: c
5 p7 `, d. ^" W. l/ u( D
: k+ f- P* l; S5 {( t
) r/ m/ D  k" ]! ~2 ~7 f- t6 K! ]溫馨的家庭是果，不是因。在追逐溫馨的家庭之前，必須慎選員工、要求紀律、是非分別，才能創造績效，最後「溫馨的家庭」才能水到渠成。



# w' I( D# G, w! }% F/ g9 g我告訴他，暫時將「對員工好」這件事放在心中，先要求每一個人負責、稱職，而他自己更要賞罰分明、讓紀律確立，還給努力工作的好員工公道，也讓怠惰的員工知所進退，那麼好績效就指日可待了。
. @' V! o, U" j/ ]9 i5 n& q


3 `  i! b- {3 }2 ]) Q0 \聽完我的話，這位「好」老闆若有所悟，只是不知道他是否能徹底改變？

) b! @9 ~( C* q( ^: k$ k% E