請問.....飯店式的管理符合大家的期待嗎?

世紀館在銷售初期
有穿戴整齊(紅衣)的物管人員
為所有訪客推拉門
讓人有種賓至如歸的感覺
不少人看上"飯店式"這點
以超乎想像的成交速度直接下訂

而隨著住戶紛紛入住及銷售熱潮來臨
(雖不至於到搶購一屋難求的情形)
價格高漲議價空間有限
那種貼心的服務
好像愈來愈讓人感受不到那種尊榮的感覺

當然
派一位物管人員專責在為住戶開門
對大多數住戶來說其實是不必要的
(對行動不便的長者....是有必要的)

只是
到底飯店式的管理應具備的條件有哪些呢?

以下參考自網路的說明:
一般大樓管理~負責~收信~發信~收管理費~處理大樓事務等
飯店式管理是提升服務項目~
例如~幫忙叫寄車~送洗衣物
接送小孩~
代客定餐點~
居家打掃~
水電家庭維修等~

等於你住進不是一般大樓~
而是服務更親切的大樓管理
飯店式管理
就是讓你自己的住家感覺像飯店式的管理方法
有專業的服務人員幫忙處理所有的事務

簡言之
飯店式管理
其基本主軸為:
回歸真正每一個社區、大樓、及住戶們所需求的東西。

那就是四大管理、三大服務。
四大管理
一、行政管理（含財務、庶務等、、、）
二、安全管理（含門禁、人車、防火、防盜等、、、）
三、環境管理（含清潔、消毒、園藝、水塔等、、、）
四、機電管理（含發電機、輸水幹管、電梯、消防系統、公設弱電業、、、）

三大服務
1. 櫃檯服務（含類飯店式尊貴服務性質）
2. 家務服務（含私人管家祕書、臨時佣人等）
3. 企劃服務（含專題講座、婦女自衛術等請）

對照世紀館現在的飯店式的管理似乎仍有落差
如何提昇服務品質
量身訂作一套專屬於世紀館的
或符合廣泛定義的飯店式管理
大家可以集思廣益
提供一些意見給管委會
讓我們的飯店式管理好還要更好!!

真的太精彩了～寫的實在太完美了
只是怕我的小朋友每個月會出走更多
但若能做到如五星級飯店管理 那就值得啦～
走出去也有風 像大爺一樣～{:4_113:}

就依保全就不及格(就依國際館比較)

真的很失望就為維修事件已經過了好幾天從大廳經過再也沒有打招呼>>>>>>奇怪我的管理費花到那裡去

是沒去過飯店>>>應該好好的職前教育沒100分也要80分

福瑞斯．安杰物業網站上的 -物業服務說明：
http://www.a-just.com/html/link2-2.asp

最近是有看到物業的人數上的增加了，素質的提升到是還沒有明顯感受到。

不過很多社區內外修繕部份還是都再等麗寶工務處理，他們還是夾在中間…兩難唉。

TINO 發表於 2010-11-2 20:38
福瑞斯．安杰物業網站上的 -物業服務說明：
http://www.a-just.com/html/link2-2.asp

到大廳去貼張公告 若再以這種服務品質來對待住戶
管委會成立後第一要作的就是把妳門物業換掉
也歡迎同業來競爭接管～

waitai 發表於 2010-11-2 20:48
到大廳去貼張公告 若再以這種服務品質來對待住戶
管委會成立後第一要作的就是把妳門物業換掉
也歡迎同業 ...

同意!!!!有競爭才有進步!!!(有尤其看到別人在自己的就覺得有點~~~只送給自家保全幾個字自己好自為之)

mika 發表於 2010-11-2 22:16
同意!!!!有競爭才有進步!!!

這一點我也同意!

麗寶小姿 發表於 2010-11-2 19:35
真的很失望就為維修事件已經過了好幾天從大廳經過再也沒有打招呼>>>>>>奇怪我的管理費花到那裡去 ...

沒錯~我們的物管和保全現階段的服務品質就是這樣~
除了車道警衛和一個晚班的保全，會主動打招呼，其他的反應.....就是冷~淡~~

最重要的門禁管理有待加強
感覺上他們不會去注意到每個進出的人是不是住戶
有的人還是可以隨住戶進出混進來...

我們的櫃檯做太高
要委屈他們抬頭或站起來瞧一眼
是很辛苦滴
完全跟年初那時候的物管服務不同{:4_111:}

晴空蘇打 發表於 2010-11-2 22:39
沒錯~我們的物管和保全現階段的服務品質就是這樣~
除了車道警衛和一個晚班的保全，會主動打招呼，其他的 ...

+1

門禁方面真的沒有做的很好
(還是說是因為現在還在賣屋看屋交屋 所以很混亂?)

上星期六輕輕推大門(疑似沒關好?)
然後我就走進去了
結果 沒有任何人攔我!{:4_167:}
當時就在想 這樣有點太誇張了吧!!

