半小時前我帶著發燒的寶寶回世紀館
因先生出國出差
我只能硬撐著騎腳踏車從醫院帶寶寶回家
女兒又怕地下一樓的斜坡
於是我只好先把車子牽回住家
沒想到慘案發生
我們的大廳大門很重
雖然有個好心的住戶妹妹幫我把大門打開
但轉進去的角度太sharp我手勁又不夠
於是小寶寶就連人帶車摔在地上
在這期間我一直祈禱能有好心的物館人員前來幫忙
但從頭到尾都無人聞問
一直到我進去
才有一位服務櫃檯的小姐笑嘻嘻的跑來
但也完全沒有問我有沒有需要幫忙
然後就跑走了(我一整個愣...那妳來幹嘛)
我往前一看 整個大廳至少有五位工作人員在裡面

我知道他們都在忙
但事情總有輕重緩急
我在門口喬腳踏車也有一兩分鐘的時間
車摔下去也很大聲
裡面的人不可能沒看到吧!!

這件事情我歸納出幾個結論
1. 住豪宅不要騎腳踏車；或是說，騎腳踏車的人，不要住大門太重的房子...
2. 我自己有貧賤人家症候群，因為擔心大廳太忙，我不好意思按鈴請工作人員幫忙我，結果就是自己承擔

我知道!我知道!大廳很忙!事情很多!!
但以後請看到有人在門口遇到困難的時候
至少出來關心一下!!
不然我剛剛交出去的2722管理費(還算住戶裡比較少的呢)
還比不上我娘家樓下的管理員伯伯!!

最後謝謝家和有線電視的許專員
他幫我把車子牽回家
讓我有手可以哄嚇壞了的寶寶
感恩你!

大廳物管人員(所有)~都只做分內ㄉ事!!不會觀望四周狀況!不會變通!!

JSPA 發表於 2011-7-13 18:36
半小時前我帶著發燒的寶寶回世紀館
因先生出國出差
我只能硬撐著騎腳踏車從醫院帶寶寶回家

應該是騎腳踏車,不能牽經大廳進出,
好像己經過決議,要從机車道...........

大廳的大門真的太重
假如家人有事不在身邊
對老人及孕婦而言
進出的確是個問題

Bear 發表於 2011-7-13 19:13
應該是騎腳踏車,不能牽經大廳進出,
好像己經過決議,要從机車道...........

我知道
但小寶寶生病哭鬧很厲害我沒有辦法
他不敢從機車道斜坡下去
我也是萬不得以阿

況且 即便是這樣
也不應該因為這不符合規約
就完全不理踩需要幫助的人吧
畢竟是兩碼子事

mika 發表於 2011-7-13 18:46
大廳物管人員(所有)~都只做分內ㄉ事!!不會觀望四周狀況!不會變通!!

不是很了解.....?????

JSPA 發表於 2011-7-13 19:42
我知道
但小寶寶生病哭鬧很厲害我沒有辦法
他不敢從機車道斜坡下去

剛去大廳了解到,您小朋友有去叫櫃臺小姐,就是笑咪咪那位
實在保全及服務櫃台離大門太遠,無法了解狀況,
所以有提大廳改善計劃,問是否請保全站門口
或在大門內設一趴車用小吧檯讓保全隨時掌握狀況
但因此可能增加人事費用等....

那個大廳的門的確是太重……
從裏面用推的還好，從外面用拉的，實在是費力……

另外服務臺和保全的桌子的角度，似乎是看不到大門的狀況的，這一點希望有什麽辦法改善

Bear 發表於 2011-7-13 20:20
剛去大廳了解到,您小朋友有去叫櫃臺小姐,就是笑咪咪那位
實在保全及服務櫃台離大門太遠,無法了解狀況,
所 ...

離太遠？ 請不要幫他們找理由 這樣的答案實在很牽強
增加個保全櫃臺也要增加人事費用
乾脆全打掉 全移到正面去一勞永逸

Bear 發表於 2011-7-13 20:20
剛去大廳了解到,您小朋友有去叫櫃臺小姐,就是笑咪咪那位
實在保全及服務櫃台離大門太遠,無法了解狀況,
所 ...

