事由:上周瓦斯帳單異常暴增

處理狀況:
1.自行釐清比對上下期的度數是否正確
==>正確無誤

2.睡覺前將瓦斯表做記錄，在隔天早上確認瓦斯表的度數
==>發現有明顯漏氣現象，漏氣的原因與出處不明

3.聯繫欣泰瓦斯前來處理，經過他的檢查後，他判定是連接廚房瓦斯爐軟管漏氣，是遠雄的問題.
因此他就無法處理，但要收費兩百，他就開了張單子，寫明原因是瓦斯爐軟管漏氣，收費將於下次帳單上收取
==>當初入住，瓦斯掛錶後的那些管線，不也是欣泰所做，何以判定是歸屬遠雄而不處理呢?

4.我們尋找物管協助，說明瓦斯漏氣問題，物管回應，這部分他們也無法處理，只能幫忙反映給遠雄報修處理
或者給我們遠雄的客服電話，讓我們打去詢問

5.打給遠雄客服反映的回應是: 請住戶參考住戶手冊，住戶手冊裡面寫著有瓦斯問題，請連繫欣泰之類的.
==>繞一圈還是得找欣泰??!! 我自己已經先找了，確認漏氣原因，
如果是這樣，這兩百費用可以由遠雄負擔嗎

6.自己先上遠雄平台填寫報修單，並附上欣泰的維修單
==>隔天有看到此問題的狀態已轉交遠雄，但物管沒任何通知或回覆說多久派人來處理之類的

7.上周看物管針對此事情都沒有回覆，親自跑去諮詢處理進度，得到的回應依然是"已轉交遠雄，我們會再連繫遠雄，確認情況....."

從3/8反映至今，事情不但在繞圈圈沒能解決，我們的下期帳單可能還要被收取$200費用，瓦斯漏氣不知道多久了，我們不知道多繳了多少冤枉錢
疑問是
a.到底有誰可以處理此問題?沒修理好，我們家瓦斯爐是都無法使用的
b.物管的處理態度能否更積極?須將狀況告知住戶，並持續PUSH遠雄前來處理，現在還是沒有接到物管的回應

請加油，好嗎?!

軟管當初不都是欣泰接的嗎?

欣泰的態度蠻奇怪的!!

加油加油!辛苦了~~
希望您家早日有瓦斯可以用!
要不要在打電話給欣泰反映一下遠雄的說法呢?

鼻涕寶寶 發表於 2013-3-18 12:40
軟管當初不都是欣泰接的嗎?

欣泰的態度蠻奇怪的!!

對呀!事後才想到這點，所以也百思不解!

Lillian 發表於 2013-3-18 12:50
加油加油!辛苦了~~
希望您家早日有瓦斯可以用!
要不要在打電話給欣泰反映一下遠雄的說法呢? ...

謝謝您的回覆!
求救無門，只好還是得靠自己去尋找解決方案囉!
科科~
會在嘗試跟欣泰反映，看他怎摸說了!@@"

tomhou 發表於 2013-3-18 13:00
謝謝您的回覆!
求救無門，只好還是得靠自己去尋找解決方案囉!
科科~

順便告訴他們
從報修(收到那張單子)開始起算
你們拒付後續漏氣的瓦斯費
拖越久修理他們要虧越多{:4_176:}

ps我剛到他們網頁想要找可以申訴的管道
網頁右上角有一個"聯絡我們"
但是我點了之後都沒反應
試用了兩種瀏覽器都一樣
您也可以試試看線上反應

Lillian 發表於 2013-3-18 13:15
順便告訴他們
從報修(收到那張單子)開始起算
你們拒付後續漏氣的瓦斯費

好的，感謝您提供的好建議!
我會再跟欣泰交涉看看 ^_^

tomhou 發表於 2013-3-18 13:47
好的，感謝您提供的好建議!
我會再跟欣泰交涉看看 ^_^

Tom, 我記得京都新屋的整套廚具含瓦斯爐是建商送的, 瓦斯爐的軟管應該也是建商的廚具包商所安裝的 (從陽台牆壁的瓦斯管線開孔到室內瓦斯爐這一段的軟管), 所以欣泰說的並沒有錯, 這並不是他們所安裝的軟管.

申請天然瓦斯時, 欣泰只是派員來將表頭裝在建商佈好的兩個金屬瓦斯管接頭上面, 並且將垂在牆壁上的軟管接上建商預先做好的陽台段金屬瓦斯管, 供參考.

我印象中新屋的狀態是這一條軟管是沒有接上陽台段金屬管, 直接垂放在洞口外, 因為有新住戶可能會直接接用外購的瓦斯桶, 並不申請接天然瓦斯.

現在問題在於建商的廚具包商對這條室內段的塑膠瓦斯軟管保固多久? 是否已經過保了?


我在大學風呂, 兩年前有遇過一次瓦斯公司派員來做管線定期檢查, 他看了一下我家熱水器的瓦斯軟管之後, 問我要不要換掉, 說原屋主安裝熱水器時, 承包水電商家使用的這種塑膠瓦斯軟管久了容易裂 , 若使用瓦斯公司的包附金屬材質的軟管產品比較耐用, 後來, 我就同意由檢查人員當場換掉, 費用列入次期帳單.

麥克 發表於 2013-3-18 16:24
Tom, 我記得京都新屋的整套廚具含瓦斯爐是建商送的, 瓦斯爐的軟管應該也是建商的廚具包商所安裝的 (從陽 ...

