愛北大 唯讀圖書館

我要投訴會館管理上的缺失

2011-07-31 20:52 · 樓主
各位大家好~
平常小女子是很少去使用會館的設備的,因為假日嫁出去的姐姐們要來看妹妹,所以決定讓小朋友們可以享受到會館新進的xbox設備,於是在7/30就去預約7/31下午3-5點,小姐很貼心的教我怎麼填表,但她並沒有告知"只預留15分鐘"如果人沒來就要換人使用。
7/31當天我下午4點才帶小朋友去玩遊戲機,告訴櫃檯小姐時,她卻告訴我,因為我太晚來了,所以已經讓別人用了,而且預約只預留15分鐘,我告訴她說,可是當我預約時小姐並沒有告知我,而且就算讓別人用了,4-5點這個時段還在我的預約範圍內這樣也不能使用嗎?小姐說前一個人在2點多進去用的,那我再問他有沒有要使用,一次不是最多只能使用2個小時嗎?為什麼還能問他們之後還要不要再續用?之後我又問,請問你們不會打電話通知住戶預約時間到了之類的嗎,小姐說他們沒有這項服務,不過沒關係,因為我遲到我錯再先,再來小姐也立刻帶我們到遊戲室玩遊戲區,小姐處理的態度都還算不錯~小姐提醒我要拿卡片去櫃檯扣點,於是我拿去扣點,另一位小姐說卡要壓在那,等玩完再再來領卡,雖然我覺得有點不妥但也就算了,於是卡就壓在櫃檯了。
等我們玩完遊戲機當我要去領卡的時候,小姐竟然說我的卡已經有人來領走了,我再三跟她確認沒有人來領卡,他還是一直跟我形容來拿卡的人是誰是誰,重點在哪?重點就是我的卡不見了,被其它人領走了,最後才發現原來是被上一個玩遊戲室的人領走了,我說為什麼會領走,那他們的卡呢?小姐說他們沒壓卡,重點來了,為什麼他們可以不用壓卡,我們就要壓卡,是他們有特權還是我們是次等公民,再來,我說為什麼會搞錯,他們說他們以為我們是同一戶人家,請問,明明時間不同,預約的人也不同為什麼可以以為我們是同一戶人家?反正不管為什麼,我的卡不見了、消失了、被人拿走了,而且不是被偷了,不是拿錯卡,是被會館的人雙手奉上給別人了,事後謝謝那位拿走卡片的住戶很快速的把卡拿來還了,我才能回家,不然我一個人住在這真不知道該怎麼進出翡冷翠
現在我終於知道為什麼使用公設都要填資料了,因為以防卡片被拿走找不到人可以要,因為既也不做通知用而且也不看資料確認預約的人,那我能想到填資料的用處就只有這個了,不然照理講你用卡片扣點就可以知道是哪戶在使用了為什麼還要填資料加壓卡,難得親戚來卻讓他們陪我等卡片因為別人的失誤而弄丟了,我覺得我住的這個翡冷翠一點也不高級,只是莫名奇妙繳了高額的管理費而已
2011-07-31 22:41 · 2樓
回復 camille 的帖子

Miss Camille 使用公設時因服務人員之疏失導致您有不OK的經驗,本人先代管委致上歉意,後續會由權責委員了解處理,也感謝您的反應讓管委會有更進一步改善空間.

2011-08-01 00:23 · 3樓
這是小錯誤.卻造成住戶的不方便
還好我使用時沒上述烏龍情形發生

2樓樓管加油
2011-08-02 10:04 · 4樓
回復 camille 的帖子

Dear Camile:

感謝投訴告知妳的事件 !
我是二樓會館的管理委員, 首先對於妳的不愉快經驗, 我代表管委會向妳致歉 !

今日週二, 我會召集會館人員開會查明究處 ( 因昨日週一休館不上班 ) !
希望妳能息怒, 並歡迎妳下次再帶親朋一起來使用會館, 我會交待會館免費招待四杯咖啡賠罪 !

駱哥
2011-08-04 15:27 · 5樓
1. 應事前告知預約的保留時間只有15分鐘
2. 壓卡可能為顧及遊戲機在住戶有不當使用導致損壞
建議可壓健保卡
2011-08-06 23:37 · 6樓
謝謝大家的回應~
我只是希望每次使用會館時能愉快且順利的使用,而且不是被拒絕東拒絕西(又看到有住戶反應請會館人員開冷氣被拒絕)
之前想要使用舞蹈教室也被拒絕,結果現在又看到有人在用,真的感覺不知道是誰耍誰
會館小姐的服務態度是不錯,只不過相關規定和注意事項不要只是書面擺在那好看(或者根本沒這種東西),請熟記並且要有告知及提醒的義務~
希望會館不管是硬體、軟體和人員的專業度都能提升成能匹配翡冷翠氣派的裝潢,不要一走進會館整個感覺就lo掉了~請加油^_^
2011-08-09 11:00 · 7樓
那一個空間目前採用預約制, 也就是一次長時間只能給一組或一個家庭使用, 非常可惜.

等空間再造後, 是可以考慮開放使用, 讓不同家庭的小朋友隨時去玩, 可以增進情誼.
這樣可以大大增加此Xbox的使用率.
真的要長時間自己玩, 我建議還是家裡買一台就好.