這是2009年寫的日誌
po給大家參考~
不偏激並溫和堅持自己的立場
也是可以達到其目的喔~~
(雖然好像是奧客啦!)

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年初發現家中沙發底下
會掉落
一顆顆小黑黑粒
下面這個↓


FAMA非常害怕並覺得恐慌
因為膽小的FAMA認為沙發裡面
一定住了不少隻小強
或是老鼠等令社會大眾感官不佳的生物
FAMA害怕的跟九洞報告這件懸疑事件
九洞不疑有他
聽了FAMA的卓見(拙見)
在沙發底下噴了一堆的驅蟲劑

隔日
九洞秉告FAMA
其實沒有蟲
是沙發背的橡皮風化
才會下起一顆顆的橡皮粒雨

之後
每當FAMA掃地時
都會掃出一堆令人做噁的東西



FAMA忍耐了春天.~夏天~秋天~冬天
直到上個星期
FAMA覺得這也不是辦法
每次愈掃愈多
就打了IKEA客服專線求救
之後就有師父來家中拍照
隔天電話就來了

客服說~這不會影響結構
FAMA說~可是一直掉很噁心
客服說~這是天氣的關係..我們之前沒遇過
FAMA說~既然不影響結構 那可以剪掉那個橡膠嗎?我不想看見黑黑粒
客服說~不建議喔!會影響結構~
FAMA說~那掉光光之後 也是會影響結構不是嗎?
客服說~那請你把沙發底下用布封起來
FAMA說~我不會弄ㄟ 你教我
客服說~那....請你來IKEA 挑一張新的沙發..換給你

就這樣
這張於2007年7月買的沙發↓
坐了2年5個月



IKEA讓我換新的沙發
呵呵
怎麼那麼好啊~
雖然我的目標沙發是60年代老沙發及Karimoku
但~
不用錢
又可以換個新的
當然大開心~~哈哈哈
暗爽在心裡~
重點是
免費幫你送又幫你組裝
感覺我好像抽中IKEA什麼獎的
獎項是~舊換新+免費運送+免費組裝



星期日一早
新沙發就送來
舊沙發被抬出去
那是九洞最愛的沙發嬪妃
常常跟他廝混
躺在懷裡滾來又滾去
渡過多少夜夜纏綿
哼~
小嬪妃8181



果真是專業的組裝人員
沒三兩下
就弄好了

將~將~
這就是新沙發
中灰色
跟我們家很搭
算是個乖巧的阿桑角色
不是嬪妃


之前那位嬪妃沙發
太大太深
我坐久會頭昏
九洞則深愛他的懷抱
在我家作威作福
還下起黑黑粒雨
希望這位阿桑沙發
可以中規中矩一點
聽見了嗎~~


阿桑沙發來了之後
米米貓開始好忙喔
不斷跟阿桑講悄悄話
那邊聞聞這邊看看
很像校長巡視校園
管家巡視家園
要和新沙發好好相處喔!!乖米貓

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ikea的商品品質的確讓人有些不放心
但基於價格和款式
我們最終還是選擇ikea
(因為買不起夢想家具)
如果我的換沙發並非個案
那這種服務的確是他們維持不敗的原因之一吧!!{:4_87:}

IKEA的售後服務真的沒話說{:5_236:}

{:4_113:} Fama不是奧客啦，這是他們的品質問題~
很替你開心IKEA是這樣處理，
雙贏!!

