🔧 本帖最後由 mykonos_chen 於 2013-6-2 15:40 編輯
mykonos_chen 發表於 2013-4-30 12:53 
已安裝完冷氣,在此跟大家回報一下。
找的是在學勤路上的店家,有安裝新冷氣及移裝一台舊冷氣(日本原裝EE ...
移裝冷氣已修理完畢,在此與大家分享一下。
這次冷氣維修歷時1個月,經銷店家檢測那次不算,原廠檢修共3次(另有一次只是檢測,就不算了),滿折磨人的。
感謝經銷店家服務的熱心服務,但對於原廠的維修能力只能說要再加油。
這次移裝的冷氣安裝完之後就發現有異常的噪音,第一天晚上使用時,我睡在隔壁房間,一整夜聽到那聲音,還以為是那戶人家這麼沒有公德心,洗衣脫水開一整夜,隔天知道後就打給經銷商請求維修。經銷店家檢測過後認為是鼓風馬達問題,建議請原廠檢修。不過這中間不知是誰耽誤了,一個星期後原廠才來檢測。
原廠來檢測也認為是鼓風馬達問題,本來我想還在保固期內應該沒事,但原廠檢測員竟說了一句讓我很驚訝的話,他說
因為我有請經銷店家做清潔保養,不是請原廠做清潔保養,所以不能出保固,後來報價要6張小朋友。於是我就打電話給店家,轉達這句話,店家老闆馬上講了一句就甘心的話:"X先生,你放心,我不會讓你花到一毛錢!"。隔天原廠就打電話來說不需收費。
隔幾天後,原廠來維修,更換了一顆鼓風馬達,但啟動後發現聲音還在。維修人員似乎也傻住,不知該如何。看原廠維修人員似乎沒轍,我只好放他們走,想說先試用看看,結果還是無法忍受,只好再叫修。
這次原廠人員回電打算要換控制電路板,不過這次讓我等了兩個星期。換了電路板一樣沒用,接著維修人員就開始找其他可能原因,不久後他們發現只要用力拉扯冷媒管,就能讓噪音消失,於是他們開始試著說服我,要我接受是裝潢木板太薄,造成共振噪音,然後接下來的時間就一直努力的拉扯冷媒管,想要讓噪音消失。最後無效,我只好向上次一樣放他們走。
最後我再度找經銷店家協助,在店家協助之下,原廠終於派出Ace級的終結者維修人員。行家一出手,便知有沒有。資深維修人員一聽噪音之後,說了一句:不應該有這聲音,便開始指揮資淺維修人員動手,然後戲劇性地在很短的時間,直接命中原因。其實原因很簡單,鼓風馬達的排線有專設的安放導角槽,沒按規矩放,馬達位置就不對,重新安裝就OK了。
整個過程就此告一段落,以下為一些心得感想:
1.同樣是維修人員,維修經驗高低有差,服務熱忱高低有差。找到對的人很重要。
2.日立冷氣要加油,明明未修復,還需要我再重新報修,沒有積極幫客戶解決問題。
3.自己的權益要爭取,冷氣清潔保養要慎思。
以上完畢。