只文並不是亂批評現任物業而是本人所見提出看法~如果可以改進~
大廳部分:1.我在大廳曾經看過訪客進入大廳~站在兩側櫃台中間不知所云--兩邊櫃台皆無抬頭詢問,最後訪客自行選擇櫃台處理
2.周六日大廳來客率(大部分房仲帶客/訪客/送貨人員),這也是大廳保全最忙ㄉ時段,相對ㄉ在進來ㄉ人有時住戶或是外來訪客,在保全應付來客登記時,有誰知道進來ㄉ人是住戶或是外來訪客
3.在大廳最基本維護--有週六日來客量高ㄉ時候大廳鬧哄哄ㄉ~小孩時在大廳跑來跑去~~我想這應該是大廳物館ㄉ責任(因為住戶可以要求最基本環境品質吧)
4.物管人員坐姿請自重(大廳是社區最重要門面/要不然為怎麼要請專業物業--請一般ㄉ保全員就好!!)
建議:1.大廳秘書群跟保全組都是大廳ㄉ管理人員/都有責任維護此區域ㄉ品質,(秘書群跟保全組)有訪客或住戶進入應該起身詢問/不
要低頭做自己ㄉ事.一來不會人進來不知道要找哪為窗口/二來如果是住戶覺ㄉ備感溫馨/三如是訪客會感到社區管理是有制度
2.如果碰到大廳人多時~保全在應付來客登記等業務~無暇應付在進入本社區ㄉ訪客/秘書應該要自行上前訊問來意並帶至保全登記再來等住戶並不是訪客自行進入大廳坐在沙發等住戶!!~
3.大廳如果誇張ㄉ嬉鬧物管應該上前勸說~~(跑跳/爬沙發背..到時發生意外)

曾經看到保全人員衣衫不整穿梭大廳應予勸導

恩恩 小弟從去年剛進世紀館時就有一個直覺 兩邊的櫃檯太高了 直覺會有疏離感 不親民 因為之前我常去MBA找朋友他們的櫃檯只到腰部 經過的人都可清清楚楚的看到他們在做什麼 相同的 執勤的人員也可以清清楚楚的看到來來往往的人 我覺得感覺還不錯 而我們這邊高高的櫃檯常常擋住視線 有時妳根本不知道執勤人員在做什麼 好像在埋頭苦幹 而執勤人員也常會忽略到進出的人這並不是很好 現在很多公家機關已經不用這麼高的櫃檯了 強烈建議可以將兩側櫃檯降低 相信對於門禁以及與住戶的互動都會有很大的幫助

小謙謙 發表於 2011-6-29 23:12
恩恩 小弟從去年剛進世紀館時就有一個直覺 兩邊的櫃檯太高了 直覺會有疏離感 不親民 因為之前我常去 ...

我覺到ㄉ櫃面高梯沒有關西~~是人ㄉ態度問題!!!
本公司保全都用站此有中午休息才坐ㄉ休息!!!人進來保全在忙!會館低頭做事請問有哪位知道哪個人存在!!建議人進來兩側都需要請身問好一來可以確認該人身分!2來如果是住戶也會感到窩心3.假設保全再忙會館人員也可以上前詢問來意並帶去保全櫃台登記, (會館人員可以當接待吧)

櫃台高度降低需要打掉重作
請問大家能忍受數星期沒有大廳櫃台，且大廳搞的像工地的樣子嗎？
我是沒辦法啦

之前大廳內並無物管辦公室，很多時間，保全或祕書在進行文書作業
再加上櫃台高度高，常住戶進出時看不見

不過中控室現正規劃辦公區，並已進行採購
文書作業移至中控室內操作
櫃台椅子將換為高腳椅
應該會有所改善....

這樣會不會變成秘書或保全都躲在辦公室做文書作業，讓櫃台唱空城計呢？

回復 Lydia 的帖子

辦公桌沒那麼多張啦~~~

保全沒事不會進中控呀！
文書的大部份是財祕在進行
行政祕書還是會在櫃台

只是把文書作業的相關東西搬到中控室
櫃台看起來也會清爽些

黑麻麻 發表於 2011-6-30 08:55
櫃台高度降低需要打掉重作
請問大家能忍受數星期沒有大廳櫃台，且大廳搞的像工地的樣子嗎？
我是沒辦法啦

我也不同意~櫃台打掉重做~~~

櫃台質感好~~明明是人ㄉ問題~

是否物管公司多是先得標案,再開始找人,合約1年,很像短期派遣,這樣會好也很不容易.
得標後物管慢慢的,就擺濫測試住戶底限,降低人事成本,提高公司利潤,提供住戶可接受最低品質.
但相信要找不是這類物管公司不容易.

火星人 發表於 2011-6-30 11:08
是否物管公司多是先得標案,再開始找人,合約1年,很像短期派遣,這樣會好也很不容易.
得標後物管慢慢的,就擺濫 ...

的確是如此
因為物業公司也不可能在平時就養著一堆保全、祕書的儲備幹部
新的案場除了原別案場可調派過來的人力之外，有一半甚至更高的比例是案場成立之後才找的新員工

或許物業公司本身有非常完善的管理系統
但新員工不見得能配合，或跟上腳步
以至於新案場多少半年左右的轉運磨合期
(找到真正適合案場的人，適應案場的新文化，配合案場的需求作工作內容上的調整等等....)
這其實都要花時間去彼此適應了解的
在過程中，常有無法適應會是不適任的員工離開
這也是必需容忍的