回復 hanliang0726 的帖子

至少對我是這樣啦!!
不知道是我會盧還是服務好~~
哈哈哈{:4_163:}

米米貓好可愛{:5_248:}

回復 睿依依 的帖子

我也覺得他們處理的方式
讓客人感覺良好
而且非常阿莎力
一開始九洞還覺得我打去客服是件阿傻的事
因為時間過太久
但~我覺得即使不如我預期的結果
至少也告知他們的東西有瑕疵
千萬別當悶聲蟲~~~

回復 陽光喵喵 的帖子

哈哈~~我也覺得米米貓好可愛!!
謝謝陽光喵喵啦~{:4_82:}

我也是ikea的愛用者~~~呵呵~~

我也是選這款
下面椅腳很高，很好打掃
只是不太好坐
但IKEA就是便宜加上有基本的設計質感和品質保障

那兩個抱枕接起來的圖案是喵喵嗎？

回復 kkjj 的帖子

對我來說~ikea的沙發都很難坐
因為我太矮小~
一坐下去會深陷~
有種難以動彈的窘境
但另外那個人卻坐變成躺~躺完變成睡

不過真的很好打掃~
最近他們家又再出清
想說去試試手氣
看看有沒有這組沙發的沙發套

回復 Fama 的帖子

我覺得您事後把這篇PO上網就是對IKEA最好的回饋
讚!{:4_113:}

這不是奧客的表現啊
ＩＫＥＡ的服務真的棒

回復 阿蕊兒 的帖子

天啊~阿蕊兒
你真是眼尖啊~
那是我車好久的抱枕
兩年前它們還很漂亮乾淨
現在都髒掉了~
之前警告九洞不可以躺
結果~
最後還是被他流了好多口水
無奈~~{:4_169:}

回復 阿岳 的帖子

如果之間溝通不開心
我想我也不會寫這篇
哈哈
做生意~服務之心真的很重要~~
:lol

回復 Fama 的帖子

這組沙發坐和靠的部分是剛好的90度
而且只靠到腰，肩頸無法靠
通常我都還要墊一個抱枕
才能腳在地上靠到腰，
不然就是要腳也要在沙發上才不用抱枕

我是用兩套沙發布
主體用白
坐和靠用黑
白色的布料不太好
黑色和米色的布我覺得不錯
比較細緻

神奇的是
哈哈 貓都不會抓沙發
至少抓不破

回復 kkjj 的帖子

對啊~
我家米貓也不會抓ㄟ

我也是要拿個抱枕靠著坐比較舒適
如果要連頭都有的靠
就變成身體往下滑
久而久之就昏啦~

之前要加購新沙發套~
居然缺貨~
好在是買中灰色
髒髒還看不太出來~
哈哈
不過還是要拿去乾洗~
但洗一次就要3000元
好痛呦~;P

回復 Fama 的帖子

那個圖案很明顯ㄚ
只是想說確認一下，確認我自己沒有眼花
FAMA很強耶，還會車這款連接式的圖案{:4_113:}

Fama 發表於 2011-7-26 14:03
這是2009年寫的日誌
po給大家參考~
不偏激並溫和堅持自己的立場

的確ikea必須在商品零件品質上多加注意
但是處理客訴的認真態度與勇於負責真是讓人激賞

回復 jazzchou 的帖子

說的好啊~
這篇就是要表達這兩個重點啊~~
:lol

回復 savard 的帖子

他們客服方針的確值得鼓勵~
但我也遇過賣場服務人員臭臉
甚至懶得問答~
實在傻眼~

但末端客服做得好
不但讓客人氣消
甚至增加購買意願
算是補救得宜啦!
;P

所以換個沙發是以同樣的價位讓你換喔?? 如果是, 就真的很棒. {:4_113:}. 畢竟已經隔了兩年ㄟ~

回復 andy826 的帖子

之前那個沙發一萬九千多
新沙發兩萬多
就是補差價囉~
不過坐兩年多~老實說當下也很想換掉~~
哈哈哈:lol

回復 Fama 的帖子

那我五年前買的沙發不知道也可不可以換{:4_161:}

下面的骨架幾乎可以斷的都斷了，還自已去買釘子補強

改天po 張照片上來給大家品香一下

IKEA 的品質真的很讓人想{:4_172:}

回復 howard812 的帖子

他們家有分5年10年之類的保固期
你可以打電話去問問你家那款的沙發保固期是多少年
(如果你有會員~他們可以查到你沙發的品名)
如果在保固期內
你可以要求他們來修復喔~~
{:4_153:}

還有一個重點是~ 哪個分店?! 新莊?!{:4_144:} 不同分店, 做法會不會不同?!

