http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2522006

被車後們扎傷的客人態度挑剔了些----不想平白自認倒楣
但汽車業代的處理態度真是不像話
連經理危機處理能力也不及格


【MAZDA Taiwan官網聲明】
針對12月30日於台北車展展場發生經銷商工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李廂蓋碰撞，並有現場經銷商工作人員態度與言詞失當一事，MAZDA Taiwan 於事發後立即下令經銷商徹查，要求嚴懲相關失職人員，並負起相關責任。
針對此事件對該位參展客戶造成的傷害與不愉快經驗，MAZDA Taiwan表達最高之歉意。

欠缺教育的業務員 一副像似流氓語氣般,
這種人根本不夠資格在汽車界服務 無論如何都不可以威脅消費者阿!!
臺灣馬自達真的該徹底檢討了{:4_137:}

新聞應該快報出來了吧~
好扯!

好像我在北大看屋時也遇過這樣的業務,
不過當時他是嗆另一家的業務(當時對方帶看另一組客人)
之後...我不敢跟他買屋!

NEWMAZDA6 發表於 2011-12-31 10:41
欠缺教育的業務員 一副像似流氓語氣般,
這種人根本不夠資格在汽車界服務 無論如何都不可以威脅消費者阿!!
...

很多人不唸書,去混流氓,
混不夠大尾,就去開計程車,賣車,賣房子..
現在賣房子要有證照,只剩開計程車,賣車,

剛剛看到新聞~
被一團人圍住~好恐怖喔~
還好有拍下來~

回復 樹林焦牛道 的帖子

不是所有汽車業務員都是如此流氓行為的
我在2008 年初購買的就是new mazda 6 當時業務小姐就很親切^^
而且人家的廠長態度也算是和善/ 尤其他們保養技師態度親切 還可以指定技師,
總知 ~~今年車展 真的已經沒有往年的親切 熱忱服務,而且今年車價都直直漲 !!

廠商危機處理能力有問題
撞到客人頭的當下，除了致歉，應該立刻安排到適當的地方坐下，並主動詢問是否需要叫救護車
先讓客人感受到初步的誠意
不必擔心誤叫救護車，因為客人如果真的受傷了，沒叫救護車等一下小事真的變大事
如果客人傷不重，主動回絕，那就沒有未盡道義的問題了
主管此時不能躲，不必怕出面要賠償，現場有的紀念品可以盡量送
如果客人真的就開口索賠，接下來就是公司法務出面
一樣的道理，如果客人真的受傷了，反正本來就非賠錢不可，面對現實吧！
如果沒受傷，在已經善盡道義責任的情況下，客人未必願意打這官司
但，至少，這樣做就不會留個影片上新聞啦{:4_81:}

再一次重創毛病百出的馬自達形象，一個被爛車刁難，花了不少修理費的苦主留。

昨晚在01看到這段影片,覺得很shock......
結論:
這種業務.......
回家吃自己吧.......{:4_95:}
總經理出來鞠躬道歉+賠人家醫藥及精神損失費

