前些日子有住戶與物管經理對事情的看法/認知及立場有差異...
於爭議當下，各自(物管經理與住戶)為自己的看法與立場都有所堅持時....
可是物管經理卻於不歡離席走回到物管櫃台時，大拍櫃台桌子.....
這是物管服務人員應有的服務行為與態度嗎????{:2_36:}

那天聽女兒說了一件事：
她去物管要公車時刻表，剛好經理在，女兒形容物管經理的坐姿是二手交疊在腦後，她說請問有公車時刻表嗎？就見經理一手仍放在腦後，另一手以「牧童遙指杏花村」的姿勢，指著櫃台上的資料櫃，也沒說話，大概意思是東西在那兒，自己個兒拿吧！！！！

桃莉 發表於 2013-6-23 23:08
那天聽女兒說了一件事：
她去物管要公車時刻表，剛好經理在，女兒形容物管經理的坐姿是二手交疊在腦後，她 ...

我們的物管是牧童?{:9_589:}
那我們這些住戶是牛還是羊ㄚ{:9_590:}

w21124 發表於 2013-6-23 23:22
我們的物管是牧童?
那我們這些住戶是牛還是羊ㄚ

這～～～大概要問經理吧？？？？？{:4_176:}

是誰激怒了誰,問題是在哪?一位物管經理會如此脫絮行為,這等於不要飯碗了~!起源在哪?發生甚麼事.?到底是為什麼會拍桌......? 講清楚.....好嗎?不然都只看到單向的文字...到最後又是管委的問題~!

longhong2266 發表於 2013-6-24 14:38
是誰激怒了誰,問題是在哪?一位物管經理會如此脫絮行為,這等於不要飯碗了~!起源在哪?發生甚麼事.?到底是為什 ...

有個故事:

幾年前我在銀行工作,有個VIP的客戶X先生,因理專幫他作了一個理財商品,從此銀行就是災難的開始 !
這商品有問題嗎? 其實也沒有,但合約裡總是會有勾勾選選的問題,只因客戶認為理專有誤導之嫌,就認為他有損失,要解約,當然公司就是會探究原因,要理專和銀行經理去處理!

理專擔心工作考核問題,就去拜託X先生,送禮又請高級飯店,理專說:她有兩個小孩要養,自己學歷也不高(意旨:萬一工作不保,是很難到別家銀行的,至少這工作已經10多年了),希望X先生高抬貴手,...........X先生也是很有憐憫心,但並非就此罷休,開始找總公司麻煩!

X先生就開始打去客服罵,然後去金管局檢舉........搞到全公司還帶隊到分行去跟他談,其中那區域的副總真的火了,他很高大壯碩,對他口氣就有點大!

X先生當然更生氣,於是要求公司要把這區域的副總開除,然後繼續鬧,還投檢舉信函到雜誌社,最後還寫信去給董事長(眾所皆知的那個),...............總之甚麼手段都來.

總公司還是率眾,還找區域副總來給他彎腰顆頭鞠躬道歉(我看那副總真是有苦說不出)

公司上上下下對他,都是很禮遇,也很客氣............當然X先生並未因此就罷休!

X先生誇張到甚麼地步,理專不在辦公室休假,他一來就進辦公室,把門關起來,當自己的辦公室,然後打電話,辦事情...........分行經理,保全.......通通沒人敢怎樣 ,就這樣一整天!

X先生列為公司第一大頭疼人物 !

究竟X先生是要甚麼? 給他解約,其實他也不要! 他就是找到問題要吵!

以上是我個人親眼看見親身經歷的事件!

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為什麼人家公司可以成為500大上市公司的企業,常常得到世界金融業評比的服務獎章? 到底甚麼是服務的標準? 王品集團服務的精神是甚麼? 讓大家願意花1400元還得訂位才能吃到的餐廳?

有時真該讓這些服務的人員好好想想! 而不是花了錢,然後還來內部指責,原來是我們態度不好,以致得不到好的服務?

如果你認為這樣是對的! 那我也是沒意見!

但我花錢,我希望我得到我的服務的品質!

我住的社區幾年前曾有個保全,那時有個事件,指著我和我先生及幾個住戶的說:他不是領我的薪水 ! 我們有甚麼資格教訓他, (當時有個住戶看不下去,問他那是甚麼態度而已) 他甚至還指著我先生說:你給我小心點! (超誇張 )

我當場請主委下來,還請他們公司主管來,那時主委當場就請他離開,公司主管也來跟我道歉! 而管委會的另外委員卻事後在管委會指謫我的態度不好,(他完全不在場,卻要這樣講,還叫管理公司要獎勵那保全, 我只笑笑,沒有任何回應)..................
他會這樣對我們,你認為他對別人都是好的嗎? 大家都無所謂,我還有甚麼所謂的??他又不是服務我一個,況且我還算是蠻可以講理的人,都這樣了,社區住戶大家想度之事外,都能不甘己事嗎?當然很多人也認為他們的態度很差,只是我爆開來而已, 最後終於被換掉!

每個有自己的水平,但進步的城市與人類,及要付出的服務公司,要求的服務應該是最高的,不應該打折的,這是我的看法!

現在我住的社區那服務經理至今至少2年了,去年管委會給物管公司增加服務費,我個人都很認同!
他不是很認識我,雖然我也曾做過幾屆的委員,但他來之後我就鮮少參予了.所以他根本不太認識我!
但他看到我,都會站起來,稍微鞠躬點個頭,問個好,總是客客氣氣的,雖然我認為他有時對我的問題是敷衍我,但總是客客氣氣的,其實一開始我也不是很喜歡這麼人(我也很膚淺喜歡看外貌),但有機會接觸處理事情,他都是恭恭敬敬的,認真對答!他不會講些有的沒的話 !
就算他都沒處理,說真的,我也很難對他不滿,他都這樣對我,對其他人呢? 應該差不到哪? 是吧?

如果這兩個社區對照,你要我認為京都服務太好還是服務應該加強??

目前的物管經理本人不是很喜歡.
只要秘書不在,連住戶的事情都不處理了.

真是大牌
我們這種小廟哪能容得下大和尚