今日凌晨再度被中庭莫名的音樂聲/談話聲吵起，礙於前幾次跟守衛反應他老兄不是回答我"不知道那一戶造成的無法通報"或"我晚一點再去看看"這樣敷衍的招術，我決定自己當柯南尋找聲音的起點，正當夜深人靜時我找到了確切的樓層住戶(GX10)，我通報了守衛請他打電話知會該住戶，他竟回答我：怎麼到現在才反應？？

大管家要是你是該住戶，請你回答我你作何感想？？

住戶住在這裡動輒三五年到十年二十年，
你們是一家物業公司，
住戶代表聘請你們來是幫社區服務，
你們每個被安排到住戶接洽窗口的人都應該俱備有一定的問題解決能力來足夠解決我們住戶發生的問題，
但你們似乎忘了你們的客戶是誰了？
我看到公務人員心態的主管/行政人員，
也看到部份反映的問題沒有被如期呈報及採取應有的行動措施，
還看到了接二連三的行政出錯要住戶買單的烏龍事宜，
站在商言商的角度來看，你們嚴格來說是不合格的
我們住戶付錢請你們來不是在幫你們除錯的，
你們的人員不適任就應該請公司給予該有的教育訓練如果此人員是有可塑性的，
若沒有，請容許他調任別單位或離開我們社區去服務他社區，
請勿再讓他接觸此客戶，造成客戶極大的報怨，

我們不要一家說一動做一動的物業
我們強烈要求你們即刻改善你們人員的專業能力，
大夜班缺乏人力支援如此重要的班次請安排危機處理能力佳的工作人員！！

是物業的螺絲鬆了嗎？ 希望大管家上來說明並且提供處置方法！

該不會是跟大頭鄰居長期被吵的噪音來源是一致的??GX10樓......
可悲的是...沒人能幫助他們.....鄰居連最簡單安穩的睡眠都搞不定{:4_205:}
物管要加加油了!!管委會有人會上來回覆社區的討論及問題嗎?

　　

　　會不會是人員調度導致素質下降？請大管家說明清楚，如果沒辦法維持品質，建議管委會依合約要求換人。

嗯....我也覺得夜班那位守衛先生有些"兩光"!{:7_437:}{:7_437:}
一問三不知外加領包裹時也搞不清楚......唉....!
換人的話我投一票!!{:7_463:}{:7_463:}

很抱歉!!會請人員改進。

但我無法針對此事說明，因我僅是ㄧ名行政人員非主管，
會將各位的意見完整轉達給主管知道。謝謝!!

該保全其實意思是為何不早點反應 ? 他可以早點幫您處理，卻反而造成您的不愉快，真的很抱歉!!
他有打對講機上去對方不接，上去按門鈴對方也不開門，隨即聲音即停止，
並交接請主管聯絡該戶協調。以上是我看到他的交接簿及留下給主管的紙條寫的。
他並非沒處理，但造成您的不愉快，還是向您致歉!!

大管家 發表於 2012-4-25 18:21
該保全其實意思是為何不早點反應 ? 他可以早點幫您處理，卻反而造成您的不愉快，真的很抱歉!!
他有打對講機 ...

　　大管家應該再說明之後主管或接班的物管人員後續處理狀況為何，這樣比較完整喔！

請容許我說這個事件的時間並非住戶訴求的重點，
但當下守衛提到不早點說是代表守衛已經知道該住戶吵很久了嗎？
若真如此守衛更該提前採取行動而不是我強烈載明要他立即制止以及呈報上頭，這不就是說一動做一動嗎？
住戶要求專業一點的守衛太過份了嗎？

masonlee220 發表於 2012-4-25 22:24
請容許我說這個事件的時間並非住戶訴求的重點，
但當下守衛提到不早點說是代表守衛已經知道該住戶吵很久了 ...

他會這麼說表示他不知道，因為大廳聽不太到外面的聲音，
尤其門關著更聽不到，若是知道他更不可能問住戶怎沒早點告知，
他會直接跟他說他已經知道了，或處理情況如何?
其實他是好意問住戶怎不早點說好早點處理，才不會被吵ㄧ夜，
怎知會引起這麼大的反應，此後會要求注意言詞，
以免誤會時常發生。謝謝!!

建議樓主修改一下主題, 請不要用漫罵文字, 看起來只是言語上的誤會, 樓主可以不用這麼生氣, 留點力氣去規勸製造噪音的住戶比較實際!

Lavo 發表於 2012-4-26 19:27
建議樓主修改一下主題, 請不要用漫罵文字, 看起來只是言語上的誤會, 樓主可以不用這麼生氣, 留點力氣去規勸 ...

