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資策會：55%百大服務業今年將推App服務
科技中心／台北報導 2012年3月20日 17:49
你今天App了嗎？這不是一句問候語，而是百大服務業共同的目標。
根據資策會今(20)日公布由《創新發現誌（ideas）》月刊與中華徵信所共同企畫的「百大服務業App需求大調查」
結果顯示，55%的百大服務業計畫在今(2012)年推出App服務，有高達6成業者有委外需求。
站在一個競賽新起跑點上，網際網路、應用程式（App）的應用，將攸關服務業能否持續站在創新前緣且是服務業經營者能否切中消費者需求，站穩百大排名的重要關鍵。
App應用服務不夠多元化
App成為跨界行銷新利器，根據《創新發現誌（ideas）》自2月6日至2月10日針對中華徵信所百大服務業者，鎖定行銷企畫主管進行電話問卷訪問調查，根據調查結果，百大服務業的App智商，可以歸納五大現象：
現象一、企業認同App為跨界行銷新利器：「應用軟體經濟(App Economy)」已肩負為企業打造全新門面的責任。
大型的B2C企業均已發現，App是企業塑造形象不可或缺的一環。
現象二、電信零售業最積極：根據調查，國內包括中華電信、遠傳、台哥大、三星及亞太電信等，均推出5支以上的App，而中華電信、亞太電信、遠東愛買、統一超商、家福、燦坤等，2012年均編列百萬以上的行銷預算製作App，App已成為重要的行銷服務管道，服務業看好App未來發展潛力，透過App的附加服務，進一步提升客戶的黏著度。
現象三、服務業App委外需求高：一般服務業並不具備科技應用的能力，不同於傳統行銷管道，App屬於新的科技應用，受訪的百大服務業中，有高達6成的受 訪企業具有App製作委外需求。
國營事業、醫療院所普遍「冷感」
現象四、國營事業、醫療院所科技應用服務程度低：相較於民營企業，包括台電及台大醫院等國營事業及醫療院所對於科技應用普遍「冷感」，使用度不高，接受度也低。
但實際上，對於消費者而言，無論是繳交水電費、稅款，甚至是掛號看病、醫療諮詢等等，都與消費者的需求息息相關，隨著智慧型手機日益普及化，若能藉由App推出更即時、便利的服務，對於國營事業、醫療院所與消費者而言，都是雙贏的作法。
現象五、服務業推出App的服務內容多屬陽春型，多元服務需求呼聲高：在澳洲，運動鞋廠商亞瑟士推出了手機版網站，除了提供新產品簡介跟線上型錄功能之外，還讓消費者在手機上挑選適合的慢跑鞋的程式，從功能、外型、價格、場合來挑鞋。
此外，消費者也可以對這雙鞋的發表意見或評論，還能透過E-mail、Twitter、Facebook 把鞋子的照片及資訊跟好朋友分享，透過社群功能先聽聽看朋友的意見，再決定要不要買。一旦決定要買，還能透過線上地圖，找到離你最近的店家，把鞋子抱回家。
相較於國外的App是依照使用情境所做的App互動設計
台灣企業所推出的App，調查指稍嫌陽春，顯見服務業要更加了解消費者的需求
建議App的開發者不妨針對需求，進行無縫隙服務的設計。
原文網址: 你今天App了沒？資策會：55%百大服務業今年將推App服務 (第1頁/共3頁)
| 3C新聞 | NOWnews 今日新聞網 http://www.nownews.com/2012/03/20/339-2796455.htm#ixzz1prP2FMQm