謝謝你
我小朋友才一歲
還不會叫櫃檯小姐拉
應該是路過的鄰居...

再次感謝你的關懷喔!
希望大廳改善計畫之後能夠讓大樓更好!

waitai 發表於 2011-7-13 21:13
離太遠？ 請不要幫他們找理由 這樣的答案實在很牽強
增加個保全櫃臺也要增加人事費用
乾脆全打掉 全移到 ...

至少請櫃檯的位置能看到門口狀況
路過其他社區，基本上櫃檯位置都不會看不到門口

雖然門廳設計確實達到第一時間無法辨識外面ㄉ狀況!可是利用人力ㄉ配置達到設計缺失(不須要更改櫃台設計/需要改造是物管服務態度)~假設白天3人保全(門禁+車道+機動)+秘書*2+ 經理+1
第一例(全都室內值勤)概念來是銀行接待人員派駐一人至門口玄關處服務(保全(含機動)或大廳秘書輪調):如果大廳同時有兩位保全時派一名至玄關處,如果大廳只有一位保全及秘書活或2位秘書請協調輪派!服務項目:看到進門人員禮貌性問好如果是住戶當下會感到窩心.哪如果是訪客及送貨一進門不會搞錯方向因為當下接待人員會指引她去保全櫃台登記..不會有人進來不清楚找哪位/偷渡進來本社區ㄉ人,再來如果發現有需要幫助可以即時給予幫助(例如樓主案例)..
第二例(仿效國際館..可是不加臨時小櫃台)於白天物管人員到齊時派駐保全一名至門外駐守(機動):如果大廳兩個保全派駐一名於門口駐守工作內容如上述,一人還是駐守保全櫃台假設哪一人機動人員需巡邏環境~大廳可由秘書代為職務代理(訪客登記/信封接收登記領取)接聽電話等軟性工作!此為好處為大門外環境可以馬上掌握如有違規停車/危害本社區環境可馬上制止/碰到樓主不方便開門住戶可立即給予幫助/遇到訪客及送貨可馬上辨識並用無線電通知大廳人員有訪客/送貨進~由大廳人員引導登記!!晚上9或10點外勤結束(因為大廳秘書下班)返回大廳單一點值勤
以上是不增加人力ㄉ作法..業務量我相信部會太重(保全/秘書業務量應該沒有怎麼大嗎..我們不是公司行號有大量業務).

這才叫保全勤務.

保全根本並非人力不足的問題
是為與不為
世紀館保全的薪水與人力比以北大特區保全來講
算是高薪級人力充裕
但一直無法提升品質
這是我一直很納悶的
算了~
我不是委員
當我狗吠火車

阿嘉 發表於 2011-7-13 23:53
保全根本並非人力不足的問題
是為與不為
世紀館保全的薪水與人力比以北大特區保全來講

+1~~人力素質不一(年紀大/體寬/性別)..只要有心~都可以來此上班!!

我不知道服務櫃檯的那幾個妹妹是什麼功能、還有她們是屬於我們的物業管理公司的嗎？
為什麼我會這麼問呢？。
今天早上11點多我跟內人拿著我們的磁卡去重新設定(因為打不開B2的門) 那小姐說下午經理上班後就幫我們設定、於是就把卡留在那。下午四點多的時候我內人去拿卡、結果得到的答案是：
經理很忙、事情很多所以不能馬上設定喔，卡片要留在這裡兩三天。
內人說：那我先拿回去等妳們要一起設定的時候我在拿來吧！
她們的回答是：不能這樣喔、一定要把卡留在這裡喔！
內人説：那我先拿回去好了、不然這幾天我沒辦法用！
內人上車後把情況跟我說了一下、然後我就把她的卡拿去前抬找很忙的經理、嘿嘿～～一進大門就看到四個很忙的在那閒聊、我就說：經理在嗎？其中一個說在那指了對面！我又走到另一邊就是辦公室那裡！經理也出來啦、結果我和經理溝通後、不到十分鐘搞定了！
我要說的是～～她們幾位小姐的職務是？ 十分鐘可以處理完的事要擺個階級譜嗎？很忙她們四位還在那話家常？是休息時間嗎？

