新聞來源: 電子時報
2011/07/11-沈勤譽
不過是3~4年的光景,諾基亞(Nokia)這家雄霸一方的手機龍頭,氣勢從雲端重摔到地面,各方爭相追捧蘋果(Apple) iPhone及Google Android平台,幾乎讓人忘了諾基亞至今還是全球手機1哥。2011年第1季諾基亞在整體手機及智慧型手機(Smartphone)的市佔,雙雙跌破30%以下,第2季又調降財測;Symbian手機被視為過時的產品,與微軟(Microsoft)合作Windows Phone手機也普遍被看衰,不禁令人好奇,究竟是誰偷走了諾基亞的乳酪?
諾基亞這家芬蘭公司,在1998年坐上手機龍頭寶座後,打造了10多年的不敗神話,整體手機市佔一直守穩在30~40%,智慧型手機市佔高峰更是高達60~70%,雖然期間摩托羅拉(Motorola)一度逼近,但多數時候諾基亞的領先地位都相當穩固,競爭對手只能搶當老2,沒人敢輕言要動搖諾基亞的地位。
更多>諾基亞就像找到了一座吃不完的乳酪山,他們守在這座榮耀的堡壘中,持續享用Symbian中高階智慧型手機的資產,並笑看新興市場的超高市佔率,即使新加入者不斷在找尋新的乳酪區,例如蘋果、Google掌握行動上網趨勢,並以全新作業系統及商業模式開始嚐到甜頭,諾基亞還是不動如山,即使有所因應也不夠積極,等到大好江山拱手讓人,才驚覺自家的優勢已被侵蝕大半。
諾基亞在手機市場摔了一大跤,許多人將矛頭指向諾基亞在全觸控手機的反應太慢,而且長期將Symbian視為智慧型手機的唯一武器,失去擁抱其他平台的良機,即使後來開發出Maemo平台、並跟英特爾合作打造MeeGo平台,但仍舊時不我予,在變動速度超快的行動通訊市場亂了陣腳。
雖然後來諾基亞發現大勢不妙,加速企業改造大計,並首度引進非芬蘭裔的執行長,由前微軟商業部門總裁Stephen Elop坐鎮指揮,並決定與微軟策略結盟,轉向採用Windows Phone平台,但此一險棋下得令人膽戰心驚,噓聲遠遠多於掌聲。
Symbian火燒後院 市佔被侵蝕
諾基亞的光環失色,絕非一夕之間。諾基亞雖然力圖振作,但幾年下來始終未能打造足以與蘋果、RIM(Research In Motion)、三星電子(Samsung Electronics)、宏達電相提並論的旗艦手機,讓死忠擁護者也紛紛轉檯;另一方面,原本極具優勢的新興市場,也不敵反應靈敏的山寨部隊,讓G’Five、Micromax、Nexian、i-Mobile等區域勢力逐漸抬頭,一步一步吃掉諾基亞的市佔。
其實,與其說諾基亞是被競爭對手擊退,還不如說諾基亞是被自己打敗。表面上來看,諾基亞在平台策略的確有些失當,因此錯失多次扳回顏面的機會,實際上分析,諾基亞是被過於龐大的組織體系所拖垮,讓這家其實很鼓勵創新的公司,終究成為「不會跳舞的大象」。
在軟體平台方面,諾基亞一直相信Symbian只要經過改造,一定可以恢復競爭力,因此其一方面將Symbian平台轉型為免費授權的平台,一方面將Symbian機種的價格帶壓低到中低價位,希望維持Symbian的市佔率。
不過,這個策略只維持了短期的效果,當消費者大量轉向新一代的智慧型手機品牌及平台,諾基亞及Symbian已經無力回天,就算用心打造的Symbian 3也難再掀起漣漪,讓Stephen Elop也大嘆「我們的平台著火了」(our platform is burning),最後只能將Symbian打入冷宮,將軟體研發外包給Accenture,並轉移約2,800名員工;儘管諾基亞後來強調將持續支持Symbian平台至少到2016年,未來1年還將推出最多10款Symbian新機,但已難改變消費者心目中Symbian即將消滅的印象。
另一方面,在硬體平台方面,當競爭對手紛紛採用最具競爭力的高通(Qualcomm)3G智慧型手機整合處理器時,諾基亞還在採用既有合作夥伴德州儀器(TI)、ST-Ericsson較為落後的處理器設計架構,當市場上已經一堆1GHz處理器智慧型手機,甚至開始推出長程演進(Long-Term Evolution;LTE)、雙核心、裸視3D等機種時,諾基亞因為晶片供應商的選擇,硬是讓產品的硬體規格落後了一截。
營運策略大轉彎 MeeGo無疾而終
至於諾基亞與英特爾(Intel)攜手打造的MeeGo平台,原本被業界視為諾基亞在新一代行動運算裝置的最後一搏,但在諾基亞策略轉彎後,還是難逃無疾而終的命運,2011年6月終於推出1款MeeGo新機N9,但也成為末代產品,未來諾基亞將不再支持MeeGo平台。
從諾基亞在MeeGo的布局來看,其打造自家Linux系統而非選擇主流的Android平台,以及向x86陣營的英特爾靠攏,而非擁抱主流的ARM架構,都讓人高度質疑諾基亞的眼光;諾基亞不僅未能用MeeGo打造具競爭力的高階智慧型手機,也在各路人馬到齊的平板電腦(Tablet PC)市場完全缺席,諾基亞與英特爾這兩大巨人的攜手,竟然在新一代行動運算裝置繳了白卷,英特爾高層還公開表示,後悔與諾基亞合作MeeGo。
雖說以諾基亞的地位及實力,確有能力及必要走出自己的路,但諾基亞從Maemo到MeeGo平台,顯然未能聆聽消費者聲音,陷入「自我感覺良好」的境地,讓諾基亞付出了慘重代價,至今唯一推出的筆記型電腦Booklet 3G也因價格高高在上,加上通路策略失當,銷售成績平平;隨著諾基亞回防智慧型手機戰場,在平板電腦等新一代行動運算裝置,恐怕還要缺席很久。
創新種子未能結成甜美果實
諾基亞當了10多年手機霸主,基礎研究及先進技術上做了很多努力,在技術與創新上是不折不扣的領先者,幾乎所有新技術的產業組織都看得到諾基亞的蹤影,而諾基亞研究中心(Nokia Research Center)透過遍布全球的13個基地,更做了很多先進技術及創新應用,例如擴增實境(Augmented Reality)、手勢操控、眼動追蹤、室內導航、投影手機等技術。
只是許多技術僅停留在實驗室,遲遲沒有推向商用市場,或者因為太早推出,或者缺乏好的執行力,或者錯估市場情勢,後來並未享受先進入者的甜美果實,甚至還被競爭對手取而代之。