謝謝麥克大的提醒
我們這一兩周要請欣泰來掛表
也要請他幫我們注意管線的耐受性問題!
{:6_313:}

Lillian 發表於 2013-3-20 12:47
謝謝麥克大的提醒
我們這一兩周要請欣泰來掛表
也要請他幫我們注意管線的耐受性問題!

我也應該要去檢查我家的瓦斯軟管了.... 比較保險.

麥克 發表於 2013-3-18 16:24
Tom, 我記得京都新屋的整套廚具含瓦斯爐是建商送的, 瓦斯爐的軟管應該也是建商的廚具包商所安裝的 (從陽 ...

Hi 麥克
謝謝您的回覆!
文中你提到:
現在問題在於建商的廚具包商對這條室內段的塑膠瓦斯軟管保固多久? 是否已經過保了?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
請問建商的保固一般為多久呢?!
哪裡可以查到?
(打去諮詢物管，得到的回覆是他們只幫忙傳遞問題給遠雄等等，不知道保固多久 ......!我依然無語)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

因為昨晚我們再跑一趟物管，要跟他要遠雄的聯繫方式，想要親自聯繫
又來物管小姐說，他會幫我們在連繫

接著今天下午欣泰居然打來，我跟他說明廚房瓦斯爐軟管漏氣
他說可以自己找外面賣瓦斯爐的來修哩!(一派輕鬆的語氣)
我就問他，那你們可以來修理嗎?
他就說，喔!那我在找人跟我連繫 幫我修理 (應該是外包的廠商)

過沒多久，電話又打來，外包的廠商來電，一樣說明瓦斯管漏氣
他說這要收取費用，要依管線長短來收費，下午就回過來修理
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
目前還是會讓他把管線趕快修好
但看起來，還是欣泰來處理呀，
但當初第一次叫欣泰來確認，為何他不馬上處理這漏氣?
為何他還要收取$200費用?
現在這兩百塊我應該找誰付?

麥克 發表於 2013-3-21 11:53
我也應該要去檢查我家的瓦斯軟管了.... 比較保險.

沒錯!趕快檢查，免得MONEY就像瓦斯漏氣一樣，回不來啦!!!

tomhou 發表於 2013-3-21 14:46
Hi 麥克
謝謝您的回覆!
文中你提到:

回報最新結果:
瓦斯爐軟管漏氣終於修好了!

感謝來修理的師傅，算是還蠻厚道的
因為他前後幫我仔細檢查，查到漏氣的地方後
在原本的管子修剪掉頭端後，在重新接上並修復完成
由於也沒有換到管線的材料，因此他也不收我們材料跟工錢
揪感心~~~^Q^

大家平常如進出廚房聞到瓦斯的味道
記得提早做好檢查的預防工作
以免漏氣花錢又有安全問題發生唷!

我們上個月也是爆增，但熱水器的部分沒有問題，看來也要檢查瓦斯軟管了@@，感謝

tomhou 發表於 2013-3-21 14:46
Hi 麥克
謝謝您的回覆!
文中你提到:

這一類的問題, 其實很常見, 就像中華電信也是這樣, 通常家裏的市話壞了, 屋主首先一定先找中華電信, 但查修員來了之後, 若說是室內埋設線路損毀短路造成斷訊, 而這個室內線部份原來並非由中華電信施工的, 目前檢測結果為到室外的線路進入點都是正常的, 請屋主自己找水電行來修換室內埋設線路~~~ 若是要中華電信代為施工新的電話室內線路, 則會延著牆壁踢腳板走明線喔....會不好看, 請屋主自己決定.

這種狀況應該很多人都遇到過 .... 我台北老家就遇過且處理過好幾次, 電話室內線路被老鼠咬了, 白蟻蛀了....Orz..

同樣的, 台灣電力公司也常會有同樣的說法, 說查到家用電度表為止都是正常的, 由於家庭室內電力線路並非由台電施工, 故障請屋主自行找水電行處理.


同樣的例子, 還有有線電視頻道商....... 有線電視不能看了, 當然是先找業者來查修, 若是建築物室內牆壁內預埋的Cabel線路掛了, 有線電視商來維修的工人也會兩手一攤, 說這個不是他們弄的, 他沒辦法, 問屋主要不要改牽明線?


上述這些單位, 常常都會以線路管線的室內/室外分界點, 或掛表位置為責任區分界線, 他們的說法也都是除非能證明室內的部份也是由這些單位施工的, 才能要求其保固維修, 供參考.

請問最後檢查是室外端漏氣嗎？
因為我有點好奇，如果是室內端漏氣，那為何警報沒響？

聽你敘述整個過程，覺得第一位檢查者也太混了吧？

小軒 發表於 2013-3-22 18:33
請問最後檢查是室外端漏氣嗎？
因為我有點好奇，如果是室內端漏氣，那為何警報沒響？

最後的修復的地方是室內端造成
主要是外部軟管與瓦斯爐鐵管銜接的地方(如照片)

至於警報器，我們到不知道他是否會響呢!^^|||

沒錯!第一次來檢查的人(欣泰)，回想起來的確很混
好像只管不是他造成的就好
就算發現裡面漏氣，也不找出根本
就說請我們自己找外面來修就好

第二次來修理的人，可是裡外全幫我們檢查了
還說肯定幫我們修好...
這才是正向的服務態度嘛!