我們很少從大門進出、所以很少去感受到之前芳鄰説的郵件常常收不到的感受、這次算是有感受到其他芳鄰的感受也體驗到櫃檯小姐她們的忙碌和效率！

抱歉、我是對事不對人、我能感受到這位芳鄰的無奈！
我不是批評、我只是將事實呈訴、也沒有希望她們要改進什麼！
我祝福她們工作愉快！開心喔！

要是連住戶基本安全都不知保護的話,提議保全全部解職吃自己好了;這位亟待伸援的住戶眼睜睜看到好幾位物業人員
燼忙自己的事,大門發生狀況一點都不清楚,這樣的物業我們能信任嗎?{:4_192:}

口口聲聲飯店式管理,那麼大門就設置一位保全人員,負責進出開門迎賓送客兼保安。行嗎!{:4_95:}

子翔 發表於 2011-7-14 00:30
我不知道服務櫃檯的那幾個妹妹是什麼功能、還有她們是屬於我們的物業管理公司的嗎？
為什麼我會這麼問呢？ ...

其實我也不知道他們到底功能是甚麼?
我每次去問問題 都會叫我去問保全 或是問會館人員
就會不禁讓人疑惑到底功能為何
那....她們算是後勤嗎??(ex. 每天登打那些包裹的list)
就是把後勤辦公室移到前台的意思嗎?
抱歉或許內部作業很多
他們真的很忙
不過我們就是沒有感受
這不是很吃虧嗎?

我是覺得至少我和寶寶既然在大門口出事摔那麼大聲
不要說是工作人員
是"人"看到都會來幫忙
像昨天就是鄰居妹妹和路過的路人 還有有線電視的業務來幫忙
也許物館們剛開始不知道也就算了
但後續鄰居跑去幫我求救 秘書明明跑過來了 看我活著又跑掉
一句話也沒問問還有沒有需要幫忙(我真的還需要幫忙)
我是更心寒....

waitai 發表於 2011-7-13 21:13
離太遠？ 請不要幫他們找理由 這樣的答案實在很牽強
增加個保全櫃臺也要增加人事費用
乾脆全打掉 全移到 ...

其實我難過的是
我可以體諒工作人員剛開始真的不知道我出狀況了
但有人去求救以後還是完全沒來幫忙
只是派個秘書妹妹看我是不是活著就轉頭了
這才是最嚴重的問題

大廳如果真的需要打掉重做，那就打掉吧，
我想用一、二個月的不便換未來幾十年的方便，大家都可以忍受吧。

建議先多參考其他社區的動線規劃
以免重作之後又發現設計不良

我也觉得她们没有特殊功能，连最基本的缴费功能都失去了。
那麼多人閒置聊天，比我們公司的妹妹薪水都高。
我應該叫大家來應徵才對。{:4_115:}

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小朋友還好巴.有撞到那裡嗎.要多注意這幾天他的身體狀況喔~~~

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妹妹還好嗎？
有摔傷哪裡嗎？

最近的感冒都是喉嚨發炎，咳嗽
要多小心呀！

黑麻麻 發表於 2011-7-14 08:39
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妹妹還好嗎？

目前說是扁桃腺發炎
臉一邊腫起來
不過比較多可能是嚇到
可能這個星期都不能讓她看到腳踏車
哈哈!
謝謝您們的關懷呀~感動~~

北大新住民 發表於 2011-7-14 08:13
建議先多參考其他社區的動線規劃
以免重作之後又發現設計不良

如果物館人員的服務熱忱
和輕重緩急還是一樣不分
大廳再怎麼改也沒用吧

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扁桃腺發炎前幾天會反覆燒
這部份媽媽要辛苦些了
(我家最近都在燒，燒出心得了)

而且喉嚨會乾，痛
小朋友會很不舒服
盡可能給她多喝些涼水，潤潤喉會好很多

黑麻麻 發表於 2011-7-14 09:24
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扁桃腺發炎前幾天會反覆燒

請問~改善方案提到~物館缺失ㄉ由經理加強人員職能及改善方式@@請問說是改善!卻沒有明確說明!
讓人覺得物管缺失~為怎麼打掉要櫃台不懂.

我想小朋友生病+跌倒 是非常不舒服的事情... 給妹妹秀秀...

