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溝通的態度與行為+ z& C$ v" q1 z4 m
高權旺撰稿於2012/03/11
9 } G1 y- R: F+ Q% K9 ^人與人之間交往的目的在於溝通!
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/ B3 N4 Z; e! A. B" O' N/ ~溝通的目的:
' e# \' V4 x& W1 p4 ^' j4 p在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。* E- r- \! x8 z! `
/ m; J; Q0 t4 B溝通的對象:- F! k T U, {+ C9 z2 s8 ]
是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。; F+ g* ~0 u* U# E* x/ Q! ?
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溝通有一個原則:
, T3 r6 ]0 C9 J$ }/ ~+ T5 k! e不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。
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盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。
& e( ~% O/ K' N7 k9 l( }5 _# T如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。! i, F1 b, w' Q% k H5 N
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溝通的態度:6 A4 u7 s- B; w% m0 }* v
在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。
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溝通的行為:
, L+ B' a0 l! ~. \0 a$ v; a認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。( ~# r5 J5 t M6 i1 k
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正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。
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$ Q6 c- |) n1 C/ L! B所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。5 u) R# g& O; W6 m; V4 ]5 b
溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。
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/ X- e# @. D- V+ \# j, {溝通的語言,就是不斷的翻譯:' K- b; K- Z) L; H8 e- I
將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。0 ]/ U2 g+ @7 a
5 @3 t; @; C; r7 G, D: [溝通的能力是兩個互為關聯的:
, p. Y+ ]$ {9 l- \一、 外在的技巧。
& {8 M. T1 h! h" C二、 內在的動機與心情。% t6 J( c" x4 e5 K% p: r( i$ r* y. \
2 }/ Q+ g' q5 b/ i4 Q' `8 t/ C溝通的技巧需要實務上的訓練:
: S5 |' T) F4 ]6 B0 q# I. H學了技巧,但是不用,是不會溝通;
; C) L: l' a8 B" J; j8 P看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。
4 ~9 k0 P( V' m; B「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。! l9 Z) L, g7 U4 A
! o, t" V) ~9 v) w# d8 o4 O當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。3 S; o9 u( G( r
i% n5 `7 F: S溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。
; b0 e" q+ m! S當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。, _) |, c, @% H4 l
. P3 Q* F4 b/ c) g" a要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:/ x2 P' _1 `% X" u+ i
一、 溝通的動機。
; n% \% H' x8 a; h" }7 _二、 溝通的內容。
+ t; }. B' j. Y2 m8 C三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。
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& Z4 {# {* ~- f& |9 U# N; d' V" R在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。- |, [- c# S X: r6 b' J$ i
因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。( @8 V8 @8 H N: c
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要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。
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/ i& K& S* y# F% K$ `5 o5 V溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。
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勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。. J5 _/ b+ n/ `* y! {
耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。
8 o z t5 d1 q, I+ {+ o6 c+ Q; D B- ^正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云
* ?9 m/ P4 ^! m- n: R. V認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。
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