回復 andy826 的帖子

應該不會不同~
我們是在新莊買的~
其實也是因為舊沙發的保固期是五年
我們家才兩年多
於情於理都該修復
如果連師父都修不好
他們也只能換新的給我~
{:4_163:}

回復 Fama 的帖子

我是在新莊買的
原來保固期有五年喔
今天回家找一下是那一天買的~~

我家幾乎所有傢俱也都是IKEA的...........我很喜歡{:4_113:}

回復 Fama 的帖子

我找到保證書了，不過發票可能找不到，會有問題嗎!?

放幾張照片給大家品香 {:4_155:}

補充：我和我太太都不重，正常坐上去會斷應該不是我們的錯{:4_158:}
剛寫信給客服，晚點再打去問一問

保證書


L型之一背影全景


細部照(塑膠卡鉤幾乎全斷了)

回復 howard812 的帖子

我好像連保證書都沒有~~
發票更不用說了~
還是可以換..哈哈
底下彈簧也太誇張了吧!!
快點打電話給客服~
不然怎麼坐啊{:4_101:}

回復 Fama 的帖子

謝謝Fama 的訊息
早上先發mail給客服，剛又打了電話再確認
客服說會先轉給相關部門(品保?)看過再回我

希望有好的結果
其實印象中買來第一、二年就陸陸續續有斷裂的情形
後來都自己買釘子補強
po 的圖算是小case，二人座的那張應該可以斷的都斷了 {:4_113:}
不過之前沒注意到IKEA家俱的保固內容
剛好看到Fama 發的，才想到自己的權益，謝謝Fama{:4_160:}

如果下星期客服有回覆，再po上來了~~
雖然對IKEA 家俱的品質還是很沒有信心{:4_92:}

**木製電視桌，已經有微笑曲線了 晚點再po 來品香{:4_187:}

回復 howard812 的帖子

他們的微笑曲線非常有名ㄟ
其實家具類只有消費他們的沙發
(有保固)
其他都沒有買~
就是因為微笑的關係
期待有好消息~
也要快快po上來{:4_87:}

回復 Fama 的帖子

新增
微笑table!

回復 howard812 的帖子

看來~這個微笑會愈來愈來彎~
我朋友家的書架~
已經不是微笑
而是爆笑
下次還是不要買他們木架類~
{:4_186:}

我是用他們家的餐桌椅，目前已經3年多，還沒什問題，倒是從家具店買的床組，衣櫃，書櫃等連續下雨或者濕氣重時都會發霉
每年都要擦掉幾回...

回復 hihidavro 的帖子

哈哈哈
瞧我這個腦子~
被你一講~我才記起來~
我家的餐桌椅也是他們家的啦~~
一桌四椅好像3千多~
到現在也很OK~~{:4_164:}

回復 hihidavro 的帖子

餐桌也是IKEA的

也一樣買快五年了，倒是沒什麼問題 (同電視桌木製)

因為沒什麼在用!!!只是拿來放雜物而已~{:4_183:}

以後買東西要先好好檢查一下!

回復 Fama 的帖子

放心，我在中間最低點下放了一塊正方型磁磚!!

我可不想那天回家發現電視躺在地上睡覺~{:4_122:}

不好意思借妳的版問一下大家.我家2年前在土城x寶買一組L型沙發+椅子共4萬多.沙發記得是3萬多.是牛皮.重點是最近發現沙發邊緣(坐下靠膝蓋內側部分)嚴重脫皮.跟廠商交涉半個月.本來說要用貼皮方式.到最後說整張換皮.但卻要我們貼10000元.請問這樣合理嗎??