🔧 本帖最後由 陳老師 於 2012-5-18 11:33 編輯
以下為本人跟sony申訴內容
您好 我想申訴一件相機維修事件! (土城sony維修站)
本人於5/9下午3:30送修一台於今年2/19過保固的公司貨DSC-WX1數位相機，原因是拉近拉遠的鍵卡住了。 負責接洽的小姐告訴我，若檢測後不修要收300，我說我知道，並問她修理費會不很貴，大約會是多少?她答不知道，說會有人跟我報價。(過程中完全未提修理費1000起跳，也未告知現場有告示牌)
下午五點多，有一位先生打來說，不需更換零件就可以用了，但是要收維修費1000，我說怎麼那麼貴?他勸我說萬一三個月之內又不能用了，只收零件費用1650元，工錢1000! 就不用收了，還說也許這樣就好了，以後都不用修了。
當下我沒法好好想清楚，在這種半強迫的情況下勉為其難的說好。 掛完電話我馬上反悔，我想問他修了什麼?為何沒有更換零件卻要收1000? 但是因為貴公司的電話還要層層轉接，且我人在外實在不便打電話而作罷。我強烈懷疑接洽小姐隱瞞最低工資，不管有沒有修都要1000元這件事。 因為她怕我聽了連檢修都不送了!(沒錯，不管損壞程度如何都是1000起跳，就算沒壞只要拆機就是1000起跳，為何她都沒提??)
再者維修人員根本沒修什麼，我的按鍵只是卡住，不然為何不需更換零件? 這樣要收1000乾脆去搶錢好了! 在這樣兩邊都隱瞞欺騙的情況下，我當了冤大頭，連相機到底壞了什麼，修了什麼都不知情的情況下被迫要付1000元，請問這整個過程合理嗎?沒有欺騙隱瞞之嫌嗎?
而且就算壞了我也不想修了，零件加工錢的錢都可以再買一台低階新的，我幹嘛花錢還要用舊的? 維修服務是要讓大眾對sony的產品有信心而附加的服務，你們在現場有貼告示要收1000元，我並沒有看到，小姐也完全隱瞞不提只要有修理就要1000元(可見心虛，貴到爆，那個表格應當掛在小姐的後面，而且要請客戶看一遍，我相信很多人看完馬上不修了)，只有強調300元檢測費，檢測後就剛好修復，表示只是按鍵卡到，這樣輕易卻收1000元維修費，難道不是坑人嗎?還讓我馬上過去拿，可見沒費到什麼功夫。
只有拆開沒有維修就好了，這樣就收我1000元!! 是我倒楣花要這種冤枉錢還是你們的錢太好賺了? 難道是希望我們以後都不買sony的產品嗎?過保之後的檢修，一點都沒有保障，試問換成是妳們遇到這種情形，以後誰還敢送sony維修?誰還想買sony的東西，想想我家兩台的手機，兩台相機，都是sony，本來我對sony愛護有加，現在我真的寒心了!是否要在網路上昭告親朋好友，不要再用sony的產品，過保後千萬不要送sony維修。如此國際大廠，卻這般沒有誠信??跟詐騙有什麼不同?
1000元對sony來說是小錢，對我們來說卻是辛苦賺的血汗錢，這樣的錢我要花在應當花的地方，這樣被唬弄花了1000，當冤大頭的感覺真不好受，尤其是被sony這樣響噹噹的品牌騙去，還是你們就是要賺這種黑心錢?把好不容易建立的忠實客戶都嚇跑?? 請你們給我合理的回覆，不然我們要去消基會還有媒體申訴，在網路上廣為宣傳，請大家勿再被騙，不能因為我說要修你們就收我1000元，你們修理的事實是什麼?價值何在?有盡到告知之責嗎? 將心比心想一想，如果自己遇到這種事情的感受是什麼?會不會有被欺騙的感覺?還是你們根本不在意??
我也很後悔因為太信任貴公司，沒有詳加細查維修費用而造成這種羊入虎口的慘劇。
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事後客服小姐跟我說，錢已經付了沒辦法退回(為何??)，又跟我說我的相機是拉近拉遠的鍵連接處斷裂，工程師為了幫我省錢，已經用黏的方式修復(這樣應該還會再斷吧!)，還說工程師花了一小時維修，事實上該名工程師打給我已經五點半，快要到下班時間，他還叫我六點以前就可以拿了!
我想要強調的是，sony接洽小姐刻意隱瞞維修工資1000起跳的事實，客服小姐還說這是公開的事情，沒有必要口頭告知，可是接洽小姐卻一直口頭告知我不修也要300元，還有維修費1000元是否過當??
因為如果我知道1000元起跳，我會找別家廠商估價，只是接個斷裂點，根本沒有花到一個小時，還謊報要一個小時，這樣收費合理嗎?換做任何人，都有被坑的感覺吧!
Sony原廠跟我說就是這樣了!他們維持收費1000元。因為是我答應要修的，但是不能因為我答應在先，就強要索取這樣的費用。他們完全沒有疏失嗎?沒有隱瞞嗎?這種維修有1000元的價值嗎?
請大家要注意小心，如此國際大廠有如此不合理的收費，以後我絕對不買sony的任何產品!!
