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溝通的態度與行為7 y( v7 h* t8 G! ]( Q
高權旺撰稿於2012/03/11
. t5 N4 B6 e. H" O人與人之間交往的目的在於溝通!
0 _# e! p- C7 |: y' z5 d9 z5 |* {3 E: m8 \2 g" ?# l
溝通的目的: k- C8 |+ @; d7 N6 e$ r2 \
在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。
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( J, A/ \, N1 l6 R D溝通的對象:
. c+ b, H1 d$ \6 H2 a+ C# n是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。2 B$ {+ {, V+ o; [4 k3 A7 y2 [
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溝通有一個原則:7 q4 P: c& D- Z3 C L; h; S" K$ g
不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。5 @" G7 A/ B9 ?3 @2 B
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盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。4 C5 Y5 z8 l# I8 j
如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。7 P; m% E# G, S/ K% j5 ~9 v
7 y) X$ y* v# ^* [! Q
溝通的態度:9 Y& c2 E- t% A4 E7 g5 c+ p& C
在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。/ J5 h0 l: u8 `0 @6 b1 S* d1 z
7 d6 o' I. Z) O6 Y溝通的行為:0 `4 x( `+ q& [+ u# S
認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。
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+ k) G3 [) U5 `8 ?2 y1 T正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。8 F& D! o6 [* L3 Z }" w! T! `
v: N+ B( p: f. m所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。
/ `8 ]8 F% S# a7 c溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。
6 D+ E+ g. I" z' g# e. e1 k% g( @! J) ^; G$ ?0 t8 \$ u
溝通的語言,就是不斷的翻譯:
, V5 ]" h- E7 I3 _8 R) U3 h將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。$ R; u6 ~* J' R
9 u. W4 s4 J1 `' p4 u6 N: Y
溝通的能力是兩個互為關聯的:
3 W7 f+ M* o" X- `( w一、 外在的技巧。
( b G( w9 I1 m( g6 C: b+ h二、 內在的動機與心情。
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溝通的技巧需要實務上的訓練:' Y6 k6 l- K) z/ J
學了技巧,但是不用,是不會溝通;
" O' ~& V& @- ?: C3 d看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。
: V& e6 L2 A t+ r! _「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。: A9 {0 A. M( J
4 ?8 K& u: c" E/ v" ?) Y當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。
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+ z$ s5 z \* j$ m r0 N: o( N' y溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。& h& w8 T; t1 h N' w8 d# C8 ~
當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。9 q; [. ?. ]5 u7 |+ _ b G
6 o; k9 S- x+ W) w7 e8 }( d% X; H* g
要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:
1 ~# W0 _6 r" ~1 ~7 ^: V5 I" ^一、 溝通的動機。
2 \3 T. i1 |9 p% x2 @/ a二、 溝通的內容。" f2 V5 n* O, T e- n5 F Y
三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。6 p! n: E* O2 B( B7 u
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在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。! q+ t; J% _0 r f+ D2 W1 M
因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。
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% h6 |. a, [" D# n* \9 _要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。
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5 W) u9 a4 r/ _+ x- [: E& @% x溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。# \6 V% x n) q2 \. A
: ?5 ]3 L& Y* y! V勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。
/ n# K/ ^0 M/ s; }2 u( \; \耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。# }$ c0 l1 V) r7 b2 b6 H3 M
正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云
. N: w+ \ e7 ~9 E: H! f7 S" f認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。
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