凌晨三點半左右, 回到住處。

想起後車廂的東西忘了拿, 急忙趕去地下二樓, 但忘了拿門卡, 拿完車廂的東西後才發現沒有門卡。

這下好了, 自家的大門也沒鎖。

趕緊按緊急對講機, {:4_101:} 竟然, 沒聲音! 心裡暗叫不好。

情急生智, 趕緊沿車道爬到地下一樓, 按緊急對講機, {:4_95:} 竟然, 也是沒聲音!

真是氣壞了, 也急死了, 再度走到車道出口, 對講機一按, {:4_147:} 這下超想飈髒話的, 還是沒聲音!

這是什麼物流管理啊! 從地下二樓一路到車庫門口, 叫天天不應, 叫地地不靈, 一直叫自己冷靜。想到車道的遙控在車內, 於是, 重新走回地下二樓, 拿到遙控後, 三步併二步跑到車道出口, 終於回到警衛中心。

"為什麼所有的緊急電話對講機都不通, 沒有聲音, 你們知不知道我被困在地下室達10分鐘?" 我氣急敗壞得質詢警衛。

"是你啊? 我們有聽到你按對講機的聲音, 可是對講機壞了, 不知道你發生什麼事?" 警衛振振有辭的說。

天啊! 原來他們從監視畫面看得到我, 還不想辦法查知發生什麼事, 趕緊處理, 讓我像個瘋子在地下室上上下下跑得氣喘吁吁, 我真的氣到快說不出話。

"對講機壞一個就有夠誇張的了, 從地下二樓壞到車道出口, 你們是什麼物流管理公司, 讓一個住戶深更半夜在地下室急得像熱鍋上的螞蟻, 卻不想辦法幫忙。你們真的很可惡耶, 怎麼可以這樣管理大樓?"

"對講機壞了也沒辦法啊! 你們反映了我們就會去做, 但沒辦法當天修好啊!"

"什麼叫做沒辦法當天修好, 這要是緊急事件, 你們怎麼辦? 什麼叫做緊急對講機? 就是緊急事件發生時要用的, 我連旁邊的緊急求救鈴都按了, 你們什麼也不處理, 你們到底在管什麼啊? 要鬧出人命了才叫緊急事件是不是?"


後來, 我終於回到家了, 進了家門像洩了氣的皮球, 反覆想想: 為什麼我們要選一個這麼不負責任的物流管理公司, 每月繳那麼多的管理費, 到頭來是要這種的對待方式嗎? 為什麼人文素養這麼差, 在社會上還能生存? 不禁開始懷念以前的物流公司, 至少沒有這麼差的危機意識, 想想今晚我若真的發生緊急事件, 我的心臟病發, 在地下室有進能夠幫我? 而且, 他們在監視畫面還看得見我, 竟沒做任何處理, 真的很想罵他們混帳。

各位住戶, 請加緊要求緊急設備的暢通, 不然, 人不怕一萬, 只怕萬一, 有一天任何一個住戶像我一樣, 看你要怎麼辦?

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真的是委屈你了，要是我被困住，一定嚇個半死~~~~{:4_137:}

我上星期有請總幹事來申請加入家族，你的遭遇相信總幹事會給你的交代的~~~
希望你的受困遭遇能讓管理中心重視警衛的素質，
也希望管理中心能盡快將地下室對講機和緊急按鈕修復，
不要再有住戶受困了~~{:4_202:}

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早上，得參加岳父的告別式，然而，，在一早的例行瀏覽中，在愛北大的網站上，看到了這則留言，心情相當沉重，雖然，並未指出是哪個社區，但，還是馬上撥了電話到社區求證。

事實上，我也必須承認，這件事，我們真的處理不好。

首先，對您因值班保全的處理不甚理想而造成您的困擾，對您致十二萬分的歉意。

誠然，對講機的不穩定，是社區非常頭痛的問題，然而，這不能成為住戶需求上之死角與藉口。

當您在地下室按下對講機後，儘管只響了一聲，顯係對講機的故障，然而，應該深究的事，誰按了這個鈕？為什麼按這個鈕？因為按這個鈕一定有需求，甚至是緊急的。而不是在抱怨緊急對講機又故障了。緊急的處理流程應該是機巡哨立即至訊號來源的地點查看，進行必要的緊急處理，然後，再回報中控。

我能夠理解您在文中的憤怒，也了解您的想法，針對這件事，我已做成案例，請管理中心同仁在今天再次進行勤務教育中宣導，希望您的抱怨和憤怒，在我們聽到後，也會成為持續改進和努力的動力。

非常抱歉，也謝謝您的指正！

管理中心敬上

microjuh 發表於 2011-7-4 18:44
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早上，得參加岳父的告別式，然而，，在一早的例行瀏覽中，在愛北大的網站上，看到了 ...

