🔧 本文章最後由 raymondkuo 於 2010-10-24 17:03 編輯
小弟從台北市遷居北大特區也約一年了，
雖然平日上班在台北市，總希望能入境隨俗在地消費，
期盼特區的商業機能能儘速發展，
但是經過了這麼久，還是失望多過於滿意，
別的不說，就說店家的「態度」好了....
很多店主都是「自我感覺良好」，無視消費者善意的建議，
就如同幾篇網友提到的不愉快消費經驗（例如布思特麵包那篇）
小弟也來分享幾個經驗，
一是北大的「早餐店」非常奇妙，生意好的就乾脆不接電話，
國際街上那間x尚飽，每次一到週末電話永遠不會接聽，所以如果你想吃，
很抱歉，請去現場排隊，而店家出餐不是依照先來後到的順序也有網友抱怨，我就不再提了。
還有一間，柚子診所對面的，也是很奇妙，聽過老闆夫婦抱怨，因為附近早餐店公休「害他們忙不過來」，
這年頭很少聽到老闆抱怨生意太好的...
有一次要電話訂餐打不進去，跟老闆說他們電話沒掛好，竟然回說「不可能，一定是你家裡電話有問題」
見鬼了，我用市話、手機都打不通.....
第二是學成路上的洗衣店，小弟有次送洗那邊，順口詢問老闆上次送的衣物何時會送到，
竟被「訓誡」不要這麼急，衣服若不夠就多買幾件，常洗會壞掉 {:5_251:} （洗衣店不希望客人常洗衣物？？）
慢慢的，我跟家人也懶得跟店家反應了，反正上班地點附近有可以解決我需求的店家，
就近處理再回家，免得好心被雷劈
管理學上的研究
不滿意的民眾只有4%會申訴或抱怨。
1位不滿意的民眾，平均會向8-10個人抱怨，另外的20%會向20個人抱怨。
給民眾1次負面印象，要用12個正面印象來彌補
如能有效處理民眾抱怨者，有70%不會向他人傳播負面經驗。
如能立即有效處理民眾抱怨者，有95%會向他人傳播正向經驗。
以上是小弟小小的心得，期待北大特區能有更多優質的店家出現...
