我的朋友買了E棟高層樓，因為很重視自己買的房子，每次開完家族會議後，都會請皇翔人員安排看自己的房子。
前幾天，他們去新家做複驗，剛好9/13有一批工人再做牆面粉刷，有一位林姓皇翔從外支援的人也在場。
我朋友因腳有些問題不方便久站，所以拿了隨身帶的東西坐在地上等他太太和女兒複驗房子以前的問題，順便看工人油漆牆面工作。
我朋友的太太及女兒驗出很多缺失，要林姓皇翔記下來，但那位林姓皇翔人員卻要我朋友的太太拿膠帶貼上缺失即可，完全沒有用紙筆紀錄下來，但我朋友擔心膠帶會因為工人施工而掉落所以堅持林姓人員記錄下來，沒想到林姓人員居然以惡劣的口吻對我朋友的太太說:你們為甚麼一直這樣嫌東嫌西的(包含當時點出來的缺失)
然後對我朋友說:你們在這邊監工我們工人怎樣工作?
後來9/16我朋友又去找皇翔人員安排驗屋，沒想到裡面的小姐居然對我朋友以極差的口氣說:你們一天到晚來驗屋，對裡面的狀況也是嫌東嫌西......等等，我朋友的女兒因此被罵到覺得十分委屈而掉淚!

我想我們是花錢來買房子的人，對房子的品質有堅持也是正常，但因為皇翔的人員只因為我朋友多次驗屋而對他們態度極差，這是令我們非常感到失望的。

雖然最後劉經理有以友善的態度來緩頰及解決一些缺失，但對前面的那位林姓人員的態度還是感到非常的不舒服，我想這不是工程人員對我們住戶該有的態度!!!!

我的方法是直接申訴他們
劉經理應該可以給你答案的
不用花大錢買屋
還要找氣受
他先不客氣
那你就要更不客氣
但只要他有悔意
就請原諒他

他們把驗屋不愉快的經驗告訴我們.雖然他們說過去就算了!但還是希望讓大家瞭解一下.皇翔人員大部份的態度是友善的 但還是有少數人員對我們的態度極不耐煩.

我也覺要有必要讓他們知道我們是客戶
如果品質是良好的我們有必要一天到晚來驗嗎?
也許那個員工承受很大壓力 , 但花錢的我們也有很大壓力
申訴他是別讓其它態度友善的皇翔員工蒙受態度不佳的評語

我遇到的都滿客氣,也很有耐心,若驗出有問題也是猛道歉且保證改善.
不然我老早去消基投訴它們,因為撥款和驗屋時真的有氣到.

可以告訴我林姓人員的全名嗎? 我會試着了解如何要求皇翔改變他們的服務態度.

youngmind 發表於 2012-9-20 00:58
可以告訴我林姓人員的全名嗎? 我會試着了解如何要求皇翔改變他們的服務態度. ...

謝謝RebeccaChiu的回應及youngmind的關切 當天有跟劉經理反應 有做妥善處理 我朋友認為公怖林姓工程人員有點不妥 他有留電話 麻煩youngmund私下跟他做溝通.謝謝

145 發表於 2012-9-20 11:14
謝謝RebeccaChiu的回應及youngmind的關切 當天有跟劉經理反應 有做妥善處理 我朋友認為公怖林姓工程人員 ...

謝謝145, 已與微笑公主取得了解.

youngmind 發表於 2012-9-20 20:54
謝謝145, 已與微笑公主取得了解.

不客氣"事情有解決就好.辛苦你了謝謝!