只能說「馬自達，掰掰」
既然他要客人出去，我會乖乖出去 {:4_121:}

品牌形象建立不容易~要摧毀倒是很快!{:4_202:}

好討厭的嘴臉~尤其是最後一句

~~~出去!現在!!!:@~~~~

政府一直強調的軟實力，在此表露無遺，其實台灣的業務，是內外兼修，軟硬兼具，必要時是可以化身為肌肉男，為公司圍事....
只是好奇這兩位超人業務，之後又會去做那一個行業呢？

搞到日本馬自達公司也知道了, 還發了新聞稿
這下子車子難賣啦~

做業務面對客人這麼的屌...
回去準備被主管吊起來打...

回復 Africa宗 的帖子

這兩個業務真的是討債集團的人才，政府也可以請這兩位擔任催討欠稅的工作

樹林焦牛道 發表於 2011-12-31 10:49
很多人不唸書,去混流氓,
混不夠大尾,就去開計程車,賣車,賣房子..
現在賣房子要有證照,只剩開計程車,賣車, ...

也別這樣說啦
各行各業都是什麼樣的人都有....
像我一個台大外文的朋友在房仲界已經待十年了
一個台大會計的朋友也在豐田及本田賣過三年多的車

洪阿民 發表於 2011-12-31 15:22
也別這樣說啦
各行各業都是什麼樣的人都有....
像我一個台大外文的朋友在房仲界已經待十年了

不是啦~
不是全部啦,我是說有一些小部份啦!

樹林焦牛道 發表於 2011-12-31 10:49
很多人不唸書,去混流氓,
混不夠大尾,就去開計程車,賣車,賣房子..
現在賣房子要有證照,只剩開計程車,賣車, ...

不要如此汙蔑開計程車、賣車的，大家都是賺辛苦錢，管理員對此篇應該管管吧

對啊！同意樓上講的。沒有讀什麼書的人有作為的很多，怎可污衊沒讀過書的人？況且這些人可能都還有大專以上的資歷，這樣的言論未免太過武斷！！

最新的情況是那兩位男業務被火了
PTT鄉民還有人說應該拿的到資遣費吧,
別傻了..鬧成這樣,資譴跟開除是不一樣的

不處理好,最嚴重的情況下,原廠是有可能換總代理的

wie5919son 發表於 2011-12-31 20:14
不要如此汙蔑開計程車、賣車的，大家都是賺辛苦錢，管理員對此篇應該管管吧 ...

我是說全部計程車、賣車的都這樣嗎??
你看清楚!!
要挑起爭端是嗎??管理員應該管管的是你吧!!

樹林焦牛道 發表於 2011-12-31 22:36
我是說全部計程車、賣車的都這樣嗎??
你看清楚!!
要挑起爭端是嗎??管理員應該管管的是你吧!! ...

對，你沒有說全部，你說的是很多，很多跟全部意思有差很多嗎?不想跟你一般見識

這樣不會也吵得起來吧@@
看文字不像面對面對話.因為看不到當下的表情
所以會有一定的誤解

不要想太多{:7_366:}

像是一群臨時工~~
不知道是不是在酒店圍事的泊車小弟來車展打工~~

wie5919son 發表於 2011-12-31 23:50
對，你沒有說全部，你說的是很多，很多跟全部意思有差很多嗎?不想跟你一般見識 ...

對啦..對啦..不要跟我一般見識啦~

我說:很多人"不唸書,去混流氓,"→混不夠大尾→就去開計程車,賣車,賣房子.
這裡指的就只是這些不唸書,去混流氓人,只是"部份"的涵意
其中有一部份...混不夠大尾的...去開計程車,賣車,賣房子....也只是部份的涵意
這些人只能說是部份開計程車,賣車的人
中文應該不難懂吧~
你硬要把很多人不唸書,去混流氓=全部開計程車,賣車的人
{:4_113:}


其實,你真的考倒我了,很簡單的一句話,硬要我解釋...搞的我頭好痛....{:4_191:}

引用01上鄉民的寫的:
一根火柴棒價值不到一毛錢. 一棟房子價值數百萬元..
但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. 可見微不足道的潛在破壞力, 一旦發作起來,其攻堅滅頂的力量, 無物能禦.
要疊一百萬張骨牌,需費時一個月, 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.
要累積成功的實業,需耗時數十載, 但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.
要修養被尊敬的人格,需經過長時間的被信任, 但要人格破產卻只需要做錯一件事.
一根火柴棒, 是什麼東西呢?
它就是下列四項:
(1). 無法自我控制的情緒.
(2). 不經理智判斷的決策.
(3). 頑固不冥的個性.
(4). 狹隘無情的心胸.
檢查看看,我們隨身攜帶幾根火柴棒?
---王永慶

Mazda這位"出去哥"最後自己也被公司請了出去
業務員情緒失控至此真是第一次見識到

臺灣馬自達代理 品爵汽車 聽說直接要求門市經理報告 並且直接開除這二位大哥{:7_334:}
鬧到了全國都知道了 真的總公司很火大 立即處理,因為日本公司也知道了,
其實馬牌的業務流動率一直滿高的 包括豐田/ 三菱 /福特汽車都是
業務大家都超競爭的 不過此次馬牌車展事件, 總公司算是火速處理 也的確應該代表道歉...............

回復 zean 的帖子

絕不可能酒店小弟打工
人家經銷商 所長 主任面試後, 大部份銷售顧問及銷售專員總公司還得面對面一對一才能錄取,
這是二位資深業務顧問大姐告訴我的 ,而且每月固定得回公司上課 及開會
我當時牽新馬六時 ,還去濱江街總公司看過她們新進女業務在教育訓練 超有日本嚴格管理的精神..............

樹林焦牛道 發表於 2011-12-31 10:49
很多人不唸書,去混流氓,
混不夠大尾,就去開計程車,賣車,賣房子..
現在賣房子要有證照,只剩開計程車,賣車, ...

這段話 太重了點

爾且就算是開計程車、賣車、賣房子、都是一份靠自己的努力的職業

我看不出來和其他靠自己的努力的行業有啥差別

回復 桂格 的帖子

原來面速力達母還可以治頭痛還可以除腦漿!!

桂格 發表於 2012-1-2 20:49

{:4_164:}
夠給力....

回復 桂格 的帖子

有創意~{:4_140:}
但馬自達總公司看了可能會...{:4_191:}

如果是我遇到不知會不會跟他們打起來....

NEWMAZDA6 發表於 2012-1-2 21:33
回復 evalee 的帖子

這就是台馬應該注意定期員工教育訓練的地方了,

是呀，印象中日系的品牌，非常重視服務，這次真的跌破眾人眼鏡啦...{:4_138:}

NEWMAZDA6 發表於 2012-1-2 21:33
回復 evalee 的帖子

這就是台馬應該注意定期員工教育訓練的地方了,

重新看影片，其實真的不是很重大的糾紛或傷害，這兩個業務卻可以搞到公司形象大傷。真的是{:4_120:}
老闆用到這樣的員工，大概也是欲哭無淚