至於大廳的改善計畫,真的還是要理智的從長計議,而不是改善後仍無法符合實際的狀況,就遭了...
而物管人員,也真的要多多加以訓練,除了,自身工作要負責外,住戶的狀況也隨時要顧及,也就是眼明手快啦....
物業真的還有成長的空間,要加油吶!

mika 發表於 2011-7-14 09:53
請問~改善方案提到~物館缺失ㄉ由經理加強人員職能及改善方式@@請問說是改善!卻沒有明確說明!
讓人覺得物 ...

其實委員們一定是挺住戶的,但也要關切了解物管疏失的原因,往往卡在中間
模糊焦點,必竟一邊一套說詞...所以我們需要睿智的住戶們大家想個辦法,
一味的責罵改變不了現況,是人的問題,從人著手修改作業規章,是空間設計上的問題
看是要改自動門,還是機器人......

Bear 發表於 2011-7-14 12:19
其實委員們一定是挺住戶的,但也要關切了解物管疏失的原因,往往卡在中間
模糊焦點,必竟一邊一套說詞...所 ...

改自動門....機器人{:4_176:} 不必要的費用吧....
我覺得要耐用耐操的比較好...不然三不五時都看好幾個門都在壞...尤其手把
大樓才短短1,2年就壞了好幾個...

回復 小柯 的帖子

說笑的啦！
門太重卻是不爭的事實,
門把己請廠商依管委會設計去做！竟給我回覆:依他們的經驗會不好看
偶說依你們的經驗,斷到剩沒幾根了，啞口無言
中間那一截會用不銹鋼霧面雕花,整支銲一起！

Bear 發表於 2011-7-14 12:53
回復 小柯 的帖子

說笑的啦！

採用國際館ㄉ門把一樣麻!!!

mika 發表於 2011-7-14 13:00
採用國際館ㄉ門把一樣麻!!!

廠商說：國際館的也斷了4、5次啦！

Bear 發表於 2011-7-14 12:53
回復 小柯 的帖子

說笑的啦！

嗯沒辦法事無法俱全周道完美,,,我們世紀館是又是飯店高檔風
門氣派又要美觀又要耐用粉難兼故...哈
不過有幾個小小建議
1.可以的話多跟廠商凹幾根備用或者多買幾根打個折扣看會不會比較省....不然每次一壞都要好幾天甚至幾個月(若壞掉拉的真的沒法開門,,,造成不便,,,,像上次是從推的手把移到拉的方向,,,,)
2.粉多人可能眼睛不好....明明就是寫推還硬要拉...不壞也難...可以的話每個門的推的方向手把都拔起來當備用
如果不影響美觀的話.....這樣大家習慣久了看到沒手把就知道用推的不會在硬拉要推的方向了~~~

回復 JSPA 的帖子

我不懂為何腳踏車無法經過大廳
我不懂我們繳那麼高的管理費還要委曲求全
我不懂為何物管可以如此囂張擺爛
我不懂為何做不好無法直接撤換物管重新招標
我不懂物管一堆人力卻無法將事情做好
我不懂*N次方
我又再狗吠火車~

阿嘉 發表於 2011-7-14 18:18
回復 JSPA 的帖子

我不懂為何腳踏車無法經過大廳

第一點可以理解管委會禁止腳踏車無法經過大廳..考慮進出安全/其他住戶觀感..!!
其餘觀點..我就不解!!

回復 子翔 的帖子

子翔大大
你才2~3天
我停車證遺失
物管人員說要一個星期
我以為是要重做跟現在一樣的停車証
所以乖乖1個星期多去找他
結果還沒做
再那裡枯等了半個小時
拿給我1張A4紙(半張)做的臨時停車証
連護貝都沒有
當場傻眼

回復 mika 的帖子

小朋友牽小腳踏車從一樓道地下一樓
那重力加速度
及跟機車爭道
我覺得比較危險
規範大人腳踏車從車道進出我還可以理解
可否開放小朋友從大廳用牽的進出

個人看法
吠吠發發牢騷而已
假如有得罪之處或不認同的話就請樓主幫我刪文吧

阿嘉 發表於 2011-7-13 23:53
保全根本並非人力不足的問題
是為與不為
世紀館保全的薪水與人力比以北大特區保全來講

我也認同你的看法........