你有被吵過嗎?!
你怎知道我們沒有去跟該住戶勸導過
不能將心比心
不用上來說這些好聽話

大管家 發表於 2012-4-26 15:05
他會這麼說表示他不知道，因為大廳聽不太到外面的聲音，
尤其門關著更聽不到，若是知道他更不可能問住戶 ...

我真的不知道那個住戶該晚吵多久了，

我不曉得物業為何會覺得該住戶已經吵一整晚了?????
也許該住戶是三點多才回到家後才開始吵也不一定，
但我四點多被吵醒然後出門去找到吵鬧源頭，然後告知守衛請他協助幫忙，
當他回答我：怎麼這麼晚才反應？？？

當下我的反應告訴我，守衛應該不想處理我的訴求了，
我才會即刻要他寫下紀錄交接給上頭不管有沒有人要處理，
沒錯，該守衛最終是處理了，但說開來了，這就是溝通上的誤解。

masonlee220 發表於 2012-4-27 14:47
我真的不知道那個住戶該晚吵多久了，

我不曉得物業為何會覺得該住戶已經吵一整晚了?????

他是說你說被吵ㄧ整晚阿，所以他才會這麼問阿!!
看來是他聽錯了~

大管家 發表於 2012-4-27 15:56
他是說你說被吵ㄧ整晚阿，所以他才會這麼問阿!!
看來是他聽錯了~

大管家
如果你要上來回這種沒意義的話
你還是不要來回話好了
你們無法協助處理
就請不要在替物管找理由了
聽了只會覺得你們很不專業
態度很敷衍

大頭 發表於 2012-4-27 16:09
大管家
如果你要上來回這種沒意義的話
你還是不要來回話好了

回了，說我說的沒意義，不如不回。
不回，又有人說我都不回，不受尊重。
我想我的能力真的有很大的問題，我不會做了!

{:4_155:}

建議物業盡快撤換不適任的晚班物管人員, 社區安全不容輕忽!

大管家 發表於 2012-4-27 17:54
回了，說我說的沒意義，不如不回。
不回，又有人說我都不回，不受尊重。
我想我的能力真的有很大的問題， ...

　　建議物管中心說明處理情形，若人員有不適任或處理不周之處，是否可以更換人員或再加強在職訓練，這一點希望物管中心可以把握重點說明，以免誤會一直延續。

　　若物管中心無法介入處理問題，也應該反映給管委會，透過管委會發揮協調或處理功能，不然問題一直擺在那邊，住戶只會一直責備物管人員，對於物管來說也是一大壓力。

　　
　　在這裡也建議大家話不要說得這麼重，我相信大家都有許多委屈，特別是半夜吵到睡不著，火氣一定很大，這是可以理解的，但當網路變成大家情緒發洩的園地，最後只會彼此傷害，問題既不能解決，甚至家族也可以就此失去功能，這是很可惜的，如果真的要解決問題，建議透過相關管道向管委會積極反應！

　　以上建議。

大管家 發表於 2012-4-27 17:54
回了，說我說的沒意義，不如不回。
不回，又有人說我都不回，不受尊重。
我想我的能力真的有很大的問題， ...

大管家!加油!{:7_421:} 你真的超棒滴!{:7_516:}
你超級努力+盡力了...我們都很肯定!{:7_463:} {:7_463:}
只是長期受到噪音折磨的人...那種壓力真的會讓人很崩潰....{:7_505:} {:7_505:}
我想....大家都是好鄰居.......互相加油唄!{:7_385:} {:7_385:}
PS:始作俑者的噪音製造者.....怎麼沒事啊?????{:7_379:} {:7_379:}

愛吃餅乾 發表於 2012-5-8 14:04
大管家!加油! 你真的超棒滴!
你超級努力+盡力了...我們都很肯定! ...

謝謝您!!

駐衛人員一般守則
一、提前十分鐘接班，交接班按「駐衛人員交接哨作業要領」，確
實執行。
二、服儀保持整齊清潔，配件齊全光亮。精神飽滿、容光煥發，待
人接物和藹可親、禮貌週到。
三、執勤時堅守崗位，嚴禁擅離職守，併崗聊天。
四、勤務處所及週邊保持整齊清潔，非經業主同意，嚴禁非勤務人
員逗留。
五、業主及公司各級主管交辦事項，應立即處理或反映相關人員知
悉。
六、對業者或同仁不得造謠攻詰，言行粗暴。
七、執勤前、中，嚴禁飲酒（含酒精飲品）及嚼食檳榔。
八、執勤中，嚴禁吸煙、打瞌睡或其他怠忽職守行為。
九、執勤中，嚴禁看電視、閱讀書報雜誌或收聽收音機。
十、執勤中，非必要避免接聽私人電話，每通電話不得超過三分
鐘，並以服務業主為優先。

以上, 提醒物管人員.