一家物業公司，我們請他們來的其中之目的就是處理我們住戶的訴求，
當訴求已經明白被告知且合理時，物業公司窗口即使想在當下再次確認訴求，
我想我們住戶都可以明確告知，
但物業解釋大廳聽不到聲音等理由其實住戶都知道，不然住戶不會直接找到吵鬧源頭然後直接告知守衛，

請管委會及物業高層回答下列兩則問題
1、受困擾的到底是誰？？？
2、是誰該處理這困擾？？？

為何這樣的問題被提出來後物業和住戶有各自的說法呢？
那住戶為何會有這樣直接的反應？

請管管委會回答下列五則問題
1、是不是我們住戶的合理訴求曾經沒有被妥善處理或反應至物業上頭？？
2、是不是即使反應後，物業上頭或該負責的人員沒有處理就無疾而終，讓住戶感覺不到效率呢？
3、物業和住戶是不是溝通不良了？
4、是不是有愈來愈多的住戶情緒越來越高漲了？
5、住戶們提出的要求不合理嗎？


住戶想說的是當合理訴求提出時

1、希望物業妥善確認訊息！！
2、希望確認了訊息真象及合理性後，有專業的人可以採取行動！！
3、希望若問題有時間急迫性及安全性考量時，專業人員需立即採取行動！！
4、希望當該班人員快交班或無法處理時，承接人員有能力立即上手！！
5、希望問題重覆發生三次時，物業及管委列入例行會議討論事項！！
6、住戶要的是物業完整的解決方案(除非訴求不合理)，物業窗口必須追縱每件承覽訴求已被妥善處理，而不是只將住戶訴求向上呈報！！

以上6事宜是住戶要給管委會的提議，請協助列入下次議會的討論主題，通過時請要求相關單位明確執行！！

請你們給我們一個回答
我們已經被吵很久很久.................................

大頭 發表於 2012-4-27 16:20
請你們給我們一個回答
我們已經被吵很久很久.................................

這樣子的文章都過了五天了，
還是不見管委會或物業公司的主任or高層回覆，
這個地方明明就是給"管委會/物業建議"
那怎麼會沒有人願意出來了解事情及解決事情呢？
住戶的權利就是被這樣拖掉的嗎？
住戶的意見是無法反應給這兩個單位的嗎？
還是我們根本沒有這兩個單位呢？

To 大管家：

請你告訴我們這個管道可不可以反映住戶的意見?
請你告訴我們管委會是否有收到這樣的意見反應？
請你告訴我們物業高層(主任及主任以上幹部)是否有收到這樣的意見反應？
如果此管道不對，請你告訴我正確的管道，讓我們住戶明瞭，不然能做決定的人不出面，
底下的人和住戶的戰爭永遠吵不完的！！

謝謝

masonlee220 發表於 2012-5-3 14:21
這樣子的文章都過了五天了，
還是不見管委會或物業公司的主任or高層回覆，
這個地方明明就是給"管委會/物 ...

本社區住戶有意見要反映給管委會請至櫃檯填寫意見單，
意見單有標準流程，會有監察委員監督並決定是否提報管委會，
所以麻煩請您至櫃檯填寫意見單。謝謝!!

此網站非管委會正式管道，管委會不負必須回覆之責，
您可填寫意見單或於例會時，至防災中心向管委會反映。
謝謝!!

大管家 發表於 2012-5-3 20:00
本社區住戶有意見要反映給管委會請至櫃檯填寫意見單，
意見單有標準流程，會有監察委員監督並決定是否提 ...

感謝大管家的說明管委會的標準程序，
這樣可以避免住戶找錯對象。

但標題上頭明明寫著給管委會/物業建議，
這個不是會直接誤導住戶嗎？

另外，根據大管家的回覆不是給管委會的管道，那應該就是給物業的管道囉？
那請物業務必回答我們的問題囉！！

謝謝！！

masonlee220 發表於 2012-5-7 12:16
感謝大管家的說明管委會的標準程序，
這樣可以避免住戶找錯對象。

　　抱歉，這個文章分類標題是我訂的，住戶當然可以透過網路跟管委會或物管中心表達意見，但透過正式書面填寫意見單，確實比較正式，也比較能確實掌握處理狀況，所以建議除了網路上反應外，若有希望物管中心提交管委會例會討論的議題，最好能補充填寫意見單，並出席會議表達意見，這樣才能確保自己反應的意見不會被忽略。

我認為寧靜海大大的用意良善,我也認為既然網路已經是現在很多人的溝通工具,就可以好好利用,與其PO文說請依正常程序,是不是也請思考一下,在未來電子化跟進量減少用紙的考量(也環保),把這個網站上的意見也當成一個申訴的管道,我想也會有更多人支持善用網路及第一時間回應的管委會/物業

吉爾伯特 發表於 2012-5-9 02:11
我認為寧靜海大大的用意良善,我也認為既然網路已經是現在很多人的溝通工具,就可以好好利用,與其PO文說請依 ...

Dear all,

我個人是百分百贊成讓這個平台作為住戶反應的管道，
也十分了解海大當初的用心，
只是有些住戶反應到了後來無人理會，
才會論及管道的問題，
我不想把問題複雜化，
但我們更想知道物業公司及管委會的工作角色，
如此的問題不應該像皮球丟來丟去，
應該要有人站出來了解責任的歸屬，
是管委會　還是　物業

請即刻給住戶一個回答好嗎？？？

masonlee220 發表於 2012-5-9 16:00
Dear all,

我個人是百分百贊成讓這個平台作為住戶反應的管道，

　　我待過管委會，說一下我的理解好了。

　　管委會是社區代表，管理中心則是社區聘用負責社區管理工作，所以例如社區發生問題，第一時間應該是跟管理中心回報，請他們派員處理，所以有人製造噪音，應該請管理中心來做勸導，或透過對講機提醒住戶。

　　但若問題持續發生，沒有改善，管理中心無能為力，必須透過管委會出面協調，這時候就可以委請管理中心向管委會報告，請管委會討論處理方式或出面協調，或者更直接的方式，就是自己找管委會，請他們出面處理。

　　另外值得注意的是管委會跟管理中心之間的互動，以及釋出的權力範圍到哪裡，這是管委會可以決定的，若我們希望管理中心可以做得更多，或是要有更積極的行動，也可以透過管委會對管理中心做約束。

　　總之，希望大家是相互體諒，積極溝通，相信管委會跟管理中心的成員都是很辛苦的，我們應該給他們多些鼓勵，當然我們也希望我們的問題獲得解決，所以也希望管委會或管理中心可以更重視我們住戶的困難，積極幫我們協助，希望是一個比較良性互動的關係。

　　以上說明。