原則上是住戶有繳管理費就是很悶

一坪65元太貴貴貴點交時一定要麗寶吐出來

麗寶小姿 發表於 2010-11-2 23:23
一坪65元太貴貴貴點交時一定要麗寶吐出來

如果65元是國際館的物館品質的話我相信一定不會嫌貴!!!可是如果65原就是現在這樣品質的話哪真的不值得!!!


回想交屋時所付的交屋光碟所介紹的物業管理!!!看看實際狀況!!!哀~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~差很大


我現在都不想從國際館門口走過去!!每次走過一次就就覺得有差這麼多!!!

服務到哪裡
就應繳多少管理費
如果只做到略高於一般保全的程度
管理費也應隨之調整

況且
因為採用館店式管理
入口除了保全.督導(總幹事)
比一般保全公司
還多了設備長.小秘書....等人力

世紀館現在的飯店式的管理
如果達不到一般所謂的飯店式的管理
既然名不副實
也應依實際的管理方式
收取合理的管理費
所以65元/坪
應向下修正至合理的管理費

可以訪查這樣的物業管理真的值一個月60萬嗎
還是查其他家知名物業業者一個月60萬她們提供哪業服務品質

mika 發表於 2010-11-3 23:57
可以訪查這樣的物業管理真的值一個月60萬嗎
還是查其他家知名物業業者一個月60萬她們提供哪業服務品質 ...

60萬是15-18人之間的費用
依照物業的規劃
未來是要以30人為服務原則來算
一個月應該會有100萬以上是給物管的
是一筆為數不小的金額
真的有必要要求他們達到
飯店式管理的標準
因為跟一般採飯店式管理的住宅
服務內容涵蓋範圍仍有一段距離

我覺得，有人進出大門，
物管要打招呼，這是最基本的，
因為有打招呼，代表保全有看到是誰在出入社區，
這樣訪客才不會如入無人之境。

Lydia 發表於 2010-11-4 09:15
我覺得，有人進出大門，
物管要打招呼，這是最基本的，
因為有打招呼，代表保全有看到是誰在出入社區，

現在走大廳大門時
只有看到一位戴眼鏡的物管
會跟你打招呼
其他好像都看不到人ㄋㄟ!{:4_189:}

kevin媽 發表於 2010-11-4 10:40
現在走大廳大門時
只有看到一位戴眼鏡的物管
會跟你打招呼

這是一定要的
不然訪客或外來人士如入無人之境
久而久之
物管常見到他們就視同是住戶了
這樣的管理真的失去意義

新店民權路108號(工業區)
他們請的保全超有禮貌
這裡人進人出
保全都會站在電梯口親切問候
而且是微笑的
順便看有無識別證
每次去辦事的時候
感受都超好的

我們繳出的管理費
物管應該花點時間來認識一下住戶
埋頭苦幹的做事
住戶是完全感受不到的

回覆 kevin媽 的文章

我好久沒有去大聽了 除了叫便當才會下去 出大門根本沒人鳥我 門都自己開的 警衛只會在旁邊看 根本沒有意願想要來幫我開門的樣子

回覆 halloween 的文章

連看都不看了
還幫你開門!!!{:4_187:}

回覆 kevin媽 的文章

現階段任由他吧!他既然不在乎住戶，住戶大會一但成立，我門也可以不在乎他!隨他吧!

回覆 kevin媽 的文章

題外話
kevin爸，kevin媽 你家的拖地機好用嗎?
我想買一台拖地機 ， 搭配家裡掃地機
這樣一來，掃地，拖地沒煩惱!!

halloween 發表於 2010-11-4 13:02
回覆 kevin媽 的文章

題外話

瞎咪!?
有"拖地機"
那我家不必請印傭了

因未交屋,這兩個星期以來,進出大廳按門鈴之後,我期待有人會打招呼或問是否為住戶
但發現根本沒人看你,就這樣可以自由進出,讓我深深懷欵,這樣的管理方式安全嗎?
來路不明的都可以進出了,這算是管理上的嚴重缺失呢!

前幾天拿電單...態度不是很友善的說..."我還在整理,明天再拿好嗎?"
啃...

雇主(管委會/目前是麗寶)可以要求保全/物業/清潔人員素質!!以本人任職公司要求保全公司甄選人員(身高/年齡)最重要的我們覺得可以,保全公司才可派駐該員 ,如發現不適合及通知保全業者勸導改善或嚴重更換!!!我覺得物業再做第一關的人員甄選就不OK在加上目前負責人也沒在管(只要有人來顧就好)!!!所以在這樣的因故下就有這樣物管府服務!!!!如果可以跟該區督導溝通一下(給她一點危機意識一下,叫他看看國際館的品質!!!不然等到老大換人時物管就會換人)

回覆 halloween 的文章

基本上是蠻方便的、掃的也不差
當然還是會有些死角需要人去動手的
不錯用啦!
早上上班前按下去，晚上回來地板就乾乾淨淨。

{:4_186:}若是再這樣下去

那跟住公寓有何兩樣??

需付管理費的世紀公寓???