非常感謝管理中心的回覆。

今天出門時特別到管理中心填了需求書, 並要求以速件處理。晚上回來後, 入梯門前也特地再按一次緊急對講機, 發現已經修復了, 心中的大石總算落了地, 鬆了一口氣。{:4_82:}

社區的問題需要大要以理性的方式溝通和處理, 漫無目的的叫囂怒罵無法解決問題, 只會讓住戶和管理中心產生心結和對立。在愛北大沒寫出社區的名稱用意也在於此, 因為被關在地下二樓的時候, 心中真的很著急, 後來到警衛室時, 警衛人員的回話與態度我認為不妥, 而且容易和住戶產生衝突, 當下的我雖然極度生氣, 但也非常克制自己不要口出惡言, 但覺得一定要讓管理中心知道明瞭, 才會再愛北大網站喚起大家的注意與重視, 並無惡意。

很高興我們的管理中心處理的速度, 如果, 每次發生事件時, 管理中心在第一時間都能比照這樣的處理態度, {:4_153:} 相信管理中心很快就能抓住住戶的信心, 也會減少衝突的機會, 管理中心請繼續加油。

最後還是謝謝你們的努力, 辛苦了, 以後還是要麻煩你們管好社區的大小事。

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非常感謝你的關心, 社區的大小事還是要住戶與管理中心一齊努力, 才會使社區愈來愈好。

又及, 今晚回來, 緊急對講機已經修復了, 這次管理中心處理的速度還蠻快的。所以, 我們的管理中心其實是可以把事情處理得很好的, 在於為與不為, 有時也得鼓勵他們一下, 因為要管理眾人之事是很辛苦的。

希望以後住戶都能和管理中心理性溝通, 我今天出門前有去填需求單, 並要求以速件處理, 管理中心真的有在處理事情, 偶爾出錯, 還是要給他們機會把錯誤修正, 真的希望管理中心可以愈來愈好。

其他社區居民建議:

可否建議管理中心, 每天固定時間, 在巡查地下室時, 能測試緊急對講機, 這樣就可以避免憾事的發生機率。

目前我們地下停車場是個通訊的死角，手機既不能撥打出去;也無法接聽:L，單靠緊急對講機是不夠的，難保哪一天對講機又故障，或是警衛在忙，沒聽到緊急對講機鈴聲，因此除了靠緊急對講機之外，是否能請管理中心調查，看要花多少錢裝設備，讓我們在地下停車場可以撥打(接收)手機，看是否能(需)提交管委會討論通過加裝設備，如此則增加了對外求援的管道，應可減少在地下停車場發生呼天不應叫地不靈(蠻恐怖的)的事件‧

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要能讓手機在地下室也能通，那可能的途徑就是。。。在社區加設基地台吧！這個恐怕以目前沒有人敢答應吧！

舉例來說，如果一個社區或是場所，電梯都能收到手機訊息，很可能那個社區或場所是有架設基地台的。

目前，儘管社區的對講機常有故障或是接觸不良，雜訊大的情形，然後，已經針對這次事件告訴所有保全同仁，要重視地下室傳來的訊息，如果有響一聲即中斷，則視同火災一般，機巡人員依能判別的樓層顯示，儘速至現場。

此外，如果可以的話，當出現有撥不上衛室時，請各位也能試試，按下對講機左側最下方有一個聽筒的按鈕，出現免持聽筒的撥號音時，再按下995#，等待約20秒吧，這時候對講機會進行系統重置動作，畫面會變換，待畫面出現未接來電的訊息後，試著再撥中控室看看。

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確定要在社區加設基地台;在地下室才能打手機嗎，不好意思，我沒有這方面的專業知識，我只知道很多地下室是可以打手機的，不知哪一位大大有這方面的資訊可提供參考‧

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或許，說到基地台，是比較敏感些。

就地下室收訊的改良部份，我們可以很輕易在市面上找到所謂強波器這種產品，然而，想想，這和基地台有何差別？在目前大家都反對基地台的情況下，只能換個名詞。同樣地，它們都是在加強訊號的發射與收訊的死角。

如果社區的地下室能夠收訊，一般是已經如裝了這種設備。

一般來說，社區是可以考慮用幾個方式來強化手機的收訊，一是社區出錢加裝強波器，一是和電信公司談，請他們負擔。然後，根據地下室面積的大小決定要加強多少強波器。

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敬請瀏覽一下社區交流版 標題:地下停車場驚魂記，可作為本社區的參考

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我有看了！

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謝謝您時時在為本社區關心、為本社區費心‧

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呵呵，這應該是總幹事應該要做的，也是職責。

目前，就如何改善收訊部份，我會再收集相關資訊，提供管委會來參考。

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感恩..........!